«Шестизначну» SIM-картку раптово анульовано: VinaPhone просить владу втрутитися

Нещодавно в соціальних мережах з'явився пост облікового запису N.D.K., обуреного тим, що його номер телефону 0XX7.999.999 був анульований та повернутий до сховища номерів, перш ніж він встиг його повернути, його використовував та зареєстрував хтось інший.

Згідно з дописом, пан К. заявив, що причиною цього була його зайнятість на роботі, відрядження за кордон та всередині країни, тому він не міг користуватися номером телефону 0XX7.999.999 і не знав, що його було анульовано. До вечора 19 листопада пан К. зателефонував на комутатор VinaPhone і йому повідомили, що номер анульовано для номера, але не видано.

Вранці 20 листопада, коли пан К. звернувся до офісу транзакцій VinaPhone Ngoc Lam (Лонг Б'єн, Ханой ), йому повідомили, що номер телефону було видано вдень 19 листопада, рівно через 90 днів після того, як підписку було заблоковано в обох напрямках через відсутність дзвінків. Примітно, що пан К. зазначив, що на момент скасування підписки номер телефону був передплаченим, а на рахунку все ще було близько 3 мільйонів донгів.

У статті пан К. був засмучений, оскільки це був номер телефону, яким він користувався 15 років, і який був пов'язаний з банківськими рахунками та онлайн-акаунтами, тому це мало великий вплив і ризик.

Публікація отримала багато уваги в соціальних мережах. (Скріншот)

Згідно з останнім прес-релізом VinaPhone, компанія підтвердила, що інформація, розміщена в соціальних мережах щодо вищезгаданої справи, є неправдивою, має узагальнюючий характер, шкодить репутації VinaPhone та містить ознаки порушення закону. VinaPhone звернулася до влади з проханням сприяти розгляду справи відповідно до закону.

Під час отримання зворотного зв'язку оператор мережі повідомив, що у випадку номера телефону 0xx7.999.999 номер абонента було заблоковано в один бік 19 серпня, заблоковано в два боки 29 серпня, номер зберігався та чекав на відновлення до 12 жовтня (45 днів з моменту блокування в два боки).

Щоб забезпечити переваги для клієнтів, оператор мережі надіслав багато сповіщень, рекомендуючи клієнтам продовжувати користуватися послугою, щоб уникнути блокування в одному та двосторонньому напрямку.

Зокрема, 14-16 серпня 2018 року вони надіслали повідомлення такого змісту: «Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть рахунок або здійсніть дзвінки/надішліть повідомлення/отримайте доступ до даних, щоб продовжити термін користування, перш ніж підписка буде заблокована в один бік 19 серпня 2024 року. Для отримання детальної інформації звертайтеся за номером: 18001091».

24-26 серпня 2028 року було надіслано текстові повідомлення такого змісту: «Дякуємо за користування послугами VinaPhone. Будь ласка, поповніть свою картку, щоб переконатися, що зв’язок не перервано, перш ніж підписка буде заблокована в обох напрямках 29 серпня 2024 року. Контактна інформація: 18001091».

Після надсилання повідомлень та сповіщень VinaPhone не отримував жодного зворотного зв'язку від клієнта, а вищевказаний номер абонента не користувався телекомунікаційними послугами, тому система виконувала одностороннє та двостороннє блокування після закінчення терміну дії номера абонента відповідно до правил.

Після закінчення терміну, встановленого для відновлення номера відповідно до потреб клієнтів, VinaPhone не використовуватиме його повторно та переведе номер у режим видачі нового номера до 19 листопада.

Повторне використання абонентських номерів було здійснено компанією VinaPhone відповідно до нормативних актів, після забезпечення прав та часу для клієнтів, яким потрібно відновити користування послугою.

Відновлення прострочених номерів передплачених мобільних абонентів регулюється Міністерством інформації та зв'язку, і компанія VinaPhone вже багато років впроваджує та публічно оголошує про це на своєму вебсайті на загальних умовах транзакцій з метою оптимізації ефективності використання телекомунікаційного сховища номерів та обмеження ситуації зі сміттєвими SIM-картами.
Згідно з правилами VinaPhone, після закінчення терміну дії передплаченого рахунку підписка буде заблокована в одному напрямку, а через 10 днів – в обох напрямках (перед блокуванням в одному напрямку система надішле багато сповіщень).
Час, протягом якого оператор мережі зберігає номер абонента в системі після того, як абонент був заблокований в обох напрямках, становить 30 днів. Після цього терміну номер абонента зберігатиметься VinaPhone ще 15 днів, щоб розглянути можливість його повторного випуску, якщо клієнт продовжуватиме його використовувати. Після цього терміну номер абонента буде використано повторно відповідно до правил.

Чі Х'єу

Джерело