Пасажири «застрягли», оскільки час рейсів Tet постійно змінюється

Рейси постійно коригують час вильоту, через що багато пасажирів «застрягають», їхні плани подорожей порушуються, а їхні думки тривожаться через розклад повернення додому на Тет.

Пані Хонг Нгок, 40 років, з району Фу Нхуан, купивши три місяці тому квитки на літак для своєї родини з чотирьох осіб, детально спланувавши поїздку з Хошиміна до Віня на святкування Тет, була здивована, коли авіакомпанія постійно оголошувала про зміни в часі рейсів протягом останніх кількох днів.

Рейс Vietnam Airlines, який забронювала пані Нгок, спочатку мав вилетіти з Таншонняту о 19:20 28 грудня (7 лютого) і прибути до Віня приблизно через 1 годину 30 хвилин. Однак вона отримала повідомлення від авіакомпанії про те, що розклад буде перенесено раніше, на 14:00 того ж дня, через «операційні причини».

«У мене ще було багато роботи вдень, тому я планував перенести свій рейс вчасно, але авіакомпанія оголосила, що час вильоту буде перенесено на 2:15 ранку 29-го числа Тет», – сказав Нгок, задаючись питанням, чи це буде останній раз, коли час вильоту рейсу змінюватимуть.

Пасажири чекають на реєстрацію в аеропорту Таншоннят. Фото: Гія Мінь — Пасажири чекають на реєстрацію в аеропорту Таншоннят. Фото: *Гія Мінь*

Однак, за її словами, з вищезазначеним графіком всій родині буде важко, оскільки напередодні Тет у Таншонняті людно, тому їм доведеться бути там рано, майже з півночі, щоб зареєструватися на рейс. Якщо все пройде добре, час прибуття до міста Вінь – близько 15:30, а потім вони поїдуть додому машиною. Двоє маленьких дітей, одній з яких ще немає 3 років, ще більше втомилися через пізній рейс.

«Відпустка Тет у моєї родини коротка, тому мені доводиться ретельно прораховувати графік подорожі заздалегідь, перш ніж бронювати квитки. Тому розклад рейсів постійно змінюється, що призводить до відповідних змін усіх планів», – додала пані Нгок.

Аналогічно, пані Нгуєн Тху, 38 років, забронювала для себе та свого чоловіка рейс авіакомпанії VietJet Air з Хошиміна до Тханьхоа на 26 грудня (5 лютого) і щойно отримала інформацію про те, що час вильоту затримано на 5 годин. Рейс було затримано на 21:35 замість 16:30 того ж дня, як було спочатку заплановано, що призвело до порушених планів родини, оскільки вони попросили компанію відпустити їх раніше.

«Після завершення роботи вранці я планувала підготувати багаж, щоб поїхати до аеропорту та повернутися додому рано вдень. Рейс затримали, тому, коли я прибуду до Тхань Хоа, буде пізно вночі. Це буде дуже важко, бо мені ще треба буде їхати автобусом додому, тому я планувала орендувати готель для тимчасового проживання», – сказала вона, додавши, що хоча вона була досить засмучена, їй довелося з цим змиритися, бо знала, що щоразу, коли вона повертатиметься додому під час Тет, їй буде важко.

Не лише під час майбутнього свята Тет, деякі пасажири також скаржилися на те, що багато рейсів нещодавно затримуються, хоча ще не розпочався пік туристичного сезону. Кім Ань, 26 років, розповіла, що 10 січня вона забронювала квиток у VietJet з Хошиміна до Ханоя , але отримала два електронні листи зі зміною часу вильоту. Спочатку літак мав вилетіти з Таншонняту о 21:00, потім його затримали майже до 23:00, також через «операційні причини». Хоча авіакомпанія надіслала повідомлення заздалегідь, вона сказала, що отримала інформацію лише після прибуття в аеропорт, тому їй довелося чекати, і вона також хвилювалася, бо хвилювалася, що розклад продовжуватиме змінюватися.

