Подальше підвищення ефективності моделі однорівневого Центру надання послуг державному управлінню

Після майже року роботи модель Однорівневого центру обслуговування державного управління в Куангніні принесла багато чітких результатів для керівництва, персоналу та людей. Репортери газети, радіо та телебачення Куангнінь взяли інтерв'ю у пані Нгуєн Хай Ван, директорки провінційного центру обслуговування державного управління, щоб пояснити досягнуті результати та рішення на майбутнє.

Пані Нгуєн Хай Ван, директор Центру обслуговування державного управління провінції Куангнінь .

– Чи не могли б ви розповісти нам про результати роботи однорівневої моделі Центру надання послуг державного управління в області за останній час?

+ Модель однорівневого центру обслуговування державного управління – це новаторська пілотна ініціатива, впроваджена урядом з кінця 2024 року. Провінція Куангнінь розгорнула цю модель на основі об’єднання провінційних та районних центрів обслуговування державного управління, колишнього відділу прийому та надання результатів на рівні громади, в єдиний координаційний центр, адміністративну організацію під егідою Провінційного народного комітету, та передачі завдання контролю адміністративних процедур Провінційному центру обслуговування державного управління. У липні 2025 року провінція реорганізувала систему однорівневих центрів обслуговування державного управління в напрямку розширення діяльності на низовий рівень, створивши 54 нові центри обслуговування державного управління в комунах, районах та спеціальних зонах, а також 8 пунктів прийому та надання результатів у складі 2 центрів обслуговування державного управління у спеціальних зонах, щоб відповідати дворівневій моделі місцевого самоврядування.

Після майже року впровадження модель довела свою чітку ефективність: апарат став більш оптимізованим, персоналом керує центр, тому немає частих перебоїв, координація персоналу, який працює в центрах, організована відповідно до частоти операцій з локальними файлами для забезпечення придатності, навчання та розвиток виконуються оперативно. Передача завдання контролю адміністративних процедур з офісу провінційного народного комітету до центру управління допомогла контролювати адміністративні процедури синхронно, уніфіковано, послідовно та своєчасно, сприяючи оголошенню та оприлюдненню адміністративних процедур. Робота з ведення адміністративних процедур контролюється незалежно, ретельно дотримуючись етапів, а результати ведення адміністративних процедур народними комітетами комун, округів та спеціальних зон є прозорими та ефективними.

Процес, метод та зміст обробки адміністративних процедур впроваджуються однаково в усій однорівневій системі. Організація спеціалізованого персоналу Центру державного управління комун, районів та спеціальних зон для виконання завдання отримання всіх адміністративних процедур у комунах, районах та спеціальних зонах, незалежно від адміністративних кордонів. Інспекційна та наглядова робота за допомогою програмних систем, зворотного зв'язку від людей або щотижневих прямих зустрічей центру забезпечує оперативний фіксований обсяг інформації та має відповідні механізми винагороди, а також своєчасне виправлення та нагадування про порушення...

– Як ця модель полегшує менеджерам, посадовим особам та іншим людям процес виконання адміністративних процедур, пані?

+ Для менеджерів централізація координаційного центру допомагає легко керувати, контролювати, перевіряти та оцінювати якість обробки записів по всій провінції в режимі реального часу, уникаючи дублювання або ухилення від обов'язків; водночас оптимізуючи розташування приміщень та персоналу, забезпечуючи ефективне використання ресурсів.

Співробітники Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Тянь Єн допомагають людям подати адміністративні заяви.

Для посадовців та державних службовців модель оптимізувала бізнес-процеси, щоб зменшити проміжні кроки, уникнути розпорошення та дублювання. Централізація документів допомагає посадовцям більше зосередитися на своїй роботі, підвищуючи професіоналізм та ефективність.

Для фізичних осіб та підприємств усі адміністративні процедури зведені до єдиної точки контакту та вирішуються відповідно до стандартизованих, публічних та простих у дотриманні процедур; вирішення адміністративних процедур без адміністративних кордонів допомагає людям подавати адміністративні процедури до будь-якого Центру державних адміністративних послуг, без необхідності звертатися до потрібного місця з адміністративними повноваженнями, що допомагає максимально заощадити час та витрати на проїзд.

– Які рішення та дорожня карта потрібні найближчим часом, щоб зробити модель ефективнішою, пані?

+ Центр обслуговування державного управління провінції продовжує вдосконалювати свою інформаційно-технологічну інфраструктуру, сприяти підключенню, інтеграції даних та цифровізації всього процесу обробки адміністративних процедур; покращувати якість людських ресурсів, сприяти поглибленому навчанню навичкам обробки взаємопов’язаних адміністративних процедур, навичкам використання технологій та, особливо, культурі обслуговування відповідно до професійних та дружніх стандартів. Створити механізм моніторингу та кількісної оцінки з використанням конкретних показників (KPI, рівень задоволеності, коефіцієнт онлайн-обробки...), оприлюднити та зробити прозорими результати для підвищення відповідальності та якості послуг; продовжувати вдосконалювати політику винагороди, організовувати належний персонал та пов’язувати відповідальність з результатами роботи.

За умови синхронного впровадження ця модель не лише допоможе Куангніню зберегти свою лідерську позицію в адміністративній реформі, але й слугуватиме моделлю для інших населених пунктів, з якої можна повчитися, рухаючись до професійного, сучасного управління, яке найкраще служить людям та бізнесу.

Щиро дякую!

Трам Нгок

Джерело: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html