Ханой розпочинає пілотний проект інтелектуального комутатора з використанням штучного інтелекту

З 1 березня Центр обслуговування державного управління Ханоя ввів у дослідну експлуатацію інтелектуальний комутатор із застосуванням штучного інтелекту (ШІ) 19001009.

Ханой пілотує інтелектуальний комутатор із застосуванням штучного інтелекту. (Фото: Trong Dat)

Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой щойно ввів у дослідну експлуатацію інтелектуальний комутатор із застосуванням штучного інтелекту (ШІ) 19001009. Це система комутатора, яка допомагає відповідати на адміністративні процедури, онлайн-державні послуги та пов'язані з ними питання.

Комутатор зі штучним інтелектом підключений до систем державного обслуговування, забезпечуючи оновлення в режимі реального часу. Система підтримує кілька каналів, люди можуть отримати доступ до комутатора через телефон, вебсайт, чат-бот та мобільний додаток.

Зокрема, кол-центр зі штучним інтелектом має здатність розуміти природну мову, аналізувати та точно відповідати на поширені запитання, а також працювати безперервно цілодобово.

Відповідно, коли потрібно знайти інформацію, люди можуть взаємодіяти з чат-ботом на веб-сайті dichvucong.hanoi.gov.vn, мобільному додатку iHanoi, зателефонувати на гарячу лінію за номером 19001009 або через автоматичний кіоск, розумного робота-реєстратора.

Замість того, щоб стояти в черзі чи телефонувати та чекати, людям просто потрібно обрати найзручніший канал зв’язку, щоб отримати підтримку. Система надаватиме послідовні відповіді безкоштовно, допомагаючи зменшити зусилля, пов’язані з поїздками та друком документів.

Очікується, що «віртуальні державні службовці» зі штучним інтелектом допоможуть Центру обслуговування державного управління Ханоя автоматизувати процеси, зменшити навантаження на персонал, щоб посадовці могли зосередитися на спеціалізованих завданнях.

Виконуючи Резолюцію 57 Політбюро , Ханой прагне перетворити науку, технології, інновації та цифрову трансформацію на рушійні сили соціально-економічного розвитку.

Міська влада прагне перетворити Ханой на провідний центр інновацій, наукових досліджень, трансферу технологій та розвитку в країні.

Найближчим часом у Ханої буде введено в експлуатацію багато програм цифрової трансформації, таких як програмне забезпечення віртуального помічника для запитань та відповідей на документи, віртуальний помічник для підтримки оцінювання та аналізу...