Готель у Ханої тимчасово закрито через тиск щодо звільнення номерів для туристів.

Готель на вулиці Ханг Чао (Ханой) тимчасово закрився через тиск громадськості, відсторонив персонал та перевірив на наявність низки порушень після того, як гості звинуватили його у «звільненні номерів», незважаючи на повну оплату за 3 дні.

Біля королівського хостелу № 19 Ханг Чао, «проганяючи» гостей, які заселяються о 2-й годині ночі. Фото: Ден Чау .

Поліція району О Чо Дуа ( Ханой ) повідомила, що хостел Royal Hostel за адресою Ханг Чао, 19 тимчасово закритий «через тиск громадськості» та переглядає весь процес обслуговування.

Раніше власник закладу NTQH тимчасово відсторонив від роботи чоловіка-рецепціоналіста, який з'явився на відео , що поширюється в соціальних мережах.

«Власник закладу обіцяє більше не приймати гостей у такій манері», – сказав керівник поліції району О Чо Дуа.

За словами керівника, Royal Hostel насправді зареєстрований для довгострокової оренди квартир. Однак, у години поза піком, заклад іноді приймає короткострокових гостей у вигляді готелю чи мотелю.

Якщо заклад працює як готель, він повинен відповідати низці правил щодо декларування місця проживання та пожежної безпеки. Навпаки, якщо це довгостроковий договір оренди, він не підлягає управлінню, як готель.

«Під час зустрічі власник закладу визнав, що непрофесіоналізм персоналу призвів до неналежної поведінки. Це рідкісний інцидент за майже 10 років роботи», – сказав представник поліції району.

Усередині номера в Royal Hostel за адресою Ханг Чао, 19. Фото: Tripadvisor.

За даними влади, гостя забронювала номер через додаток Agoda та повністю сплатила 3 ​​дні тому. Однак, гроші з додатка ще не перераховані до закладу. Після співпраці з агентством власник закладу зв'язався з платформою, щоб попросити повернути кошти гості.

Тим часом, пані Г. сказала, що в цьому випадку персонал мав би заздалегідь вибачитися, допомогти знайти гостю номер поблизу та негайно повідомити менеджера, якщо проблему не вдасться вирішити.

«Цей прикрий інцидент стався через непрофесіоналізм персоналу», – сказала пані Г.

Крім того, під час перевірки поліція району О Чо Дуа зафіксувала багато порушень у хостелі «Роял», зокрема:

• Недотримання правил щодо повідомлення про місце проживання, що порушує пункт b, пункт 1, статтю 9 Указу 144/2021
• Ведення бізнесу в умовній галузі з дотриманням правил безпеки та порядку без сертифіката, що порушує пункт а, пункт 4, статтю 12 Декрету 144/2021
• Невиконання зобов'язань щодо збереження та обслуговування загального пожежного обладнання, що порушує пункт а, пункт 1, статтю 22 Декрету 106/2025

Пані НТКХ (власниця) та пан ТТА (економка) працюють у поліцейській дільниці. Фото: надано поліцією .

Раніше, 9 листопада, турист на ім'я NYQ (який проживає в Хошиміні) привернув увагу, коли поділився відео, в якому звинуватив Royal Hostel у «зломі» кімнат.

Вона сказала, що забронювала номер у готелі на 3 дні (7-9 листопада) через додаток для бронювання, сплативши 100% вартості оренди наперед. Через погоду її рейс з Хошиміна до Ханоя був затриманий, через що вона прибула із затримкою.

Коли вона прибула о 2-й годині ночі 9 листопада, адміністратор повідомив їй, що номер повністю заброньований, і готель більше не може забронювати його для неї, оскільки вона зареєструвалася пізно без попереднього повідомлення. Хоча К. погодилася відмовитися від заброньованого номера, вона попросила готель знайти для неї інший номер, але їй не допомогли.

Вранці 11 листопада К. опублікувала відео на своїй особистій сторінці, в якому висловила бажання закрити це питання, оскільки готель отримав багато однозіркових відгуків, і багато інших закладів з такою ж назвою також випадково постраждали. Вона також вилетіла назад до Хошиміна вранці 10 листопада.

Гістья посварилася з адміністратором готелю через те, що бронювання її номера було скасовано о 2 годині ночі. Коли гостя зареєструвалася пізніше, ніж за час бронювання, готель у Ханг Чао (Ханой) відмовився її заселити, хоча вона повністю сплатила заздалегідь.

Джерело: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html