FWD розширює стратегічну співпрацю з AWS у процесі переходу до хмари

Ця співпраця обіцяє призвести до значних покращень у розвитку бізнесу та обслуговуванні клієнтів FWD зокрема та на страховому ринку загалом.

FWD Group сприяє ефективному, оптимальному та відповідальному застосуванню штучного інтелекту.

Завдяки AWS як стратегічному постачальнику хмарних технологій, FWD Group продовжить використовувати свої основні бізнес-додатки, від фінансових додатків до інтерфейсів для клієнтів та фінансових консультацій, у хмарі AWS. Розширена співпраця з AWS також забезпечить FWD більшу гнучкість, масштабованість та швидкість реагування під час переведення своїх центрів обробки даних у хмару.

Пан Сандіп Пандей, заступник генерального директора з технологій та операцій FWD Group, поділився: «У FWD хмарні обчислення — це не просто ІТ-пріоритет, а комплексна стратегія групи. Цифрова орієнтація — головний пріоритет, який допоміг FWD створити інфраструктуру та бізнес-можливості, які не лише безпечні на платформі хмарних обчислень, але й повністю інтегровані між відділами, а також з важливими партнерами, такими як AWS».

Завдяки цим платформам ми можемо пришвидшити застосування генеративного штучного інтелекту ефективним, оптимальним та відповідальним способом, відповідно до нашого бачення зміни ставлення людей до страхування».

Хмарні технології позитивно вплинули на розробку та впровадження програмного забезпечення FWD, скоротивши час розгортання та покращивши взаємодію з клієнтами. До кінця 2023 року FWD перенесла 97% програм групи в хмару, що значно більше, ніж 27% станом на 31 грудня 2020 року, при цьому 93% програм потребували міграції.

Завдяки прагненню до цифрової трансформації та орієнтації на клієнта, клієнти FWD можуть брати участь у комплексному цифровому страхуванні.

Пані Франческа Васкес, віцепрезидент Центру генеративних інновацій у сфері штучного інтелекту та професійних послуг AWS, поділилася: «Вже понад десять років AWS допомагає фінансовим та страховим компаніям по всьому світу покращувати свої можливості обслуговування клієнтів за допомогою хмарних обчислювальних послуг та технологій штучного інтелекту».

Бажання використати потенціал хмарних технологій та генеративного штучного інтелекту демонструє відданість FWD Group цифровій трансформації та орієнтації на клієнта. Маючи репутацію та можливості AWS, ми раді продовжувати супроводжувати FWD на шляху до прискорення інновацій, оптимізації витрат, підвищення ефективності та розвитку бізнесу.

Практичним прикладом співпраці з AWS є додаток Omne від FWD, який дозволяє клієнтам проактивно виконувати операції та подавати страхові заяви онлайн. Цей додаток отримав високу оцінку клієнтів з позитивним індексом задоволеності з моменту його запуску у 2022 році. AWS також підтримує FWD у розробці централізованого фінансового центру на хмарних обчисленнях для збору, аналізу та обробки фінансових, інвестиційних та цінових даних у FWD.

Стратегія, орієнтована на хмарні технології, лежить в основі використання генеративного штучного інтелекту, що допомагає FWD виділитися у наданні диференційованого клієнтського досвіду.

Між 2021 і 2023 роками FWD спостерігала різке зростання кількості співробітників, які проходили курси з хмарних обчислень, що надаються технологічними партнерами. З них понад 600 співробітників FWD приєдналися до AWS Skills Guild – програми, яка допомагає покращити комплексні навички хмарних обчислень в організації.

Хмарна платформа FWD, яка включає аналітику, управління даними та штучний інтелект, допомогла групі покращити продуктивність та безпеку. Стратегія FWD Group, орієнтована на хмарні технології, є основою для використання генеративного штучного інтелекту для покращення взаємодії з клієнтами та розширення операцій у сфері придбання, маркетингу, фінансового консультування та каналів збуту, андеррайтингу, страхових випадків та обслуговування клієнтів. FWD розпочала свою подорож зі штучним інтелектом у 2019 році та зараз має майже 200 моделей штучного інтелекту, що використовуються по всій групі, з понад 600 варіантами використання штучного інтелекту у виробництві.

Куанг Ха

Джерело: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html