Вирішення ситуації «заторів» у врегулюванні адміністративних процедур

Максимізувати обсяг адміністративної процедури прийому

У Ханої створюється Центр надання послуг державного управління, що працює на базі Інформаційної системи адміністративних процедур міста, підключеної до Національного порталу державних послуг, національних баз даних, спеціалізованих баз даних та систем спільного використання платформ.

Центр державних адміністративних послуг сприятиме максимальному розширенню обсягу отримання адміністративних процедур в одному місці в напрямку отримання адміністративних процедурних документів та державних послуг незалежно від адміністративних кордонів; скороченню окремих відділів єдиного вікна в державних установах, забезпеченню доступу кожного громадянина до державних послуг, що надаються в радіусі менше 30 хвилин їзди або в радіусі не більше 5 км, з цілодобовим обслуговуванням.

З цією метою місто Ханой покращить якість послуг та рівень задоволеності організацій та осіб у процесі доступу до адміністративних процедур та їх здійснення, за умови, що 100% записів адміністративних процедур будуть публічними та прозорими в процесі отримання та обробки, щоб організації та особи могли здійснювати моніторинг, нагляд та оцінку; забезпечуючи єдиний та синхронізований досвід обслуговування між департаментами єдиного вікна.

Організація та пілотна діяльність Центру здійснюються на основі: «Рішучість до інновацій – обережне впровадження – доцільність, практичність» з найвищою метою – служіння людям та бізнесу.

Люди та бізнес отримають швидку та ефективну підтримку.

На першому етапі (з жовтня 2024 року до кінця березня 2025 року) місто Ханой зосередиться лише на створенні організаційного апарату, пріоритезації інвестицій у розвиток технологій, використанні команди експертів та науковців ; побудові системи внутрішнього управління; організації державної управлінської діяльності з контролю за адміністративними процедурами.

Персонал Центру включає державних службовців та працівників, які виконують завдання з контролю адміністративних процедур; керують, експлуатують, контролюють та підтримують діяльність з врегулювання адміністративних процедур; керують Інформаційною системою врегулювання адміністративних процедур міста; займаються діловодством, фінансами та бухгалтерським обліком відповідно до фонду оплати праці Центру обслуговування державних адміністрацій міста.

Для персоналу, який працює в Центрі, окрім державних службовців та працівників, що перебувають у штаті, виходячи з практичних потреб та характеру роботи, пріоритет буде надано можливості підписання строкових контрактів (особливо з експертами) відповідно до положень пункту 2 статті 15 Закону про столицю 2024 року та найму послуг відповідно до нормативних актів, щоб забезпечити, щоб фонд оплати праці не збільшувався в загальному фонді оплати праці міста Ханой.

Згідно з оцінкою Народного комітету Ханоя, завдяки пілотній моделі організації та функціонування Центру державних адміністративних послуг на першому етапі покращилася якість державних адміністративних послуг. Люди та бізнес отримають швидшу та ефективнішу підтримку. Механізм моніторингу та результати реструктуризації адміністративних процедур оптимізують процеси, скоротять час очікування та витрати для людей та бізнесу під час виконання адміністративних процедур; зміцнять довіру між людьми, бізнесом та урядом; мінімізують негативний вплив, створять сприятливі умови для доступу людей та бізнесу до державних послуг.

Однак, цифровізація та зміни в адміністративних процедурах можуть ускладнити для людей і бізнесу звикання та адаптацію. Щоб мінімізувати прогнозований негативний вплив, Центру надання послуг державному управлінню необхідно бути обережним у процесі впровадження; терміново досліджувати та аналізувати фактори впливу, щоб запропонувати відповідні рішення, оперативно запобігати виникаючим проблемам та долати їх, а також мінімізувати вплив на людей і бізнес.

Джерело: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html