25-річний шлях Viettel Telecom: коли технології працюють з емпатією

(Ден Трі) - Протягом останніх 25 років Viettle Telecom довела, що емпатія до користувачів є основою успіху, коли технології не лише служать, а й супроводжують вирішення психологічних та соціальних бар'єрів користувачів.

Позбавтеся страху витрачати гроші за допомогою пакету Tomato

На початку 2000-х років мобільні телефони все ще були розкішшю. Найбільшою перешкодою для переважної більшості людей з низьким рівнем доходу була не обов'язково вартість хвилини дзвінків, а страх під назвою «абонентна плата».

Старший керівник Viettel Telecom згадував тодішній контекст: «Ідея мобільної експлуатації на той час полягала в тому, що це послуга класу люкс, призначена лише для багатих».

З Tomato користувачі платять лише за те, що вони фактично використовують (Фото: Тран Туан).

Для сільського працівника фіксований щомісячний платіж, незалежно від того, чи використовується він, створює психологічне навантаження. Вони бояться «підняти» SIM-картку, якою не користуються, і не знають, як розрахувати, щоб після сплати абонентської плати їм довелося витратити її всю, боячись витратити її даремно. Цей страх змушує десятки мільйонів людей залишатися осторонь телекомунікаційної революції.

Компанія Viettel Telecom зрозуміла цей психологічний бар'єр. Пакет Tomato народився як рішення цього страху. Повністю скасувавши щомісячну абонентську плату та вимагаючи лише одного дзвінка для обслуговування SIM-картки, Tomato звільнила користувачів від психологічного тягаря. Viettel Telecom доносить просте повідомлення: «Ви платите лише за те, що фактично використовуєте».

Саме це співчуття до страху витрачати гроші допомогло Viettel Telecom успішно вийти на великий сільський ринок та ринок малозабезпечених міст, перетворивши мобільні телефони з предмета розкоші на необхідний інструмент для кожного.

Мобільне покриття у віддалених районах, щоб ніхто не залишався позаду

Протягом багатьох років мобільний зв'язок був привілеєм міських районів. Але для Viettel Telecom підключення є основним правом кожного громадянина. Замість того, щоб зосереджуватися лише на високоприбуткових районах, вони вирушили у довгу подорож через ліси, гори та моря, щоб донести мобільний зв'язок до кожного куточка країни.

Зображення сигналу Viettel, який прибуває раніше за електромережу та дороги, доводить цю відданість. Кожна сигнальна вежа, встановлена ​​у віддаленому селі, не лише передає телекомунікаційні сигнали, а й передає повідомлення про занепокоєння.

Мобільні сигнальні вежі будуються у віддалених гірських районах (Фото: Сюань Лонг).

Керівники Viettel Telecom поділилися соціальним впливом цієї стратегії: «Мобільний зв’язок тепер доступний і в місті, і в сільській місцевості. Тому люди, навіть уряд, дуже підтримують Viettel, оскільки це допомагає їм охоплювати віддалені райони, створюючи вибухове зростання зв’язку та сприяючи соціально-економічному розвитку».

Емпатія тут означає розуміння того, що для людей у ​​неблагополучних районах телефонний зв'язок — це не просто послуга, а надія, зв'язок з громадою та відчуття, що про них не забули. Кожне село, яке першим має сигнал, — це край можливостей для розвитку.

Загальнонаціональне покриття 5G та обіцянка рівних можливостей

З настанням цифрової ери з'явився новий бар'єр, який називається цифровою нерівністю. Зараз страх полягає не у відсутності телефонного сигналу, а у тому, що швидкість інтернету недостатня для навчання, роботи та розваг, як у міських жителів.

Viettel Telecom продовжує свою подорож до покриття 4G, і зараз побудовано тисячі станцій 5G, які охоплюють усі провінції та міста В'єтнаму.

«Філософія «спочатку технології, потім бізнес» вкотре демонструє глибоку емпатію. Viettel Telecom розуміє, що в плоскому світі швидкість Інтернету – це швидкість доступу до можливостей. Широке покриття 5G – це зобов’язання щодо цифрової рівності: студент у гірській місцевості може отримати доступ до навчальних матеріалів так само швидко, як і студент у Ханої; малий бізнес у віддаленій провінції може брати участь у цифровій економіці не менше, ніж бізнес у Хошиміні», – підтвердив представник Viettel Telecom.

Широке покриття мережі 5G компанією Viettel Telecom є зобов'язанням щодо цифрової рівності (Фото: Сюань Лонг).

Заглядаючи в майбутнє, генеральний директор Viettel Telecom Хоанг Чунг Тхань підтвердив перехід від простого забезпечення зв'язку до створення цифрових платформ.

Пан Тхань окреслив мету: «Viettel Telecom створить платформу для домогосподарств, щоб надавати послуги для сімейного життя, роблячи сімейне життя зручнішим, веселішим та щасливішим. Крім того, Viettel Telecom також створить ще одну платформу для малих та середніх підприємств».

Viettel Telecom не просто продає швидкість, а й надає всім рівну інфраструктуру для кроку в майбутнє. Від усунення фінансових турбот за допомогою пакету Tomato, усунення відчуття ізоляції завдяки широкій мережі до усунення розриву можливостей за допомогою 4G/5G, емпатія завжди є провідним принципом для бізнесу.

Здатність бачити невидимі бар'єри та використовувати технології для їх подолання допомогла Viettel Telecom створити економічну та соціальну цінність і зміцнити довіру в серцях десятків мільйонів в'єтнамських користувачів.

Джерело: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm