Очікування в'єтнамських туристів щодо майбутнього цифрового туризму.

NDO – Серед технологічних досягнень, що формують враження від подорожей, зручність та ефективність залишаються головними пріоритетами для багатьох в'єтнамських мандрівників, як всередині країни, так і за кордоном. Крім того, нові світові тенденції також впливають на їхні потреби щодо вражень від подорожей.

Чого мандрівники очікують від цифрових подорожей ?

Нещодавній звіт компанії The Outbox Company, провідної дослідницької фірми туристичного ринку в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, вказує на те, що серед цифрових туристичних послуг, що розробляються у В'єтнамі та в усьому світі , найбільш очікуваними є гнучкість, доступність та вдосконалення міжнародних платіжних систем.

Опитування показало, що 72% респондентів висловили бажання, щоб підприємства, що надають послуги розміщення, харчування, шопінгу та інші послуги, пропонували безперебійні платіжні рішення. Також зростає попит на безготівкові транзакції, електронні гаманці та альтернативні способи оплати під час подорожей.

Технологія віртуальної реальності (VR) поступово стає популярною в історичних та культурних місцях, музеях та інших місцях В'єтнаму. Вона дозволяє користувачам безпосередньо зануритися в світ, переглядати історичні образи, слухати історії з минулого та отримувати повне уявлення про відвідуваний простір.

Результати опитування показують, що 60% опитаних в'єтнамських туристів очікують, що технології віртуальної реальності відіграватимуть важливу роль у їхніх подорожах . Відповідно, ті, хто подорожував за кордоном (виїзні туристи), трохи більше зацікавлені (63%), ніж ті, хто подорожує лише всередині країни (58%). Ці дані частково відображають те, що виїзні туристи краще знайомі з передовим цифровим досвідом.

Крім того, чат-боти зі штучним інтелектом, інтелектуальні помічники в туристичній галузі, вважаються цінними інструментами, які можуть підтримувати клієнтів у режимі реального часу. Від персоналізації туристичного досвіду до ефективного ведення бізнесу, це технологічне рішення стає дедалі популярнішим в цифрову епоху.

Однак, існує значна різниця у попиті на чат-ботів зі штучним інтелектом між місцевими туристами та в'єтнамськими туристами, які подорожують за кордон. 51% усіх іноземних мандрівників, опитаних компанією The Outbox Company, висловили бажання використовувати чат-ботів зі штучним інтелектом для дослідження місць призначення, порівняно з лише 41% місцевих туристів.

Для мандрівників, які подорожують за кордон, офлайн-доступ до карт та інструментів перекладу вважається надзвичайно важливим. До 65% з них очікують оновлення та вдосконалення цієї технології, порівняно з 52% місцевих мандрівників. Цей значний розрив відображає більші проблеми, з якими стикаються міжнародні мандрівники щодо мовних бар'єрів та зв'язку. Тому можливість доступу до карт та програм перекладу навіть офлайн стала необхідністю.

Крім того, новітні технології, такі як електронні RFID-мітки та роботизовані помічники, привертають увагу деяких мандрівників. Ця тенденція свідчить про те, що іноземні відвідувачі часто стикаються з проблемами в аеропортах і готелях по всьому світу. Тому їм потрібні розумні рішення для подорожей, і вони схильні використовувати їх частіше, ніж під час внутрішніх поїздок.

Здатність впроваджувати технології на основі досвіду подорожей.

Сьогодні туристи часто надають перевагу використанню практичних технологічних продуктів для збагачення свого досвіду подорожей. До цих продуктів належать навігаційні карти, інструменти віртуальної реальності та системи електронних платежів.

Зокрема, ті, хто багато подорожував світом, як правило, мають вищі очікування щодо застосування технологій у туристичних послугах. Це пояснюється тим, що досвід різних технологічних рішень у різних країнах впливає на їхні звички дослідження під час відвідування нових місць. Вони також встановлюють суворіші стандарти щодо якості послуг та відповідних заходів протягом усієї своєї подорожі.

Компанія Outbox зазначає, що в'єтнамські мандрівники використовують цифровий досвід подорожей на різних рівнях. Ця доступність базується на їхньому досвіді відвідування міжнародних напрямків.

Безготівкові операції вважаються важливими для просування швидких та зручних туристичних послуг. (Фото: VNA)

Відповідно, гнучкі платіжні рішення (такі як безготівкові транзакції, електронні гаманці тощо) є головним пріоритетом для в'єтнамських туристів. Ця нагальна потреба вимагає від туристичних, торгових та ресторанних закладів оновлення та покращення своїх послуг.

Крім того, очікування щодо застосування віртуальної реальності (VR) та чат-ботів на базі штучного інтелекту в продуктах також сигналізують про перехід від традиційних методів подорожей до тенденції цифрового та захопливого досвіду для внутрішніх мандрівників. Багато хто вже використовував їх для планування поїздок та протягом усіх своїх подорожей.

В'єтнамські мандрівники, які часто подорожують за кордон, дедалі більше потребують інструментів перекладу, офлайн-карт та розумних рішень для багажу. Ці рішення розроблені для підтримки мобільності, роблячи подорож до міжнародних напрямків більш комфортною та легкою.

Компанія Outbox зазначає, що в'єтнамські мандрівники використовують цифровий досвід подорожей на різних рівнях. Ця доступність базується на їхньому досвіді відвідування міжнародних напрямків.

Хоча тенденція застосування автоматизації або робототехніки до управління продуктами та їх експлуатації привертає значну увагу туристів, насправді їх впровадження все ще відбувається повільніше, ніж гнучкі платіжні рішення та технології доповненої реальності. Безготівкові транзакції та електронні гаманці залишаються важливими для сприяння швидким та зручним покупкам.

Експерти компанії The Outbox вважають, що розуміючи відмінності в потребах в'єтнамців під час подорожей всередині країни та за кордон, туристичні компанії та компанії, що надають туристичні послуги в місцях призначення, матимуть основу для більш відповідного коригування своїх стратегій цифрової трансформації. Це призведе до забезпечення туристам вищої якості послуг.