Солодкі плоди цифрової трансформації

Озираючись на роботу з цифрової трансформації Хошиміна у 2023 році, директор Департаменту інформації та комунікацій Хошиміна Лам Дінь Тханг підсумував двома хорошими новинами: місто посіло 2-ге місце серед 63 провінцій та міст у Національному індексі цифрової трансформації; Народний комітет Хошиміна був нагороджений нагородою ASOCIO 2023 у категорії «Відмінне цифрове управління» від Азіатсько-океанської організації комп’ютерної промисловості (ASOCIO)...

Самостійна оплата товарів у книгарні Fahasa в 7-му районі Хошиміна. Фото: Хоанг Хунг

Це визнання зусиль міста щодо цифрової трансформації, і не хто інший, як мешканці Хошиміна, насолоджуються солодкими плодами цифрової трансформації.

1. Пан Фам Хонг Вінь (проживає в районі Бен Нге, округ 1, місто Хошимін), потребуючи довідки про неодружений стан для продажу свого мотоцикла, виконав інструкції щодо заповнення доступних форм на онлайн-порталі державних послуг та обрав район Бен Нге як пункт врегулювання адміністративної процедури. Менш ніж за 5 хвилин він отримав електронного листа з повідомленням про отримання його заяви, і лише через 2 дні очікування йому було надано довідку про неодружений стан, як і запитував.

«Перевагою цього методу є те, що я знаю, що мою заявку опрацьовано на кожному етапі, через текстові повідомлення від системи округу. Безпосередньо перед отриманням офіційних результатів я також можу побачити єдине підтвердження статусу у форматі PDF з червоною печаткою, і якщо я хочу отримати паперову копію, мені потрібно сплатити лише додаткові 3000 донгів», – поділився пан Фам Хонг Вінь і був дуже задоволений тим, що уряд заохочує людей проходити процедури онлайн. Комунікація також відбувається онлайн, що демонструє дух цифрової трансформації, а не лише базові технологічні програми, як раніше.

Процедура видачі довідки про неодружений статус – це лише одна з багатьох адміністративних процедур, які були здійснені онлайн, щойно політика просування цифрової трансформації була широко розгорнута в Хошиміні. Адміністративні процедури пов’язані з районами, комунами та містами завдяки онлайн-порталу державних послуг, що допомагає людям заощаджувати час і транспортні витрати. Щоб створити цю цінність, в останні роки Хошимін створив багато програм цифрової трансформації та ввів в експлуатацію багато цифрових платформ для обслуговування людей, бізнесу та керівництва міської влади. До них належать: Система управління виконанням міської влади на цифрових платформах; Система цифрових карт Хошиміна; Система отримання, реагування та обробки відгуків і пропозицій людей через кол-центр 1022; Система оцінки індексу цифрової трансформації Хошиміна (HCM DTI)... Це можна вважати частиною поточної цифрової трансформації Хошиміна.

2. У мегаполісі з населенням близько 13 мільйонів людей, такому як Хошимін, щодня виникають різноманітні міські проблеми. Якщо трапляється інцидент або якщо люди хочуть повідомити про кожен нагальний інцидент, куди вони будуть «скаржитися»? Щоб швидко отримувати інформацію, що надходить від людей та підприємств, місто створило інформаційний портал 1022. Це інтерактивна платформа, основний канал зв’язку між людьми та урядом з 5 каналами отримання та 15 полями відображення. Зміст інформації, що надходить від людей, підприємств та організацій, негайно передається до підрозділів обробки відповідно до їхніх функцій та управлінських завдань. «Мені подобається система 1022, тому що правила отримання, класифікації, передачі для обробки та реагування на результати є дуже конкретними, чіткими та уніфікованими. Крім того, отримання інформації також є простим, зручним та швидким через багато форм, таких як телефон, текстові повідомлення або платформи соціальних мереж...», – прокоментувала пані Хай Нінь (6-й округ).

Як частий мандрівник, пан Тхань Лам (проживає в районі Го Вап) високо оцінив систему цифрових карт Хошиміна. Карта поєднує в собі очевидні зручності для людей під час подорожей містом. «Цифрова карта надає інформацію про дорожній рух у режимі реального часу, допомагаючи мені розуміти події навколишнього середовища та визначати моє місцезнаходження. Завдяки цьому я уникаю заторів та коригую свій графік подорожей», – поділився про свого «супутника» частий користувач цифрової карти. За словами пана Лама, цифрова карта Хошиміна дуже зручна, оскільки вона надає додаткову платформу у вигляді програми на мобільних телефонах, що дозволяє збирати дані з багатьох різних джерел та форм, включаючи фотографування, запис аудіо, текстові нотатки або введення даних з місця подій… Саме це робить його використання таким приємним порівняно з іншими програмами.

Служіння та задоволення потреб пані Хай Нінь, пана Тхань Лама та багатьох інших людей – це мета цифрової трансформації в Хошиміні. За словами заступника голови Народного комітету Хошиміна Дуонг Ань Дика, місто відповідає за впровадження ефективної цифрової трансформації, забезпечення сталого розвитку технологічного застосування міста та забезпечення того, щоб нікого не залишити осторонь. Цифрова трансформація – це довгостроковий процес, що вимагає зусиль та співпраці всієї політичної системи, бізнесу та людей, особливо рішучості керівників установ та підрозділів.

У сфері цифрової трансформації Хошимін визначив дані як основу для цифрової трансформації. Тому, починаючи з 2018 року, архітектура електронного урядування міста визначила використання даних як ключове завдання, а Спільне сховище даних – це рішення, впроваджене в рамках дорожньої карти, щоб скоротити розрив між поточним станом та цільовою архітектурою до 2025 року. Місто зосередилося на 3 основних групах даних: група даних про людей: адміністративні дані, реєстрація домогосподарств, охорона здоров'я, освіта , соціальне забезпечення; група фінансових – бізнес-даних: агреговані дані та статистика щодо бюджетних доходів та витрат, управління державними інвестиціями, підприємства – окремі бізнес-домогосподарства; група земельних – міських даних: дані про землю, дані геоінформаційної бази, дані будівельної галузі, дорожній рух, планування – архітектура. Дотепер ці дані використовувалися та застосовувалися до цифрових платформ Хошиміна.

БА ТАН

Джерело