Нам Куонг Ворд: Ставимо людей у ​​центр обслуговування.

З моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, район Нам Куонг зосередився на реформуванні своїх методів роботи, переході від адміністративно-командного до сервісно-орієнтованого підходу та використанні задоволеності громадян як міри ефективності роботи, з девізом «Ставка людей у ​​центр обслуговування».

Прибувши рано-вранці до Центру державних адміністративних послуг (PVHCC) у районі Нам Куонг, ми відчули жваву робочу атмосферу. Незважаючи на велике робоче навантаження, посадовці та співробітники центру постійно демонстрували високе почуття відповідальності та доброзичливе ставлення до громадян, які прагнули виконати адміністративні процедури.

Отримавши результати перевірки дипломів та сертифікатів лише через 15 хвилин після реєстрації, пан Фам Тхань Туан з житлового району Тхань Сон із задоволенням сказав: «Люди, які приходять для вирішення адміністративних процедур, тепло зустрічаються та з ентузіазмом супроводжують посадовців та державних службовців центру на всіх етапах отримання реєстраційних форм, введення даних в електронну систему адміністративного управління. Адміністративні процедури обробляються швидко та ефективно, що позбавляє людей необхідності чекати та здійснювати численні поїздки».

Прагнучи побудувати уряд, близький до народу та служить народу, Народний комітет району Нам Куонг відремонтував колишню залу Народного комітету комуни Нам Куонг та перетворив її на Центр громадських послуг. Одночасно було прийнято рішення щодо консолідації організаційної структури, персоналу, операційних положень та координаційних положень для отримання та вирішення адміністративних процедур для організацій та фізичних осіб у Центрі громадських послуг. Було розроблено план інвестування в придбання обладнання для підтримки обробки адміністративних процедур, такого як: автоматична система черг, екрани для пошуку адміністративних процедур, стійки, крісла очікування, камери, кондиціонери, високошвидкісна мережа Інтернету та крісла очікування для організацій та громадян. Особливої ​​уваги заслуговує придбання столів, стільців та зон для напоїв та напоїв для осіб, які здійснюють операції.

В результаті розслідування було виявлено, що в Центрі PVHCC наразі працює 7 співробітників, включаючи директора, який також є заступником голови Народного комітету округу; 1 заступника директора та 5 державних службовців з юридичною освітою; 2 співробітники, що спеціалізуються на сільському та лісовому господарстві; 1 співробітника з управління земельними ресурсами; та 1 співробітника з інформаційних технологій.

Серед переваг – два державні службовці, які раніше працювали в Департаменті державної адміністративної служби комунального рівня; 100% посадовців та державних службовців, що працюють у центрі, мають вищу освіту, пройшли професійну та технічну підготовку, а також навчені комунікативним навичкам; вони завжди дотримуються високого почуття відповідальності та етики державної служби; вони суворо дотримуються етичної поведінки під час прийому та супроводу громадян, створюючи задоволення для людей; а також вони забезпечують чергування, допомагають громадянам у поданні онлайн-заявок на державну службу та оперативно обробляють адміністративні процедури у святкові дні.

Пані До Тхі Нган Ха, заступниця директора Центру державних послуг району Нам Куонг, поділилася: «Визначаючи роль посадовців та державних службовців у центрі як мосту, що зближує уряд з людьми, ми завжди дотримуємося духу поваги до людей, близькості до людей, розуміння людей, навчання у людей та відповідальності перед людьми в процесі виконання своїх обов’язків. Поряд з використанням програмного забезпечення для електронного адміністративного управління, посадовці та державні службовці в центрі також поєднують керівництво, переконання та заохочення людей та підприємств у процесі вирішення адміністративних процедур. Це не лише приносить задоволення людям та підприємствам, але й створює культурне та цивілізоване робоче місце, а також стиль та ставлення до організацій та окремих осіб, коли вони приходять для здійснення операцій у центрі».

Згідно з даними Центру державних послуг району Нам Куонг, з 1 липня 2025 року по 27 листопада 2025 року центр отримав 3510 заявок. З них 3450 було опрацьовано правильно та достроково; 60 заявок все ще перебувають на розгляді. Ці цифри не лише відображають результати адміністративної процедури, але й вимірюють задоволеність людей роботою уряду району Нам Куонг.

У майбутньому, завдяки більш масштабним інвестиціям в інфраструктуру та повноцінному розвитку цифрових технологій , Центр державних послуг району Нам Куонг зможе повністю інтегрувати онлайн-послуги. Громадянам потрібно буде лише залишатися вдома та використовувати мобільні пристрої або комп’ютери, підключені до Інтернету, для виконання адміністративних процедур. Саме тоді центр справді стане символом уряду, який близький до людей та служить людям.

Мета «поставити людей у ​​центр служіння» — це не просто гасло, а очевидна в кожній дії та конкретному кроці, зробленому урядом округу Нам Куонг після запровадження дворівневої системи місцевого самоврядування.

Представлено: Туї Тхань

Джерело: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html