Своєчасно вирішувати скарги клієнтів щодо рахунків за електроенергію

Останнім часом у соціальних мережах з’явилися деякі роздуми щодо рахунків за електроенергію, що привернуло увагу громадськості. У цій ситуації електроенергетична галузь доручила своїм підрозділам-членам терміново координувати дії з місцевою владою, поліцією та функціональними установами для проведення перевірок, верифікації та надання населенню своєчасної та прозорої інформації.

Працівники EVNNPC безпосередньо перевіряють лічильник на місці події. (Фото: EVNNPC)

У Тханьхоа електроенергетична компанія Тханьхоа, уряд та поліція комуни Куанг Чінх співпрацювали з громадянами CTH з цього питання. опублікував контент, що засуджував незаконні електростанції, після чого багато сайтів соціальних мереж спотворювали інформацію та висували звинувачення.

Після перевірки домогосподарство придбало електроенергію у Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (приватної організації, що має ліцензію на пряму торгівлю електроенергією з населенням), яка не є підрозділом електроенергетичної галузі. Пізніше домогосподарство визнало публікацію неперевіреної, оманливої ​​інформації та завчасно виправило її, пообіцявши не повторювати правопорушення.

Поліція комуни Куанг Чінь провінції Тхань Хоа запросила громадянина CTH та працювала з ним щодо публікації неправдивої інформації в соціальних мережах.

У Нгеані клієнт з Хунг Нгуєна поскаржився, що рахунок за електроенергію «збільшився в 10 разів». Після перевірки лічильника та співпраці з владою було виявлено, що це ресторан, який використовує багато кондиціонерів, і в проводах за лічильником було коротке замикання. Фактичний рахунок збільшився лише приблизно на 40%. Клієнт зізнався, що опублікував неправдиву інформацію, щоб отримати лайки, а потім вибачився та публічно виправив помилку в соціальних мережах.

Клієнт опублікував виправлення у своєму особистому Facebook.

У Куангніні споживачі також скаржилися у Facebook на один і той самий рахунок за електроенергію протягом 3 місяців поспіль. Регіональна команда з управління електроенергією Донг Трієу електроенергетичної компанії Куангнінь перевіряла лічильник, щодня детально порівнювала дані дистанційних вимірювань EVNHES та визначала, що лічильник працює нормально, показник точний; вироблення 670 кВт·год за 3 місяці було просто збігом обставин. Споживач зрозумів це, підписав робочий протокол та добровільно видалив публікацію із соціальних мереж.

У серпні деякі споживачі запідозрили неточні показники лічильників через високі рахунки. Електрична компанія Ха Тінь у співпраці з Департаментом промисловості та торгівлі, Департаментом науки і технологій, Департаментом сільського господарства та навколишнього середовища, провінційною поліцією та газетою Ха Тінь провела перевірку.

Результати показують, що лічильник точний, похибка знаходиться в межах допустимої межі, вихідна потужність збільшилася переважно через спекотну погоду та високий попит.

Пан Труонг Хань Тунг, директор Технічного центру стандартів, метрології та якості Хатінь, повідомив, що 4 вересня підрозділ отримав 4 лічильники, вилучені компанією Ha Tinh Electricity для перевірки. Результати показали, що всі ці 4 лічильники відповідають технічним вимогам, жодних помилок не виявлено, що підтверджує точность та високу надійність перевіреного обладнання.

У провінції Фу Тхо в соціальних мережах з'явилися два однакові рахунки за електроенергію двох домогосподарств у комуні Хунг В'єт. Регіональна команда з управління електроенергією Кам Кхе координувала роботу з Народним комітетом та поліцією комуни, повідомляє газета Фу Тхо, щоб організувати перевірку, результати якої показали, що індекс та серійний номер лічильника були абсолютно різними, а дублікати виходів були просто збігом обставин.

Пан Нгуєн Дінь Мань – один із двох клієнтів – сказав, що він просто жартував про те, що рахунки двох різних сімей однакові, насправді він не скаржився, бо розумів, що в спекотну пору року використовується багато приладів, а діти часто відкривають холодильник, щоб законсервувати фрукти, що також збільшує споживання електроенергії; якби він підозрював, то не заплатив би.

Заступник начальника поліції комуни Хунг В'єт провінції Фу Тхо Нгуєн Ань Туан зазначив, що завдяки збору інформації в соціальних мережах, функціональні сили оперативно координували свої дії з представниками енергетичного сектору для з'ясування інциденту та надання населенню точної інформації. Це обов'язок поліції комуни – бути ближчим до людей, координувати дії з функціональними органами для оперативної орієнтації громадської думки, уникаючи плутанини або створення умов для спотворених аргументів.

Заступник генерального директора EVNNPC Фан Ту Луонг заявив, що у 17 північних провінціях та містах електроенергетична галузь постачає 91,6% електроенергії понад 11 мільйонам клієнтів, решту продають 507 приватних підприємств та організацій понад 1,06 мільйонам клієнтів. EVNNPC встановила 100% дистанційний електронний лічильник, впровадження цифрової трансформації, цілодобова робота Центру обслуговування клієнтів та координація з Міністерством громадської безпеки C06 для стандартизації даних, надання послуг через Національний портал державних послуг. Підрозділ готовий до прийому та модернізації приватної електромережі для покращення якості.

Пан Фан Ту Луонг підтвердив, що помилки закриття індексів переважно трапляються в приватних приміщеннях, і водночас рекомендував клієнтам звернутися до кол-центру. 1900 6769 або зверніться до місцевої електроенергетичної компанії для отримання роз'яснень, замість того, щоб ділитися неперевіреною інформацією.

EVNNPC рекомендує людям регулярно перевіряти свої побутові електросистеми, щоб своєчасно виявляти та усувати витоки та короткі замикання, а також заохочує дослідження щодо інвестування в сонячну енергетику на дахах відповідно до моделі самостійного виробництва-самостійного споживання для зменшення витрат на рахунки та захисту навколишнього середовища.

Електроенергетична галузь прагне завжди враховувати, отримувати та оперативно обробляти всі обґрунтовані відгуки, розглядаючи підтримку клієнтів як важливу основу для покращення якості послуг, забезпечення прав та прозорості використання електроенергії.

Джерело: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html