Vietro Care та амбіції щодо цифровізації технічних послуг за допомогою асистента зі штучним інтелектом

Vietro Care обіцяє вирішити «вузьке місце» післяпродажних проблем як для споживачів, так і для виробників, пов’язаних із встановленням, обслуговуванням та ремонтом електронного та електричного обладнання в епоху бурхливого розвитку онлайн-шопінгу.

Пан Нгуєн Хонг Фі (права обкладинка) та його колеги - Фото: CHAU SA

Цю технологічну платформу заснував пан Нгуєн Хонг Фі (33 роки, місто Дананг ) та група програмістів, які навчалися та працювали в Японії. Платформа Vietro Care об'єднує технічні служби вдома, інтегруючи штучний інтелект ( ШІ ) для підтримки користувачів.

Від працівника супермаркету електроніки до генерального директора технологічної платформи

Шлях Нгуєн Хонг Фі до технологій розпочався як співробітник відділу маркетингу мережі супермаркетів електроніки в Центральному регіоні.

У цьому середовищі він мав можливість навчатися та накопичувати знання від провідних технологічних корпорацій, глибше зануритися в технологічні рішення та, природно, сформував пристрасть до цієї галузі.

Під час спалаху COVID-19 ринок перемістився в онлайн-канали. Оскільки електронні та холодильні вироби потребують встановлення та обслуговування, продаж через платформи електронної комерції зіткнувся з численними труднощами.

Продажі падають, технічна команда майже залишилася без роботи. Не лише маленькі магазини, а й великі бренди плутаються щодо післяпродажної гарантії.

«Я зрозумів, що основною проблемою було післяпродажне обслуговування. Споживачам потрібне було прозоре, зручне рішення. Технікам та фрілансерам потрібен був інструмент для підтримки управління та пошуку клієнтів. Брендам потрібні були партнери, здатні взяти на себе весь ланцюжок післяпродажного обслуговування. Саме тоді я подумав, що маю змінитися», – згадує Фі.

Спираючись на практичний досвід, він почав створювати платформу, що об'єднує клієнтів і технічних спеціалістів, а також досліджував застосування штучного інтелекту, щоб допомогти користувачам самостійно діагностувати та вирішувати прості проблеми вдома. Так народилася компанія Vietro Care.

Пан Нгуен Хонг Пі - Фото: CHAU SA

Пан Фі поділився тим, що йому пощастило, що процес формування та розвитку проєкту мав підтримку та співпрацю з боку багатьох людей та організацій.

Vietro Care розроблено як «спільний дім» для клієнтів, технічних спеціалістів, малих та середніх підприємств і виробників. Визначною відмінністю платформи є інтеграція AI Assistant — віртуального технічного помічника, побудованого на технології ChatGPT та вдосконаленого командою досвідчених експертів.

Цей бот зі штучним інтелектом може допомогти користувачам пройти перевірку стану пристроїв, вказати на поширені помилки, пропонувати безпечні домашні виправлення або швидко зв’язати їх із потрібним техніком. Користувачі можуть заощадити гроші, скоротити час очікування та отримати прозору інформацію про процес і цінові пропозиції.

Проблема компанії та рішення стартапу

За словами пана Фі, виробники зараз мають проблеми з гарантійним обслуговуванням. Вирішення проблем клієнтів є дуже складним завданням. Більшість виробників не можуть керувати окремим ланцюгом гарантійного та післяпродажного обслуговування по всьому В'єтнаму, від міських до сільських районів.

Vietro Care прагне забезпечити єдину централізовану платформу для післяпродажного обслуговування виробників, щоб вони могли безпосередньо та синхронно взаємодіяти з користувачами. Усі процеси гарантійного обслуговування, ремонту та післяпродажного обслуговування прозорі в системі. Кінцевим користувачам гарантується хороший досвід, а підприємствам – зменшується навантаження на управління сервісним ланцюгом.

«У майбутньому Vietro Care планує інтегрувати чат-бота, який може слухати та бачити, щоб точніше діагностувати помилки, а також розгорнути мережу навчальних центрів технічних спеціалістів по всій країні. Ми хочемо навчити якісну робочу силу, а потім використовувати цей людський ресурс прямо на платформі, створюючи замкнутий цикл між навчанням – послугами – користувачами», – сказав пан Фі.

Vietro Care заявила, що після завершення розробки планує безкоштовно підтримувати чат-бота зі штучним інтелектом для спільноти. «Перше, чого ми хочемо, це змінити поведінку користувачів від труднощів у пошуку техніка до довіри до використання технологічних послуг. Саме це мотивує мене та команду докласти всіх зусиль, щоб пройти весь шлях», – підтвердив пан Фі.

Рішення Vietro Care - Фото: CHAU SA

Наразі Vietro Care має величезну клієнтську базу завдяки багаторічному бізнесу з електронікою, що включає близько півмільйона клієнтів, понад 200 агентів 2-го рівня по всій країні та багатьох технічних спеціалістів, що співпрацюють. Це основа для швидкого розширення проекту в найближчому майбутньому.

Згідно з планом, Vietro Care продовжуватиме вдосконалювати свою продукцію та безпосередньо співпрацювати з великими брендами, щоб стати продовженням свого післяпродажного обслуговування. Крім того, компанія хоче побудувати загальнонаціональну гарантійну мережу, що зробить Vietro Care «експертом з цифровізації» у в'єтнамській галузі електроніки та електроприладів.

Не зупиняючись на комерційних послугах, Vietro Care також планує розробляти рішення для громади, такі як цифрові бібліотеки документів, безкоштовні навчальні відео , надання навчальних матеріалів для професійно-технічних училищ та навчальних центрів. Система штучного інтелекту забезпечує цілодобову підтримку студентів-технічних спеціальностей по всій країні. Це крок до підвищення стандартів технічної галузі та сприяння цифровій трансформації у професійній підготовці.

Vietro Care – один із 5 проектів, обраних бізнес-інкубатором Да Нанг (DNES) для підтримки інкубації в інтерактивній інкубаційній програмі FinC+ 2025 – Фото: CHAU SA

Vietro Care – один із 5 проектів, обраних Бізнес-інкубатором Дананга (DNES) для підтримки інкубації в інтерактивній інкубаційній програмі FinC+ 2025.

Пані Транг Доан, заступниця директора з інкубації бізнес-інкубатора DNES міста Дананг, оцінила перевагу проекту як моделі прозорості послуг. Замість того, щоб викликати техніка через знайомих чи шукати в інтернеті невідоме походження, клієнти тепер знають ціну, процес ремонту та мають повний рахунок-фактуру.

Технічний персонал, який бере участь у платформі, працює за контрактом, проходить перевірку навичок та має юридичні зобов'язання. Це не лише забезпечує якість обслуговування, але й створює стабільний дохід, допомагаючи традиційному технічному персоналу.

Платформа також гарантує, що якщо технік не виконає вимоги клієнта, посередницька платформа швидко переведе людину, а режим післяпродажного гарантійного обслуговування буде якісним.

Джерело: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm