Прозорість в оцінці якості державної служби

Завдяки інформації про результати врегулювання адміністративних процедур районів, департаментів та відділень, чітко відображеній на Карті інституційної реалізації міста Хошимін, агентства та підрозділи можуть точно та прозоро оцінювати якість обслуговування людей та підприємств, щоб проактивно спрямовувати, керувати та заохочувати впровадження адміністративної реформи та цілей цифрової трансформації.

Державні службовці єдиного вікна Народного комітету 12-го округу міста Хошимін займаються адміністративними процедурами для людей.

Публічна та прозора оцінка

На початку 2024 року в місті Хошимін буде введено в дію Карту інституційної імплементації з показниками публічності та прозорості; прогресу та результатів врегулювання адміністративних процедур; рівня задоволеності, рівня оцифрування документів... департаментів, районів та міст. Окрім окремих показників, карта також містить комплексну оцінку, яка надає уявлення про показники якості державного управління у впровадженні адміністративних процедур та наданні державних послуг. Показники оцінюються від слабкого, середнього, задовільного, хорошого до відмінного з максимальною оцінкою 100 балів. Зокрема, підрозділи з оцінкою нижче 50 оцінюються як слабкі, а від 90 до 100 балів – як відмінні.

За словами Лам Дінь Тханга, директора Департаменту інформації та комунікацій міста Хошимін, Карта інституційного впровадження – це інструмент для керівників усіх рівнів, секторів та людей для моніторингу та контролю результатів врегулювання адміністративних процедур та цифрової трансформації департаментів, секторів та районів. Таким чином, чітко оцінюється, які підрозділи та населені пункти досягли успіху, а також виявляються вузькі місця в адміністративній реформі та цифровій трансформації. За допомогою Карти інституційного впровадження кожен кадровий працівник та державний службовець може контролювати кожен показник, пов’язаний з його власною роботою та підрозділом, і порівнювати його з іншими подібними підрозділами, щоб прагнути конкурувати за краще обслуговування людей. Крім того, це також допомагає керівникам оперативно виявляти та запобігати актам переслідування та незручностей для людей у процесі врегулювання адміністративних процедур.

Дані для Карти інституційної реалізації використовують вхідні дані з Інформаційної системи адміністративних процедур міста Хошимін для публікації, оцінки та ранжування. Це єдина операційна система по всьому місту, в якій дані автоматично генеруються на основі щоденної діяльності кожного посадовця та державного службовця з виконання адміністративних процедур онлайн. Директор Департаменту інформації та комунікацій міста Хошимін підтвердив, що показники, показані на Карті інституційної реалізації, забезпечують чесність, об'єктивність та прозорість, щоб люди та підприємства могли разом здійснювати моніторинг та нагляд.

Проактивно покращувати якість

У січні 2024 року Народний комітет 5-го округу посів 19-е місце, а Народний комітет округу Кучі – 14-е місце на Карті інституційного впровадження. До 14 квітня позиції цих двох населених пунктів значно покращилися, піднявшись до 8-го та 9-го місць відповідно. Для досягнення цього результату місцеві лідери проактивно аналізували та оцінювали кожен показник, щоб знайти рішення для покращення та підвищення ефективності врегулювання адміністративних процедур та задоволеності людей. Голова Народного комітету 5-го округу Чуонг Мінь К'єу зазначив, що з початку року округ організував конференцію з розгортання роботи з цифрової трансформації, запропонувавши рішення для підвищення ефективності впровадження набору показників для оцінки обслуговування людей та бізнесу у впровадженні адміністративних процедур та наданні державних послуг на Карті інституційного впровадження міста Хошимін. Округ проаналізував та оцінив кожен показник на карті, щоб спрямувати виправлення низьких показників.

Голова Народного комітету 5-го округу оцінив, що Карта інституційної реалізації допомагає керівникам округу мати уявлення про управління та діяльність. Водночас вона допомагає агентствам та підрозділам проактивно перевіряти, контролювати та заохочувати впровадження адміністративних процедур, показників адміністративної реформи та цифрової трансформації в окрузі та районах. Керівники спеціалізованих відділів та комітетів, а також голови народних комітетів районів також підписали зобов'язання з головою Народного комітету округу щодо ключових аспектів цифрової трансформації та вдосконалення набору показників на Карті інституційної реалізації. Результати виконання цих показників використовуються для оцінки та класифікації рівня виконання завдань агентствами, підрозділами, місцевими органами влади та окремими керівниками.

Аналогічно, голова Народного комітету округу Кучі Фам Тхі Тхань Хієн зазначив, що з початку року округ опублікував план впровадження цифрової трансформації. Зокрема, округ всебічно впровадив інноваційну організаційну модель адміністративної організації на основі даних та сучасних технологій, щоб зробити її публічною, прозорою, підвищити ефективність та підзвітність. Округ зосереджується на впровадженні завдань цифрової трансформації для обслуговування адміністративної реформи, що також є показником на Карті інституційного впровадження, таких як сприяння онлайн-оплаті за онлайн-державні послуги; інвестування в модернізацію обладнання для оцифрування вхідних документів. Водночас, сприяння оцифруванню спільних даних у секторах планування, будівництва, природних ресурсів та навколишнього середовища; а також у культурному та соціальному секторах. Крім того, на основі показників на Карті інституційного впровадження міста Хошимін, керівники округу доручили департаментам та управлінням ретельно аналізувати кожен окремий показник, сприяти цифровій трансформації, вирішувати онлайн-адміністративні процедури та покращувати якість обслуговування людей та бізнесу. Таким чином, рейтинг Народного комітету округу на Карті інституційного впровадження покращується щомісяця.

За словами директора Департаменту інформації та комунікацій міста Хошимін Лам Дінь Тханга, Карта інституційної реалізації міста Хошимін використовується для визначення балів відповідних показників адміністративної реформи та рівня цифрової трансформації департаментів, відділів, секторів та місцевих органів влади. Керівники Народного комітету міста Хошимін звернулися до керівників агентств та підрозділів з проханням використовувати Карту інституційної реалізації для щотижневого моніторингу регулярної роботи. Результати на інституційній карті роблять важливий внесок у загальні щорічні результати адміністративної реформи кожного підрозділу, тим самим впливаючи на результати конкуренції колективів та окремих осіб.

НУО BINH

Джерело