Задоволеність клієнтів як міра реформи

Результати Індексу конкурентоспроможності департаментів та місцевих органів влади (DCCI) за 2025 рік, нещодавно оголошені провінцією Шон Ла, чітко відображають позитивні зміни в реформі управління та адміністративних процедур. Кількісна оцінка якості послуг за допомогою цих показників не лише створює тиск на реформи, але й допомагає провінції виявляти вузькі місця для вдосконалення своєї інституційної бази.

Орієнтир для саморефлексії та самокорекції.

2025 рік знаменує собою п'ятий рік поспіль, коли провінція Сон Ла впроваджує оцінку DCCI за підтримки проекту GREAT уряду Австралії. Це також перший рік, коли провінція застосовує нову модель оцінки. Ця модель розроблена з урахуванням практичних реалій реструктуризованої дворівневої системи місцевого самоврядування.

Індекс управління економічною діяльністю округу Сон Ла 2025 точно, об'єктивно та всебічно вимірює якість економічного управління одиницями. Завдяки цьому, установи мають перевірену основу для саморефлексії, самокорекції та проактивної розробки рішень для покращення інвестиційного середовища на місцевому рівні.

Постійний заступник голови провінційного народного комітету Ха Чунг Чіен вручає Кубок нагороди провінційному департаменту культури, спорту та туризму – підрозділу, який посів перше місце серед департаментів та агентств. Фото: Мінх Тху

Родзинкою цьогорічного DCCI є його методологія оцінювання, яка тісно відповідає основам сучасного бізнес-середовища. Ці основи включають сприятливе бізнес-середовище, сприяння конкуренції, стале зростання та проактивну роль уряду.

Індекс включає додаткові критерії щодо сталого розвитку, інновацій та інклюзивного зростання. Водночас онлайн-опитування було розширено, щоб охопити 30% вибірки, щоб підвищити прозорість та ефективність збору даних. Критерії були всебічно вдосконалені, щоб відповідати вимогам інституційного вдосконалення, сприяння розвитку приватного сектору та міжнародної інтеграції.

Процес опитування залучив широку участь бізнес-спільноти, кооперативів та державних управлінських органів. Відгуки від бізнес-практиків слугували важливим джерелом даних для провінції для виявлення обмежень в управлінні. Особливу увагу було приділено голосам підприємств, що належать жінкам, жінкам з етнічних меншин та людям з інвалідністю. Це підтверджує відданість Сон Ла справедливому та сприятливому інвестиційному середовищу.

Зведена таблиця рейтингових балів для департаментів та агентств. Фото: Мінх Тху

Результати DCCI за 2025 рік, складені на основі 1539 обстежених одиниць, відображають об'єктивну картину. Середні бали обнадійливі. Департаменти отримали 74,78 балів. Вертикальні сектори отримали 74,60 балів. Сектор комун/районів демонструє чітку диференціацію серед 18 обстежених одиниць. Очолює групу департаментів Департамент культури, спорту та туризму з 76,30 балами завдяки рішенням щодо прозорості інформації та вдосконалення процедур; за ним йде Департамент внутрішніх справ з 76,24 балами; і Департамент промисловості та торгівлі посідає третє місце з 75,71 балом.

Поставити громадян та бізнес у центр обслуговування.

За словами постійного заступника голови Провінційного народного комітету Ха Чунг Чієна, покращення інвестиційного середовища визначено провінцією Шонла як ключове, постійне та довгострокове завдання. Провінційний народний комітет прагне продовжувати підтримувати бізнес-спільноту; він рішуче налаштований на побудову відкритого, прозорого та професійного державного управління. Будуть створені найсприятливіші умови для сприяння розвитку всіх секторів економіки. Водночас ресурси будуть максимально мобілізовані для досягнення швидкого та інклюзивного зростання.

Департаменти та агентства DCCI відповідно до їхніх сфер управління. Фото: Діеп Хьонг

З огляду на це, департаменти, агентства та місцеві органи влади повинні рішуче впроваджувати інновації у своєму управлінському мисленні. Адміністративний апарат має трансформуватися в напрямку уряду, орієнтованого на послуги та розвиток. Громадяни та бізнес мають бути в центрі уваги. Їхнє задоволення є мірилом ефективності державних органів.

Підрозділам необхідно зосередитися на прискоренні адміністративних реформ та покращенні інвестиційного середовища; перегляді та скороченні часу обробки процедур; а також мінімізації витрат на дотримання вимог для бізнесу. Застосування інформаційних технологій та цифрова трансформація повинні бути пріоритетними. Плани покращення повинні бути детальними, чітко визначати обов'язки, завдання, терміни та підзвітність.

Постійний заступник голови Провінційного народного комітету Ха Чунг Чіен також наголосив, що необхідно виділити роль лідерів у покращенні індексу DCCI. Необхідно посилити та підвищити адміністративну дисципліну, етику державної служби та якість роботи посадовців. Органи влади всіх рівнів створять усі умови для сприяння виробництву, підприємництву та розвитку приватного сектору.

Вигляд конференції, на якій було оголошено результати Індексу конкурентоспроможності департаментів та місцевих органів влади (DCCI) провінції Сон Ла за 2025 рік. Фото: Діеп Хьонг

Постійний заступник голови Провінційного народного комітету доручив Провінційному центру сприяння інвестиціям, торгівлі та туризму подальше вдосконалення методології DCCI. Ця методологія має відповідати новій організаційній моделі та вимогам розвитку. Центр повинен посилити свої зусилля щодо моніторингу та нагляду за впровадженням планів покращення своїми підрозділами.

З боку бізнес-спільноти провінція Шон Ла також сподівається на продовження їхньої підтримки, активного внеску в розробку політичних пропозицій та звітування про труднощі. Звідти вони можуть співпрацювати з провінцією для створення більш відкритого, прозорого та привабливого інвестиційного та бізнес-середовища.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html