Пасажири австралійських турів обурені тривалою затримкою рейсу Jetstar

Багато в'єтнамських туристів, які придбали пакетні тури до Австралії, засмучені тим, що рейс Jetstar JQ62 був затриманий на тривалий час, що призвело до порушення їхніх графіків подорожей, а отже, до додаткових витрат і серйозного впливу на якість їхньої відпустки.

Пасажири чекають на реєстрацію в міжнародному терміналі Таншоннят - Фото: КВАНГ ДІНЬ

Згідно з повідомленням, пасажир придбав тур у Vietravel та летів рейсом Jetstar. Авіакомпанія спочатку оголосила, що рейс JQ62, який вилітав з Хошиміна до Сіднея, запланований на вечір 13 липня, був перенесений на 10:00 14 липня та приземлився в Сіднеї о 21:30 того ж дня.

Туристичне агентство негайно надіслало повідомлення з вибаченнями та скоригувало розклад туру, перенісши програму туру 14 липня на вільний день 16 липня, щоб не «втратити» продані напрямки в турі. Час збору також було перенесено на 6:45 ранку 14 липня на міжнародному терміналі Таншоннят.

Цього вечора пасажири чекають на реєстрацію, але о 21:55 їх повідомили, що дата вильоту все ще невизначена. Згідно з даними відстеження рейсів на Flightradar24 та відгуками пасажирів, JQ62 може бути перенесено на завтра.

Це означає, що туристичну групу затримали на 2 повних дні, а не лише на 1 день, як було оголошено спочатку.

Багато засмучених пасажирів заявили, що збитки полягали не лише у втраченому часі очікування, а й у зриві планів відпустки, витратах на готель та харчування під час очікування, а також у зниженні якості відпустки.

Крім того, клієнти обурені затримкою, яка триває майже 2 дні, а міжнародна авіакомпанія та туристична компанія ще не запропонували компенсацію.

Правила щодо компенсації за затримки міжнародних рейсів часто застосовуються лише до деяких авіакомпаній та деяких країн, але в цьому випадку в'єтнамські туристичні клієнти часто «застрягають» у тристоронніх відносинах між авіакомпанією, туристичною компанією та клієнтом, при цьому обов'язки щодо компенсації не є прозорими.

Згідно з інформацією відділу операцій аеропорту Тан Сон Нят, міжнародні авіакомпанії часто оголошують про затримки рейсів і зазвичай заздалегідь повідомляють пасажирів.

Однак це іноземна авіакомпанія, тому процес розгляду скарги та компенсації буде здійснюватися представником авіакомпанії, але не всі авіакомпанії мають представника у В'єтнамі.

ДОВІРА

Джерело: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm