Клієнт писав скаргу на «щурячий послід» у їжі; ресторан у Хошиміні пояснює, що це підгорілий часник.

Ця історія останніми днями набула популярності в соціальних мережах, викликавши неоднозначну реакцію через зображення "щурячого посліду", знайденого на тарілці клієнта.

Невдалий досвід

Згідно з розслідуванням Тхань Нієна , клієнтом, який скаржився на ресторан, був пан НТ (33 роки, проживає в 7-му районі). Коли з ним зв'язалися, пан Т. запевнив, що те, що він поділився в соціальних мережах, є правдою, і що він несе відповідальність за свої слова.

Пан Т. стверджує, що його їжа містила щурячий послід.

Клієнт розповів, що ввечері 21 липня він з родиною пішов на вечерю до ресторану на вулиці Нгуєн Тхі Мін Кхай (Хошимін). Він із задоволенням їв та базікав, поки не виявив, що з'їв шматочок спаржі, який лежав на чорному сторонньому предметі, який, як він стверджував, був щурячим послідом.

Клієнти скаржаться на те, що знаходять у своїй їжі «щурячий послід»; ресторан у Хошиміні пояснює, що це палений часник.

Невдовзі після цього, за словами пана Т., він зателефонував персоналу, щоб ті допомогли йому точно визначити, що це за сторонній предмет, і вирішити проблему. Після того, як персонал ресторану відніс предмет на кухню для огляду, він повідомив, що це просто суміш часнику та перцю, і сказав, що може продовжувати їсти, оскільки немає про що турбуватися.

«Я попросив персонал і кухню повернути «сторонній предмет», щоб я міг його точно оглянути, але вони не змогли його повернути і наполягали, що це часник. Я попросив поговорити з менеджером, і мені надали регіонального керівника, який знову наполягав, що це часник, і навіть приніс нову страву, сказавши мені продовжувати їсти, а вони вирішать проблему пізніше. Звичайно, я відмовився і вимагав повернути саме той сторонній предмет, бо не можу змиритися з тим, що вони так спотворюють правду», – розлючено сказав клієнт.

У ресторані стверджують, що це був просто підгорілий часник у страві.

Пан Т. продовжив, розповідаючи, як через 20 хвилин у ресторані принесли йому два шматочки підгорілого часнику. Він підтвердив, що це справді були два шматочки підгорілого часнику, а в ресторані сказали, що це були сторонні предмети з попереднього разу, і порадили йому їсти без побоювань.

«Але ви не знали, що коли я зробив фотографії та порівняв їх, два зразки були абсолютно різними. Побачивши фотографії, які я їм показав, вони втратили дар мови та пішли до керівника вищого рівня. Результат залишився незмінним; керівник вищого рівня підтвердив мені, що це не часник, бо часник не може бути ідеально круглим з двома закрученими кінцями, і зробив висновок, що це неїстівний «сторонній предмет»», – розповів він.

Коротке оновлення о 20:00 25 липня: Ресторан звинувачують у подачі їжі з щурячим послідом.

Обурення

Після цього пан Т. попросив ресторан оплатити страву. Він сказав, що ресторан запропонував йому частування через негативний досвід, але він відмовився, попросивши стягнути з нього плату лише за проблемну страву.

Клієнт також заявив, що через три дні він знову звернувся до ресторану, щоб попросити про вирішення проблеми, але на сьогоднішній день те, як ресторан впорався з цією ситуацією, було незадовільним, що залишило його розчарованим.

Це улюблений ресторан містера Ті вже багато років.

Молодий чоловік сказав, що ретельно подумав, перш ніж вирішити поділитися цим у соціальних мережах, але був упевнений, що якщо не поділиться, то буде не єдиним, хто зіткнеться з подібним, і що здоров'я постійних клієнтів ресторану також постраждає.

«Перш за все, я не знаю, коли ресторан нарешті почне чесно та відповідально розглядати скарги клієнтів, маючи сумлінність, як харчовий бізнес. Чи вони продовжуватимуть поверхневе, безвідповідальне та спотворене вирішення ситуації, як вони це зробили з собою?» – додав він.

За словами пана Т., він є постійним клієнтом цього ресторану вже майже 6 років. Однак після цього інциденту він більше ніколи там не їстиме і не рекомендуватиме його друзям та родичам, враховуючи негативний досвід, який він щойно отримав.

Що сказали в ресторані?

В інтерв'ю газеті Thanh Nien ресторан підтвердив, що вищезгаданий інцидент справді стався. Однак представник ресторану стверджував, що сторонній предмет, який, за словами клієнта, був "щурячим послідом", насправді був просто спаленим шматочком часнику. Ресторан показав клієнту предмет і пояснив ситуацію, але клієнт не погодився з висновком ресторану.

Рахунок за обід клієнта в ресторані того дня.

«Прямо в той момент, коли клієнт поскаржився, ресторан намагався всіляко пояснити це, навіть показавши йому підгорілий часник та подібні залишки. З точки зору ресторану, наявність підгорілого часнику в страві клієнта є абсолютно неправильною та неприпустимою, але ми б не назвали це чимось тваринним», – додали в ресторані.

Ресторан заявив, що вони неодноразово намагалися запросити клієнта до ресторану особисто, щоб він сам все побачив, оскільки пояснювати все туди-сюди було б неможливо. Ресторан сподівався, що клієнт прийде особисто та продемонструє кроки, необхідні для створення ідеально підсмаженої страви з часником.

«Після запрошення клієнта до ресторану для вирішення проблеми, ресторан матиме точнішу та повнішу інформацію», – сказав представник ресторану.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm