Клієнти засмучені, оскільки їхні чудові номери SIM-карт було анульовано, VinaPhone заявила, що діяла відповідно до правил.

ANTD.VN – Клієнт з Ханоя , пан К., власник чудової SIM-картки з номером 0XX7.999.999, повідомив, що вищезгадану SIM-картку було анульовано без будь-якого повідомлення. Однак VinaPhone підтвердила, що оператор мережі дотримувався правил.

VinaPhone підтверджує, що дотримуватиметься правил

Клієнти здивовані, бо їхні чудові SIM-номери були анульовані

У повідомленні до Capital Security пан К. (власник номера телефону 0XX7.999.999) повідомив, що нещодавно, через постійну зайнятість на роботі та перебування за кордоном, пан К. не міг користуватися номером телефону 0XX7.999.999.

Увечері 19 листопада 2024 року, коли пан К. спробував поповнити рахунок цього абонента через банківський додаток і не зміг цього зробити, він зателефонував на комутатор Vinaphone і йому повідомили, що номер вилучено на склад номерів, але ще не видано іншому клієнту.

Вранці 20 листопада 2024 року пан К. звернувся до офісу транзакцій Vinaphone Ngoc Lam у місті Лонг Б'єн, щоб завершити процедуру перевипуску вищезгаданого номера SIM-картки, і йому повідомили, що номер телефону, який щойно було видано вдень 19 листопада 2024 року, був наданий іншому клієнту.

«Дата перевипуску була рівно через 90 днів після того, як підписку було заблоковано в обох напрямках через відсутність дзвінків, на моєму рахунку все ще залишалося майже 3 мільйони донгів передплаченої підписки.»

Мета повторного виклику номерів, коли не здійснюються дзвінки, полягає в тому, щоб обмежити використання «непотрібних SIM-карток». Однак у цьому випадку моя SIM-картка використовується вже 15 років, тому вона точно не є непотрібною. SIM-картка зареєстрована на мене, і це дуже гарний номер.

«Те, як Vinaphone вилучає номер і негайно надає його іншій особі, є «скороченим шляхом», щоб привласнити його для окремих осіб та агентів. Я не згоден!» – сказав пан К.

Цей клієнт звернувся до VinaPhone з проханням відповісти та вирішити проблему задовільно. Водночас він сказав, що переведе всіх своїх поточних абонентів до іншої мережі.

VinaPhone заявила, що виконала правила.

У розмові з Ан Нінь Тху До представник Vinaphone повідомив, що 8-9 грудня 2024 року на низці особистих сторінок у Facebook та соціальних мережах було розміщено інформацію про випадок відкликання VinaPhone номера телефону 0xx7.999.999.

Щодо цього, VinaPhone заявила, що збір прострочених номерів передплачених мобільних абонентів регулюється Міністерством інформації та зв'язку, і VinaPhone вже багато років впроваджує та публічно оголошує про це на своєму веб-сайті за загальними умовами транзакцій, щоб оптимізувати ефективність використання сховища телекомунікаційних номерів та обмежити ситуацію зі сміттєвими SIM-картками.

Згідно з правилами VinaPhone, після закінчення терміну дії передплаченого рахунку підписка буде заблокована в одному напрямку, а через 10 днів – в обох напрямках (перед блокуванням в одному напрямку система надішле багато сповіщень).

Час, протягом якого оператор мережі зберігає номер абонента в системі після того, як абонент був заблокований в обох напрямках, становить 30 днів. Після цього терміну номер абонента зберігатиметься VinaPhone ще 15 днів, щоб розглянути можливість його повторного випуску, якщо клієнт продовжуватиме його використовувати. Після цього терміну номер абонента буде використано повторно відповідно до правил.

Для номера телефону 0xx7.999.999 номер абонента було заблоковано в один бік 19 серпня 2024 року, заблоковано в два боки 29 серпня 2024 року, номер зберігається та очікує на відновлення до 12 жовтня 2024 року (45 днів з моменту блокування в два боки).

Щоб забезпечити переваги для клієнтів, VinaPhone надіслав багато сповіщень, рекомендуючи клієнтам продовжувати користуватися послугою, щоб уникнути блокування в одному та двосторонньому напрямку.

Зокрема, 14-16 серпня 2018 року вони надіслали повідомлення такого змісту: « Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть рахунок або здійсніть дзвінки/надішліть повідомлення/отримайте доступ до даних, щоб продовжити термін користування, перш ніж підписка буде заблокована в один бік 19 серпня 2024 року. Для отримання детальної інформації звертайтеся за номером: 18001091».

24-26 серпня 2028 року було надіслано текстові повідомлення такого змісту: «Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть свою картку, щоб переконатися, що зв’язок не перервано, перш ніж підписка буде заблокована в обох напрямках 29 серпня 2024 року. Контактна інформація: 18001091».

Після розсилки повідомлень та сповіщень, VinaPhone заявила, що не отримала жодних відгуків від клієнтів, а вищезазначений номер абонента не користувався телекомунікаційними послугами, тому система виконала одностороннє блокування, двостороннє блокування після закінчення терміну дії номера абонента відповідно до правил.

Після закінчення терміну, встановленого для відновлення номера відповідно до його потреб, VinaPhone не використовуватиме його повторно та переведе номер у режим видачі нового номера до 19 листопада 2024 року.

Повторне використання абонентських номерів було здійснено компанією VinaPhone відповідно до нормативних актів, після забезпечення прав та часу для клієнтів, яким потрібно відновити користування послугою.

Інформація, розміщена в соціальних мережах щодо вищезазначеного випадку, не відповідає дійсності, має стереотипи, шкодить репутації VinaPhone та має ознаки порушення законодавства.

VinaPhone звернулася до влади з проханням допомогти у вирішенні цієї справи відповідно до положень законодавства.

Джерело: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd