Щасливі гроші: Якість обслуговування – ключ до завоювання клієнтів

(Ден Трі) - У Happy Money якість полягає не лише у фінансових продуктах, а й у досвіді кожного клієнта.

Досвід клієнтів – ключ до виживання бізнесу

Згідно зі статистикою Salesforce, понад 50% клієнтів готові залишити бренд, якщо їхні потреби не задоволені. У цьому контексті «відмінний клієнтський досвід» є ключем до підтримки довіри бізнесу.

Консультанти Happy Money обслуговують клієнтів з доброзичливою та відданою думкою (Фото: Happy Money).

Пан Ле Хоай Ан, сертифікований фінансовий аналітик, засновник IFSS, експерт з навчання та банківського консалтингу акціонерної компанії Integrated Financial Solutions, поділився дослідженням McKinsey, яке показує, що відмінний клієнтський досвід допомагає бізнесу підвищити задоволеність клієнтів на 10-20%; збільшити коефіцієнт успішних продажів на 10-15%; знизити витрати на обслуговування на 20-50%; підвищити залученість співробітників на 20-30%.

«Іншими словами, якісні продукти в поєднанні з відмінним клієнтським досвідом – це спосіб допомогти бізнесу підтримувати «вогень» довіри, підтримувати та розвивати сталий розвиток бізнесу», – прокоментував пан Ан.

«У Happy Money довіра підтримується завдяки прозорості. Усі витрати на кредити, процентні ставки та умови публічно розкриваються, що допомагає клієнтам проактивно враховувати свої фінансові можливості. Ці фактори допомагають Happy Money не лише підтримувати «вогень» довіри, але й створювати інший досвід обслуговування в галузі споживчого фінансування», – сказав представник компанії.

Вручення стипендій талановитим студентам – один із щорічних заходів Happy Money (Фото: Happy Money)

Позиціонування на фінансовій карті В'єтнаму

Приїхавши до В'єтнаму вперше у 2019 році з амбіціями вийти на потенційний, але водночас складний ринок споживчого фінансування через соціальні упередження, Ро Мін Хо, генеральний директор Happy Money, заклав перші «цеглини» у фундамент Happy Money.

З невеликого транзакційного офісу, що пропонував гнучкі та пільгові кредитні пакети з девізом орієнтації на клієнтів, після майже 7 років роботи Happy Money має майже 50 транзакційних офісів, які обслуговують майже 40 000 клієнтів з майже 60 000 кредитних договорів.

«Happy Money» не лише пропонує продукти для окремих позик, але й створила різноманітну фінансову екосистему, від популярних споживчих кредитів до спеціалізованих кредитних пакетів. Таке різноманіття допомагає компанії гнучко задовольняти потреби багатьох сегментів клієнтів, одночасно збільшуючи можливості розширення частки ринку порівняно з конкурентами, які зосереджуються на окремих продуктах.

Пан Ро Мін Хо, генеральний директор Happy Money, поділився: «Клієнти запам’ятовують не лише назву чи імідж бренду, оптимізація клієнтського досвіду в процесі використання продуктів і послуг – це спосіб, яким компанії позиціонують себе в свідомості споживачів».

Завдяки дотриманню стандартів, прозорим операціям та орієнтації на досвід, Happy Money поступово утверджує свої міцні позиції на фінансовій карті В'єтнаму, сприяючи просуванню інклюзивного фінансування та сталого розвитку.

Happy Money було відзначено на церемонії вручення нагород Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Фото: Happy Money).

Справлення емоційного враження на в'єтнамських споживачів

На знак визнання зусиль у сфері якості продукції та послуг, що перевищують стандарти, яким довіряють споживачі, наприкінці вересня Happy Money отримала нагороду «Відмінний в'єтнамський бренд 2025 року» від Азіатського інституту економічних досліджень.

Ця нагорода визнає та вшановує підприємства, які твердо прагнуть створювати, підтримувати та розвивати якість продукції; підтримувати репутацію бренду та розвивати інновації, сприяючи економічному розвитку В'єтнаму.

Для Happy Money це свідчення наполегливої ​​праці над побудовою бренду від щирого серця. Поряд із бізнес-цілями, компанія завжди виділяє ресурси на громадську діяльність, від подарунків людям, які опинилися в скрутному становищі під час пандемії Covid-19, надання стипендій бідним, але старанним студентам, до програми «Підтримка екзаменаційного сезону» та підтримки людей, які постраждали від стихійних лих.

У 2025 році Happy Money продовжує поширювати любов через серію благодійних заходів у Центральній гематологічній та кровопереливальній лікарні та центрі Сао Май, даруючи радість та мотивацію менш щасливим.

Зовсім недавно, у жовтні 2025 року, Happy Money нагородила 10 стипендіями талановитих студентів Банківської академії. Це також щорічний захід у рамках серії зобов'язань компанії щодо супроводу школи у період 2021-2025 років.

«Бренд — це не те, що бізнес говорить про себе, а те, що клієнти відчувають після кожного досвіду. Коли продукт достатньо хороший, а сервіс достатньо щирий, бренд природним чином «торкнеться» емоцій користувача», — підтвердив пан Ро Мін Хо.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm