Фу Тхо: Багато креативних та ефективних заходів з впровадження цифрової трансформації

DNVN – Впроваджуючи політику сприяння застосуванню цифрових технологій в адміністративній реформі, підвищуючи ефективність обслуговування людей та бізнесу, провінція Фу Тхо застосувала багато креативних заходів.

Народний комітет округу Хоа Бінь є одним із підрозділів, які на ранніх етапах впровадили пілотний проект штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання державних адміністративних процедур. Фото: Департамент науки і технологій провінції Фу Тхо.

Штучний інтелект: Стратегічне рішення для підвищення ефективності адміністративних процедур

Застосування інтелектуальних технологій стає важливим фактором у подоланні проблем у здійсненні адміністративних процедур на низовому рівні, особливо в гірських та віддалених районах, після створення дворівневої системи управління. Департамент науки і технологій (DOST) провінції Фу Тхо запропонував застосування штучного інтелекту як стратегічне рішення для вирішення труднощів у впровадженні онлайн-адміністративних процедур на місцевому рівні.

У вересні 2025 року, під керівництвом Департаменту науки і технологій, провінція Фу Тхо у співпраці з В'єтнамською групою пошт і телекомунікацій ( VNPT ) пілотувала рішення «Віртуальний помічник на базі штучного інтелекту». VNPT Фу Тхо встановила та навчила користувачів цієї системи у трьох центрах державного управління провінційного рівня та шести центрах державного управління комунального рівня, включаючи райони Вінь Єн, Хоа Бінь, В'єт Трі, а також комуни Тхо Танг, Фунг Нгуєн та Єн Трі. До 24 вересня 2025 року систему було встановлено на 68 комп'ютерах, що обслуговують посадовців, та 16 комп'ютерах для громадян.

Віртуальний помічник на базі штучного інтелекту був безпосередньо інтегрований в інформаційну систему адміністративних процедур, а також присутній на комп’ютерах у відділі єдиного вікна, допомагаючи посадовцям та людям легко знаходити та обробляти записи. Штучний інтелект здатний не лише розпізнавати компоненти файлів, але й узагальнювати юридичні документи, керувати адміністративними процедурами та підтримувати пошук документів, форм, зборів та часу на виконання процедур.

Протягом пілотного етапу з 11 по 25 вересня 2025 року віртуальний помічник зі штучним інтелектом досяг вражаючих результатів:

Збільшена швидкість обробки : середній час обробки заявки скоротився з 10 хвилин до 5 хвилин, що заощадило понад 60 годин роботи трохи більше ніж за 10 днів роботи.

Безперервна підтримка питань та відповідей : Система отримала та обробила 1793 запити на запитання та відповіді від посадовців (переважно пов’язані з юридичними документами та процедурами) та 1024 запити від громадян та підприємств (переважно щодо інструкцій з впровадження, умов та компонентів документів). Штучний інтелект дозволяє отримувати автоматичні відповіді 24 години на добу, щодня.

Зменшення робочого навантаження : Штучний інтелект допоміг перевірити 734 онлайн-профілі, автоматизувавши процес і зменшивши навантаження на особисті консультації, що дозволило державним службовцям зосередитися на більш спеціалізованих завданнях.

Застосування штучного інтелекту допомогло людям заощадити час на очікування прямої консультації, натомість вони можуть швидко знайти інформацію через чат-бота. Цей сервіс є повністю безкоштовним, забезпечує постійну підтримку та гарантує швидкі, повні відповіді з меншою кількістю помилок, ніж ручні методи.

Фу Тхо сприяє цифровій трансформації на низовому рівні

Фу Тхо не лише зупиняється на впровадженні штучного інтелекту, але й розробляє інноваційні методи впровадження, щоб наблизити людей до онлайн-державних послуг.

Окрім віртуального помічника зі штучним інтелектом, також було введено в експлуатацію розумний кіоск, який інтегрує штучний інтелект в управління державною адміністрацією на місцях. Комуна Хієн Луонг стала першим підрозділом у провінції, який застосував цей пристрій 23 жовтня 2025 року. Цей пристрій інтегрує багато функцій, таких як керівництво, пошук інформації, подання запитів та оцінка відгуків безпосередньо на місці.

Деякі гірські комуни запровадили політику, спрямовану на заохочення людей та бізнесу до використання онлайн-державних послуг, включаючи безкоштовну підтримку через онлайн-канали, такі як Zalo, електронні інформаційні сторінки, надання рекламних подарунків, а також включення критеріїв «Видатні громадяни цифрової трансформації» до періодичних похвал та надання пріоритету швидкій обробці повних онлайн-заявок.

Крім того, було також задіяно «Групу підтримки вразливих громадян» для доступу до державних адміністративних послуг та просування програми «Цифрова освіта громади».

Завдяки гнучким методам впровадження, рівень отримання та обробки онлайн-державних послуг у Фу Тхо досяг високого рівня, склавши 82,98% на рівні провінції та 84,85% на рівні комуни з 1 липня по 13 жовтня 2025 року.

Ці ініціативи допомогли уряду провінції Фу Тхо досягти значних результатів у процесі цифрової трансформації, спрямованої на створення ефективної, сучасної та доступної адміністративної моделі.

Хієн Тао

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799