Власник агентства з продажу квитків у Хошиміні також розповів, що останнім часом він отримав багато повідомлень про зміни та затримки розкладу рейсів, що вимагає частого оновлення інформації для клієнтів, щоб вони могли стежити за нею та отримувати її від авіакомпанії. За його словами, ситуація зі зміною часу вильоту рейсів зазвичай трапляється лише в пікові дні Тет, коли інтенсивність операцій зростає, авіакомпанії додають більше літаків і змушені перепланувати рейси. Однак коригування часу вильоту зазвичай становить лише кілька годин, і рідко відбувається перенесення з попереднього дня на наступний, як нещодавно повідомляли деякі пасажири.

Тим часом представник авіакомпанії заявив, що авіакомпанії не продаватимуть квитки на рейси, яким не виділено слоти (час вильоту та посадки), тому раптових скасувань точно не буде. Однак, під час пікового туристичного сезону під час Тет, після збільшення кількості рейсів, деякі рейси, можливо, доведеться скоригувати відповідно до нових слотів, тому час буде змінено. У разі коригування авіакомпанія повідомить клієнтів, сподіваючись на розуміння через високу інтенсивність операцій.

Пасажирські літаки в аеропорту Таншоннят. Фото: Куїнь Тран — Пасажирські літаки в аеропорту Таншоннят. Фото: *Куїнь Тран*

Крім того, ще однією причиною змін у розкладі польотів є те, що авіакомпанія залежить від графіка відкликання та перевірки двигунів літаків. Цей графік перевірок встановлюється виробником двигуна, авіакомпанія повинна його дотримуватися, що призводить до пасивності та необхідності змінювати розклад. Особливо в піковий сезон подорожей під час Tet з дуже щільними рейсами, коли літак перевіряється на наявність двигуна, авіакомпанія організовує та додає інший літак, щоб замінити його, щоб задовольнити попит на подорожі. Але це все одно впливає на ланцюг експлуатації.

За словами представника Управління цивільної авіації, авіакомпанії зазвичай продають квитки за 3-4 місяці до вильоту та змушені змінювати розклади через збільшення кількості літаків, тому відбуваються зміни в розкладах вильотів. Не лише під час Tet, але й у звичайні дні трапляються ситуації зміни розкладів рейсів під час роботи авіакомпаній. Згідно з нормативними актами, авіакомпанії несуть відповідальність за завчасне інформування клієнтів про зміни в часі вильоту.

Управління цивільної авіації заявило, що досі не отримувало жодних скарг від пасажирів щодо поширених змін рейсів під час Tet вітчизняними авіакомпаніями. Однак, якщо багато пасажирів скаржитися, Управління співпрацюватиме з авіакомпаніями, щоб з'ясувати причину та знайти рішення.

Раніше, згідно зі звітом Управління цивільної авіації, показник своєчасності рейсів за перші 11 місяців 2023 року досяг 84,9%, що нижче середнього показника за аналогічний період 2022 року. З них Bamboo Airways мала найвищий показник – понад 92%. Інші авіакомпанії, такі як Vietnam Airlines, VietJet Air та Pacific Airline, зафіксували показники своєчасності рейсів на рівні 87%, 79% та 84% відповідно.

За даними Управління цивільної авіації, у піковий період місячного Нового року цього року кількість рейсів та пасажирів зросла порівняно з минулим роком, особливо в Таншонняті. Цьому аеропорту було дозволено збільшити кількість слотів (зльотів та посадок) для задоволення попиту на подорожі. Відповідно, аеропорт збільшив кількість слотів на годину з 44 до 46 у денний період та з 40 до 42 у нічний період, що застосовується з 1 по 21 лютого (з 22 грудня по 12 січня). Це рекордно високий показник за багато років.

Позика Гія Мін - Доан

Посилання на джерело