Довгострокова бізнес-модель курортних послуг та деякі проблеми, що виникають з точки зору захисту прав ...

Окрім цієї назви, довгострокові договори курортного бізнесу (зазвичай зі строком дії від кількох років до кількох десятиліть) також зустрічаються під багатьма назвами, такими як «курортний договір», «договір на обслуговування щасливої ​​відпустки», «договір на сімейну відпустку», «договір купівлі туристичних карток»... Ця стаття надає огляд довгострокової бізнес-моделі курортного обслуговування та деякі питання, що виникають з точки зору захисту прав споживачів, а також рекомендації державних органів управління щодо захисту прав споживачів.

1. Огляд бізнес-моделі довгострокового курортного обслуговування (власність відпустки)

Довгострокові послуги курортного бізнесу надають клієнтам права на відпочинок/права власності на відпочинок, включаючи: право проживання на курорті та право користування супутніми послугами (з оплатою або без неї). Покупець права на відпочинок/права власності на відпочинок матиме право користуватися курортними апартаментами/віллою протягом тривалого періоду часу для себе та осіб, яких він зареєструє. Клієнти сплачують вартість права на відпочинок/права власності на відпочинок, сплачуючи повну вартість договору до використання послуги ( зазвичай від 200 до 800 мільйонів донгів залежно від типу апартаментів та часу ). Крім того, клієнтам, можливо, доведеться сплачувати інші витрати, такі як плата за обслуговування, щорічні збори, комісія за передачу, комісія за обмін... Право на відпочинок/права власності на відпочинок не є власністю на нерухомість.

Наразі існує 3 типи курортів довгострокового перебування, зокрема:

- Фіксований тиждень відпустки : є найпростішим і найпопулярнішим типом. Відповідно, клієнти купують певний тиждень відпустки на рік, у певному типі номера. Коли виникає потреба змінити час відпустки, розділити тиждень відпустки або змінити тип номера, клієнти повинні заздалегідь повідомити постачальника послуг відповідно до правил компанії та сплатити додаткову плату. Однак, чи можна змінити тиждень відпустки, залежить від наявності номерів на курорті.

- Гнучкий тиждень або плаваючий тиждень : клієнти мають тиждень відпустки на курорті з фіксованим типом номера та без певного часу. Відповідно, клієнти можуть зареєструватися для відпустки в будь-який час року.

- Карта відпочинку або накопичувальна карта балів : компанія надає клієнтам певну кількість балів, і кожного разу, коли вони їдуть у відпустку, залежно від часу, типу номера та кількості людей у ​​відпустці, з рахунку буде списано відповідну кількість балів. Щорічний тиждень відпустки не є фіксованим, а гнучким відповідно до потреб клієнта.

Бізнес, що займається володінням відпочинком, може володіти курортом, а може й не володіти. У випадку бізнесу, що займається володінням відпочинком, право власності на відпочинок може бути продане як « майбутнє утворення » як форма залучення капіталу для власника, щоб використати виручені кошти для будівництва курорту.

Звичайним способом для компаній звернутися до клієнтів та запросити їх до участі в довгострокових моделях відпусток є організація заходів, щоб дарувати подарунки, надавати безкоштовні відпустки та проводити опитування щодо потреб людей у ​​подорожах. Тут, згідно з відгуками багатьох людей, компанії використовують багато стратегій, щоб експлуатувати психологію учасників заходів та семінарів, щоб люди могли поспішно вносити депозити або підписувати контракти, не розуміючи продавця до кінця, характеру послуги, умов та змісту угоди, наприклад: надання купонів на знижку, надання безкоштовних відпусток; надання занадто великої та перебільшеної, навіть неправдивої інформації про переваги відпустки, привабливі інвестиційні можливості; приховування деякої важливої ​​інформації, такої як зобов'язання покупця, додаткові збори, невигідні умови договору тощо.

Спільними характеристиками цих довгострокових курортних контрактів є: надання послуг з оренди житла з тривалими термінами дії контракту ( від кількох років до кількох десятиліть ); клієнти проживають на курортах ( спочатку належали продавцю або продавцю, пов'язаному з початковим власником ) та користуються супутніми послугами протягом певного періоду часу щороку для себе або своїх родичів; клієнти повинні сплатити повну вартість контракту до надання послуги; на додаток до початкової вартості контракту ( кілька сотень мільйонів донгів ), клієнтам, можливо, доведеться сплачувати додаткові щорічні збори та інші збори під час користування... і зазвичай покупець не може розірвати контракт.

2. Відгуки людей щодо деяких ризиків, пов'язаних з довгостроковою діяльністю з надання курортних послуг/власництва відпусток

Згідно з відгуками людей, деякі ризики, які можуть виникнути у людей через цю операційну модель, є наступними :

(i) Продавець розробляє методичні стратегії продажу, щоб залучити покупця до швидкого укладення угоди.

Згідно з відгуками людей, поширеним способом звернення до клієнтів та запрошення їх до участі в довгострокових послугах з організації відпусток у компаніях є організація заходів з надання подарунків, надання безкоштовних відпусток та опитування потреб людей у ​​подорожах ( особливо людей похилого віку ). Тут компанії використовують багато складних та методичних стратегій продажів, що змушує багатьох людей поспішно оформлювати/підписувати контракти, навіть якщо їм не надали повну інформацію про продукт та не надали/не вивчили договір. Згідно з відгуками людей, ці стратегії можуть включати: надання купонів на знижку, надання безкоштовних відпусток; надання занадто великої та перебільшеної, навіть неправдивої інформації про переваги відпустки, привабливі інвестиційні можливості; приховування деякої важливої ​​інформації, такої як зобов'язання покупця, що виникають комісії, невигідні умови договору... Усвідомлюючи, що продукт насправді не відповідає побажанням ( наприклад, купівля для вигідної інвестиції, але неможливість передачі третій особі; купівля для ідеальної відпустки з родиною, але вимоги до попереднього бронювання занадто суворі, а також усвідомлення недоліків та ризиків укладеної угоди, люди просять продавця розірвати договір та повернути гроші, але це не приймається.

