Солодкі плоди цифрової трансформації

Озираючись на зусилля Хошиміна з цифрової трансформації у 2023 році, директор Департаменту інформації та комунікацій Хошиміна Лам Дінь Тханг підсумував їх двома гарними новинами: місто посіло друге місце серед 63 провінцій та міст у Національному індексі цифрової трансформації; а Народний комітет Хошиміна був нагороджений премією ASOCIO 2023 за видатне цифрове управління від Азіатсько-океанської організації комп'ютерної промисловості (ASOCIO)…

Оплата товарів особисто в книгарні Fahasa в 7-му районі Хошиміна. Фото: HOANG HUNG

Це визнання зусиль міста щодо цифрової трансформації, і саме мешканці Хошиміна пожинають плоди цієї трансформації.

1. Пан Фам Хонг Вінь (проживає в районі Бен Нге, округ 1, місто Хошимін), потребуючи довідки про неодруженість для продажу свого мотоцикла, виконав інструкції щодо заповнення доступних форм на онлайн-порталі державних послуг та обрав район Бен Нге як місце обробки адміністративної процедури. Менш ніж за 5 хвилин він отримав електронного листа з повідомленням про отримання його заявки, і лише через 2 дні очікування він отримав довідку про неодруженість, як і запитував.

«Чудова річ у цьому методі полягає в тому, що я знаю про стан розгляду моєї заяви на кожному етапі через текстові повідомлення із системи округу. Безпосередньо перед отриманням офіційних результатів я навіть міг побачити довідку про самотній статус у форматі PDF із червоною печаткою, а якщо я хотів отримати паперову копію, мені потрібно було лише доплатити 3000 донгів», – поділився пан Фам Хонг Вінь, висловивши задоволення заохоченням уряду до проходження процедур онлайн. Онлайн-спілкування демонструє дух цифрової трансформації, а не лише застосування базових технологій, як раніше.

Процедура видачі довідки про неодруженість – це лише одна з багатьох адміністративних процедур, які були оцифровані з моменту широкого впровадження ініціативи цифрової трансформації в Хошиміні. Адміністративні процедури взаємопов’язані аж до рівня району, комуни та міста завдяки онлайн-порталу державних послуг, що заощаджує час громадян та транспортні витрати. Для досягнення цієї мети Хошимін розробив численні програми цифрової трансформації та ввів в експлуатацію багато цифрових платформ, що обслуговують громадян, бізнес та операційну роботу міської влади. До них належать: система цифрового управління містом; система цифрових карт Хошиміна; система отримання, реагування та обробки відгуків та пропозицій громадян через гарячу лінію 1022; та система оцінки Індексу цифрової трансформації Хошиміна (HCM DTI)… Їх можна вважати частиною поточного ландшафту цифрової трансформації Хошиміна.

2. У такому великому мегаполісі, як Хошимін, де проживає приблизно 13 мільйонів людей, щодня виникає безліч міських проблем. Якщо люди стикаються з проблемами або хочуть повідомити про конкретні скарги, куди вони можуть звернутися за допомогою? Щоб швидко отримувати інформацію від громадян та підприємств, місто створило інформаційний портал 1022. Це інтерактивна платформа та основний канал зв’язку між громадянами та урядом, що має 5 каналів отримання та 15 зон для повідомлення. Інформація від громадян, підприємств та організацій негайно передається до відповідних підрозділів для обробки відповідно до їхніх функцій та обов’язків. «Мені подобається система 1022, тому що правила отримання, класифікації, обробки та реагування на результати є дуже конкретними, чіткими та послідовними. Крім того, отримання інформації є простим, зручним та швидким через різні форми, такі як телефонні дзвінки, текстові повідомлення та платформи соціальних мереж…», – прокоментувала пані Хай Нінь (6-й округ).

Як людина, яка часто подорожує, пан Тхань Лам (мешкає в районі Го Вап) високо оцінює систему цифрових карт Хошиміна. Карта пропонує очевидні переваги для мешканців під час подорожей містом. «Цифрова карта надає інформацію про дорожній рух у режимі реального часу, допомагаючи мені зрозуміти навколишнє середовище та визначити моє місцезнаходження. Завдяки цьому я можу уникнути заторів та скоригувати свій графік подорожей», – поділився частий користувач цифрової карти про свого «супутника в подорожі». За словами пана Лама, цифрова карта Хошиміна дуже зручна, оскільки вона також надає платформу мобільних додатків, що дозволяє збирати дані з різних джерел та форматів, включаючи фотографування, запис аудіо, текстові нотатки або введення даних з місця подій… Це те, що він цінує найбільше порівняно з іншими додатками.

Обслуговування та задоволення потреб пані Хай Нінь, пана Тхань Лама та багатьох інших громадян – це мета цифрової трансформації в Хошиміні. За словами заступника голови Народного комітету Хошиміна Дуонг Ань Дика, місто несе відповідальність за ефективне впровадження цифрової трансформації, забезпечення сталого розвитку технологічних застосувань та забезпечення того, щоб нікого не залишити осторонь. Цифрова трансформація – це довгостроковий процес, який вимагає зусиль та співпраці всієї політичної системи, бізнесу та громадян, особливо рішучості керівників установ та підрозділів.

У своїх зусиллях щодо цифрової трансформації Хошимін визначає дані як основу для цифрової трансформації. Тому, починаючи з 2018 року, архітектура електронного урядування міста надає пріоритет використанню даних як ключовому завданню, а спільне сховище даних – як комплексному рішенню для подолання розриву між поточним станом та цільовою архітектурою до 2025 року. Місто зосередилося на трьох основних групах даних: дані громадян: адміністративні дані, реєстрація актів цивільного стану, охорона здоров'я, освіта та соціальне забезпечення; фінансові та бізнес-дані: агреговані та статистичні дані про бюджетні доходи та витрати, управління державними інвестиціями та окремі підприємства-домогосподарства; та дані про землю та міста: дані про землю, дані геоінформаційної системи, дані будівельної галузі, транспортні дані та дані про планування та архітектуру. На сьогоднішній день ці дані використовуються та застосовуються до цифрових платформ Хошиміна.

БА ТАН

Джерело