Запити клієнтів будуть оброблятися через додаток EVNHCMC CSKH.

Замість того, щоб витрачати час і зусилля на поїздки туди-сюди, як у попередні роки, понад 2,7 мільйона клієнтів електроенергії EVNHCMC сьогодні можуть просто виконувати всі запити та процедури, пов’язані з електроенергією, онлайн за допомогою своїх смартфонів з доступом до Інтернету.

З 2015 року EVNHCMC активно розробляє застосунок та утиліту для обслуговування клієнтів (EVNHCMC Customer Care App) разом із впровадженням ефективної системи дистанційного обліку. Мета полягає в тому, щоб забезпечити клієнтів найшвидшим та найзручнішим обслуговуванням, пропонуючи нові послуги та надаючи їм можливість контролювати споживання електроенергії. Одночасно клієнти можуть контролювати якість послуг електропостачання будь-коли та будь-де через застосунок та веб-сайт EVNHCMC Customer Care. Відтоді застосунок було оновлено один раз і наразі має понад 1 мільйон користувачів.

Системи дистанційного обліку не лише збирають показники електроенергії дистанційно для розрахунку рахунків споживачів за електроенергію, але й надають додаткову інформацію, пов’язану зі споживанням електроенергії споживачами. Наприклад, вони попереджають споживачів про незвичайне збільшення/зменшення споживання електроенергії та попереджають про робочі параметри, такі як струм, напруга та коефіцієнт потужності. Ці сповіщення автоматично надсилаються споживачам через застосунок EVNHCMC CSKH, Zalo, електронну пошту тощо. Це дозволяє споживачам проактивно планувати споживання електроенергії більш гнучко, ефективно та економічно, сприяючи захисту навколишнього середовища та зменшуючи витрати для своїх сімей та суспільства.

За словами представників EVNHCMC, тепер клієнти можуть отримати доступ до всіх послуг з електроенергії будь-коли, будь-де та цілодобово. Вся інформація щодо електроенергії, включаючи графіки зняття показань лічильників, графіки електропостачання, подання заявок та відстеження стану послуг з електроенергії, таких як нові договори купівлі-продажу електроенергії; зміни/доповнення до договорів; поновлення/розірвання договорів; тимчасові відключення електроенергії; перевірка та випробування вимірювального обладнання; а також моніторинг споживання електроенергії, доступна онлайн.

Для клієнтів з високим споживанням електроенергії через виділені підстанції, EVNHCMC також надає щоденні графіки використання електроенергії, графіки споживання потужності, графіки струму, графіки коефіцієнта потужності тощо кожні 30 хвилин, щоб клієнти могли дистанційно контролювати енергосистему майже в режимі реального часу. Надання цієї інформації має вирішальне значення для використання цих даних у виробництві та бізнес-операціях. Крім того, завдяки застосунку EVNHCMC CSKH споживачі електроенергії можуть швидко отримувати сповіщення про нештатні ситуації в енергосистемі, щоб координувати свої дії з енергетичним сектором для своєчасної перевірки та реагування, мінімізації перебоїв у електропостачанні, забезпечення стабільного, безперервного та безпечного електропостачання, а також підвищення надійності електропостачання.

«Наступним часом електроенергетичний сектор міста продовжить модернізацію та додасть більше розширених функцій, щоб спростити використання для клієнтів. Наприклад, покращення оперативності обслуговування, відстеження маршруту техніків з ремонту електроенергії, здійснення безкоштовних дзвінків через додаток… Зокрема, надання розширеної консультаційної підтримки та можливість клієнтам вибирати своїх консультантів через додаток», – наголосив пан Фан Хоанг Сан, директор Центру обслуговування клієнтів EVNHCMC.

ІНСТРУКЦІЯ З ВСТАНОВЛЕННЯ ЗАСТОСУНКУ СЛУЖБИ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ EVNHCMC

НА МОБІЛЬНИХ ПРИСТРОЯХ

Крок 1: Пошукайте ключове слово «CSKH EVNHCMC» в AppStore для iOS або «EVNHCMC CSKH» в CH Play для Android.

- Або перейдіть за посиланням:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Андроїд: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Або проскануйте QR-код