Покращення знань про здоров'я для страхових консультантів

(Ден Трі) - У контексті того, що люди все більше звертають увагу на охорону здоров'я та фінансовий захист від ризиків для здоров'я, вони мають вищі очікування щодо ролі страхових консультантів.

Від реальних потреб до нових очікувань

Багато клієнтів зазначили, що, беручи участь у страхуванні, вони не лише шукають консультантів зі знаннями у сфері страхування, але й очікують, що консультанти розумітимуть питання громадського здоров'я, щоб ефективніше підтримувати клієнтів.

Пан Нгуєн Мінь Там (керівник будівництва в Ханої ) займається страхуванням вже 5 років. Він сказав, що часто запитує у консультантів інформацію про процедури госпіталізації, симптоми захворювань тощо. «Я почуваюся в безпеці, тому що консультанти розуміють питання громадського здоров’я. Одного разу мені довелося зробити операцію з приводу грижі міжхребцевого диска, тому мені потрібно було запитати про необхідні процедури та обрати авторитетну лікарню. Завдяки тому, що консультанти розуміють процедури лікарні та страхові виплати, мені було зручніше госпіталізуватися, і я почувався в безпеці під час операції», – поділився пан Там.

Як сказала людина з історією хвороби, пані Тран Тхі Хонг (офісна працівниця, Хошимін): «Шість місяців тому в мене були ліпідні розлади та деякі проблеми з травленням, тому я думала, що буде важко брати участь у страховці. Але консультант детально пояснив мені винятки. Навіть попри хворобу, я все ще могла брати участь у відповідних продуктах. Консультант була обізнаною та сповненою ентузіазму, тому я почувалася цілком впевнено».

Клієнти очікують, що страхові консультанти розумітимуть питання громадського здоров'я, щоб мати змогу ефективніше консультувати та надавати підтримку (Фото: Тху Ханг).

Пан Фам Ван Там (Гошмік), страховий консультант з більш ніж 20-річним досвідом роботи, сказав: «80% моїх клієнтів запитують про проблеми зі здоров’ям, перш ніж брати участь у страхуванні. Наприклад, які документи потрібні для швидкого отримання страхової виплати, які поширені критичні захворювання, чим відрізняються рак носоглотки та рак щитовидної залози…».

За словами пана Тама, ця зміна відбувається через те, що споживачі стали більш обізнаними щодо хвороб і стурбовані вартістю лікування. «Багато клієнтів страхових компаній хочуть отримувати медичну інформацію для підтримки кращого фізичного та психічного здоров’я. Тому, чим більше знань мають консультанти про громадське здоров’я, тим краще вони можуть підтримувати та супроводжувати клієнтів», – додав пан Там.

Новий напрямок для в'єтнамського страхування

Згідно з даними В'єтнамської страхової асоціації, за перші 6 місяців 2025 року кількість нових договорів досягла майже 900 000, що на 22,3% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Загальні страхові виплати оцінюються майже в 29 000 мільярдів донгів, що на 6,5% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Це свідчить про важливу роль страхування у захисті здоров'я та фінансів учасників.

Крім того, здорове та якісне життя стає дедалі важливішим. Згідно з опитуванням Manulife Asia Care 2025, довге життя вже не є головним бажанням людей сьогодні. Навпаки, вони надають пріоритет здоровому та фінансово незалежному життю. Тому консультанти повинні не лише добре володіти знаннями фінансового страхування, але й мати базове розуміння громадського здоров'я.

Зрозумівши цю тенденцію, компанія Manulife Vietnam розгорнула навчання з питань громадського здоров'я для своїх консультантів у співпраці з Асоціацією молодих лікарів В'єтнаму та Інститутом профілактичної медицини та громадського здоров'я Ханойського медичного університету. Це стратегічний крок для розвитку нового покоління професійних консультантів, які добре знають фінанси та громадське здоров'я, щоб задовольнити зростаючий попит на здоровий спосіб життя, а також допомогти клієнтам знайти найоптимальніші рішення для захисту.

Консультанти Manulife проходять навчання з питань громадського здоров'я в Ханойському медичному університеті (Фото: Хюе Нгок).

Зокрема, програма зосереджена на наданні знань про поширені інфекційні та неінфекційні захворювання, такі як діабет, серцево-судинні захворювання, інсульт та рак. Окрім теорії, консультантів також інструктують, як читати та розуміти результати тестів, а також консультують з питань охорони здоров'я, пов'язаних зі страховими виплатами, для практичного застосування.

Доцент, доктор Ле Мінь Зянг, директор Інституту профілактичної медицини Ханойського медичного університету, сказав: «Метою цієї співпраці є покращення основних знань про громадське здоров’я для консультантів, щоб допомогти учасникам страхування стати розумними клієнтами».

Ця модель навчання вигідна багатьом сторонам. Клієнти отримують кращу підтримку від консультантів з досвідом у сфері охорони здоров'я. Для бізнесу це довгострокова стратегія інвестування в людей, що створює різницю в досвіді клієнтів. У ширшому сенсі ця модель є сигналом того, що страхова галузь здійснює позитивні зміни: зосереджується на здоров'ї клієнтів.

Пані Тіна Нгуєн, генеральний директор Manulife Vietnam, зазначила: «Це наш новаторський крок до реалізації нашого зобов’язання покращити якість послуг, а водночас створити нове покоління консультантів, які є одночасно фінансовими експертами та послами здорового способу життя, щоб супроводжувати клієнтів на всьому шляху до комплексного захисту здоров’я та фінансів. Програма Manulife також допомагає сприяти розвитку в’єтнамської страхової галузі у прозорому, професійному та сталому напрямку».

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm