Очікування в'єтнамських туристів щодо майбутнього цифрового туризму

НДО – У контексті розвитку технологій, що формують враження від подорожей, зручність та ефективність залишаються головними пріоритетами для багатьох в'єтнамських туристів, як під час внутрішніх, так і міжнародних пізнавальних подорожей. Крім того, нові тенденції у світі також суттєво впливають на їхні потреби у враженні від подорожей.

Чого мандрівники очікують від цифрових подорожей ?

Нещодавній звіт компанії The Outbox Company – провідної дослідницької компанії з туристичного ринку в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні – вказує на те, що серед цифрових туристичних послуг, що розробляються у В'єтнамі та в усьому світі, найбільш очікуваними є гнучкість, популярність та вдосконалення міжнародної платіжної системи.

Опитування показало, що 72% респондентів висловили бажання, щоб підприємства, що пропонують послуги з розміщення, харчування та напоїв, шопінгу тощо, мали безперебійні платіжні рішення. Також зростає попит на безготівкові транзакції, електронні гаманці та альтернативні способи оплати під час поїздок.

Технологія віртуальної реальності (VR) поступово стає популярною в історико-культурних пам'ятках, музеях тощо у В'єтнамі. Вона дозволяє користувачам безпосередньо зануритися в роль, переглядати історичні зображення, слухати історії з минулого та отримувати загальне уявлення про простір відвідування.

Результати опитування показують, що 60% від загальної кількості в'єтнамських туристів, які взяли участь в опитуванні, очікують, що технології віртуальної реальності відіграватимуть важливу роль у їхній подорожі відкриттів . Відповідно, ті, хто подорожував за кордоном (виїзні туристи), трохи більше зацікавлені (63%), ніж ті, хто подорожував лише всередині країни (58%). Ці дані частково відображають групу виїзних туристів, які більше знайомі з передовим цифровим досвідом.

Крім того, чат-боти зі штучним інтелектом, розумні помічники в туристичній галузі, вважаються цінним інструментом, який може підтримувати клієнтів у режимі реального часу. Від персоналізації туристичного досвіду до ефективного ведення бізнесу, це технологічне рішення поступово стає популярним в цифрову епоху.

Однак, існує значна різниця в попиті на чат-ботів зі штучним інтелектом між місцевими туристами та в'єтнамськими туристами, які подорожують за кордон. Оскільки 51% від загальної кількості туристів, які подорожували за кордон, взяли участь в опитуванні компанії The Outbox, ця група людей хоче використовувати чат-ботів зі штучним інтелектом для дослідження місць призначення. Водночас лише 41% від загальної кількості місцевих туристів мають таку потребу.

Для мандрівників, які виїжджають за кордон, доступ до карт та інструментів перекладу в режимі офлайн вважається надзвичайно важливим, причому 65% очікують оновлення та вдосконалення цієї технології порівняно з 52% місцевих мандрівників. Цей значний розрив відображає проблеми, з якими стикаються міжнародні мандрівники, пов'язані з мовними бар'єрами та зв'язком. Тому можливість доступу до карт та програм перекладу навіть офлайн стала необхідністю.

Крім того, новітні технології, такі як RFID-мітки та роботизовані помічники, набирають популярності серед деяких мандрівників. Ця тенденція вказує на те, що міжнародні мандрівники часто стикаються з проблемами в аеропортах і готелях по всьому світу. Тому їм потрібні розумні рішення для подорожей, і вони схильні використовувати їх частіше, ніж місцеві мандрівники.

Впровадження технологій на основі досвіду подорожей

Сьогодні мандрівники часто надають пріоритет використанню практичних технологічних продуктів для збагачення свого досвіду подорожей. До цих продуктів належать навігаційні карти, інструменти віртуальної реальності для космічного відпочинку та системи електронних платежів.

Особливо ті, хто відвідав багато країн світу, часто мають вищі очікування щодо застосування технологій у туристичних послугах. Оскільки досвід роботи з різними технологічними рішеннями в багатьох країнах вплине на їхні звички дослідження нових земель. Вони також встановлять багато суворих стандартів щодо якості послуг та відповідних заходів під час подорожі.

Компанія Outbox зазначає, що в'єтнамські мандрівники використовують цифровий досвід подорожей на багатьох різних рівнях. Ця доступність ґрунтується на їхньому досвіді відвідування міжнародних напрямків.

Безготівкові операції вважаються важливими для просування швидких та зручних туристичних послуг. (Фото: VNA)

Відповідно, гнучкі платіжні рішення (такі як безготівкові транзакції, електронні гаманці тощо) є головним пріоритетом для в'єтнамських туристів. Ця нагальна потреба вимагає оновлення та вдосконалення постачальників послуг у сфері подорожей, шопінгу та харчування.

Поряд з цим, очікування щодо застосування технологій віртуальної реальності (VR) та чат-ботів на основі штучного інтелекту в продуктах також сигналізують про перехід від традиційних методів подорожей до цифрового та захопливого досвіду для внутрішніх туристів. Багато людей використовували їх для планування поїздок та їх використання протягом усього процесу подорожі.

В'єтнамці, які часто подорожують за кордон, дедалі більше потребують інструментів перекладу, офлайн-карт та розумного багажу. Ці рішення створені для підтримки мобільності, роблячи подорожі до міжнародних напрямків більш плавними та легкими.

Компанія Outbox зазначає, що в'єтнамські мандрівники використовують цифровий досвід подорожей на багатьох різних рівнях. Ця доступність ґрунтується на їхньому досвіді відвідування міжнародних напрямків.

Хоча тенденція до застосування автоматизації або роботів до управління продуктами та їх експлуатації привертає увагу багатьох туристів, насправді їх впровадження все ще відбувається повільніше, ніж гнучкі платіжні рішення та технології доповненої реальності. Безготівкові транзакції та електронні гаманці все ще вважаються актуальними для сприяння швидким та зручним покупкам.

Експерти компанії The Outbox вважають, що розуміючи відмінності в потребах в'єтнамців під час подорожей всередині країни та за кордоном, туристичні компанії та компанії, що надають туристичні послуги в місцях призначення, матимуть основу для більш відповідного коригування своїх стратегій цифрової трансформації. Звідси вони забезпечуватимуть туристам кращу якість послуг.