(ii) Продавець розробляє зміст угоди таким чином, щоб він являв собою потенційні ризики для покупця.

У багатьох випадках, паралельно зі стратегіями продажів, Продавець розробляє попередньо існуючі умови транзакції ( від договорів про завдаток до договорів про надання послуг з відпустки ) таким чином, щоб отримати юридичну гарантію для себе. Зазвичай покупець повинен сплатити повну вартість договору перед використанням послуги; повинен сплатити додаткову плаваючу річну плату, яка діє протягом усього терміну дії договору, навіть якщо послуга не використовується, і не може бути передана третій стороні; умови бронювання, передачі договору/оренди відпустки є складними; договір не може бути розірваний, але продавець може в односторонньому порядку розірвати договір і втратити всі сплачені кошти у багатьох несприятливих випадках ( наприклад, порушення зобов'язання сплачувати річну плату протягом 3 років; порушення правил та політики курорту, встановлених продавцем, змінених протягом терміну дії договору... ); зобов'язання продавця обумовлені в договорі дуже схематично та нечітко; випадки порушення та санкції за врегулювання порушень між двома сторонами розроблені таким чином, що є значно більш невигідним для клієнтів.

(iii) Продавець не володіє курортом, але все ще надає довгострокові курортні послуги та отримує всю вартість договору від покупця до надання послуг.

Під час виконання контракту багато людей повідомляли про труднощі з бронюванням номерів у курортах, пов'язаних з продавцем, оскільки продавець оголошував про відсутність вільних номерів або про припинення співпраці курорту з продавцем.

На сучасному ринку довгострокових курортних послуг у В'єтнамі, хоча покупець повинен сплатити повну вартість контракту ( до кількох сотень мільйонів протягом кількох десятиліть ) до надання послуги, у багатьох випадках контракт підписується продавцем , який не володіє курортами . Крім того, контракт не передбачає гарантійних заходів продавця щодо виконання контракту для покупця; не перелічує конкретні курорти, де продавець зобов'язаний забезпечити покупцеві відпустки, а також не передбачає обов'язку продавця доводити наявність відносин співпраці між продавцем та власниками курортів на момент підписання контракту. Таким чином, інтереси покупця залежать не лише від невигідних за своєю суттю умов контракту, але й регулюються відносинами співпраці між продавцем та третьою стороною ( від розташування курорту до ціни, якості послуг, правил курорту тощо ), і навіть стикається з багатьма ризиками, якщо продавець збанкрутує або втратить здатність виконувати контракт.

3. Рекомендації Національної комісії з питань конкуренції

З деяких потенційних ризиків, зазначених вище, щоб уникнути небажаних ситуацій, Національна комісія з питань конкуренції рекомендує споживачам:

Перш за все , перш ніж прийняти рішення про участь у заході з представлення продукту, вам потрібно дізнатися інформацію про тип продукту чи послуги, представленої на заході, а також про постачальника через ЗМІ або через друзів та родичів, які брали участь у заході чи використовували продукт; заздалегідь визначити питання, що викликають занепокоєння, щодо переваг та ризиків, щоб заздалегідь запросити додаткові роз'яснення.

Водночас , перш ніж приймати рішення, необхідно запросити повний комплект договорів та уважно їх вивчити, особливо такі питання:

- Чітко визначте свої потреби та потреби вашої родини протягом тривалого періоду часу.

- Порівняйте рекламовану, запропоновану інформацію або «усне зобов’язання» бізнесу з офіційними умовами в проекті договору. Особливо, коли є розбіжність між запропонованою інформацією та договором або в договорі є нечіткі положення та умови, споживачам необхідно звернутися до бізнесу з проханням про пояснення, уточнення та внесення змін або доповнень. Наприклад: опис наданих послуг, умови щодо прав та обов’язків клієнта та бізнесу; умови щодо вартості договору та видів витрат; умови щодо розірвання договору; умови щодо врегулювання порушень...;

- Чітко визначте всі витрати, які необхідно сплатити протягом терміну дії договору . Більшість чинних договорів про володіння відпусткою є довгостроковими договорами, і, окрім фіксованої плати з самого початку, споживачі також повинні будуть сплатити багато інших зборів, що виникають під час процесу реалізації, таких як плата за обслуговування/річна плата/плата за управління/експлуатаційні збори/плата за здійснення права обміну місцями на курорті... Ці витрати можуть бути зазначені лише в договорі (не в рекламі чи інформації про продажі) і можуть бути не чітко та повністю зазначені ;

- Умови та обмеження для покупця щодо користування та передачі права на відпустку, наприклад: час, коли можна почати користуватися правом на відпустку, чи можна передати цю послугу іншій особі, якщо так, то через який час після підписання договору або користування послугою, чи є якісь умови...;

- Невигідні умови договору, наприклад: обмеження права покупця на скаргу або подання позову; неможливість для споживачів розірвати договір; несправедливі санкції за порушення між двома сторонами; випадки, коли постачальник послуг звільняється від відповідальності, наприклад, неотримання дозволу на будівництво державним органом ( для типу з проектом/готелем ) або відмова третьої сторони від співпраці ( для типу без проекту/готелю ).../

Джерело: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html