Трансформація системи через управління, близьке до людей та для людей.

Після об'єднання, збільшення площі, зростання населення та більшого робочого навантаження створили значний тиск на місцевий орган влади. Однак, замість того, щоб чекати, поки люди адаптуються до нової моделі, комуна Тан Нінь проактивно реформувала свої методи надання послуг, просувала адміністративну реформу, застосовувала цифрові технології та підвищувала почуття відповідальності своїх посадовців та державних службовців, прагнучи до більш ефективного, результативного та орієнтованого на людей управління.

Посадовці та державні службовці в комуні Тан Нінь допомагають мешканцям у виконанні адміністративних процедур.

З раннього ранку велика кількість людей прибула до Центру державних адміністративних послуг комуни Тан Нінь для виконання адміністративних процедур. Незважаючи на великий обсяг документів, робоча атмосфера залишалася впорядкованою та ефективною. На стійках обслуговування посадовці та державні службовці старанно допомагали людям заповнювати форми, встановлювати та користуватися онлайн-державними послугами. Зокрема, людям похилого віку або тим, хто ще не володіє технологіями, посадовці комуни безпосередньо допомагали з операціями на їхніх телефонах, допомагаючи їм створювати електронні облікові записи, подавати онлайн-заявки та перевіряти результати їхніх адміністративних процедур.

У центрі обслуговування «єдиного вікна» комуни Тан Нінь помітні не лише зміни в обладнанні чи робочих процедурах, а й трансформація сервісного мислення персоналу. Від суто адміністративного виконання роботи багато посадовців тепер проактивно підтримують та супроводжують людей з самого початку отримання документів.

Пані Фам Тхі Нян, мешканка комуни Тан Нінь, поділилася: «Раніше щоразу, коли мені доводилося заповнювати документи, я хвилювалася, що пропущу процедури та доведеться багато разів звертатися туди-сюди. Але тепер чиновники надають дуже конкретні вказівки, мають доброзичливе ставлення та обробляють справи швидше, ніж раніше. Я чітко відчуваю зміни в тому, як працює уряд». Пані Нян не самотня; багато громадян, які звертаються для виконання адміністративних процедур, високо цінують почуття відповідальності та ставлення персоналу Центру державних адміністративних послуг.

Визнаючи адміністративну реформу ключовим завданням у побудові уряду, орієнтованого на людей, комуна Тан Нінь зосередилася на впровадженні інновацій у свої методи управління, підвищенні відповідальності своїх посадовців та державних службовців, а також використанні задоволеності людей як міри ефективності роботи. Одним із найважливіших моментів є впровадження механізму «зеленої смуги» в адміністративних процедурах. Пріоритет надається не лише адміністративним процедурам, пов’язаним з інвестиціями, бізнесом, будівництвом, землею, лісовим господарством, корисними копалинами та працевлаштуванням, але й терміновим заявкам, заявкам для людей похилого віку, людей з інвалідністю та осіб, які мають заслуги у сфері службових обов’язків.

Згідно зі звітом Центру державних адміністративних послуг комуни, з 1 липня 2025 року по 15 травня 2026 року комуна отримала 4632 заяви на адміністративні процедури; з яких 4590 було отримано онлайн. Загалом було опрацьовано 4210 заяв, зокрема 2140 – достроково; прострочених заяв не було.

Примітно, що земельний сектор, який вважається одним із найскладніших та схильних до затримок у процедурах, також зазнав багатьох позитивних змін завдяки механізму «зеленої смуги». Багато заявок обробляються швидше за встановлений час, що сприяє зменшенню тиску очікування для громадян та бізнесу.

Наприклад, заявку Акціонерного товариства з виробництва упаковки «Тай Єн» щодо зміни цільового призначення землі та оренди землі для проекту розширення фабрики упаковки «Тай Єн» було опрацьовано, а результати надано протягом 14 днів з моменту отримання онлайн-заявки, на 10 днів раніше запланованої дати. Аналогічно, пан Ле Ван Там із села Гіап, який проходив процедуру виправлення помилки у своєму початково виданому сертифікаті на право користування землею, отримав результати лише через 3 дні після подання заявки.

Процедури реєстрації бізнесу також пріоритетні для швидкого опрацювання, щоб сприяти розвитку виробництва та бізнесу для людей. Наприклад, адміністративну процедуру реєстрації бізнесу для пана Хоанг Ба Лама в селі Тхай Нгуєн було опрацьовано, а результати надано протягом 2 днів після отримання онлайн-заявки.

Щоб краще обслуговувати людей, комуна Тан Нінь також розпорядилася переглянути та скоротити час обробки багатьох процедур, що знаходяться під її юрисдикцією, прагнучи забезпечити максимальну зручність для громадян та бізнесу. Крім того, запроваджується тісна координація між спеціалізованими відділами для мінімізації затримок та нерозгляду заявок. Окрім професійної експертизи, посадовці та державні службовці також проходять інструктаж з етикету спілкування, відповідальності та етики державної служби, що сприяє формуванню іміджу посадовців, які близькі до людей, поважають людей та віддані служінню людям.

Пан Луонг Нгок Ань, заступник голови Народного комітету комуни, сказав: «Після об’єднання адміністративних одиниць робоче навантаження значно зросло, але комуна вирішила, що чим складніша ситуація, тим енергійніше ми повинні впроваджувати інновації. Адміністративна реформа має бути пріоритетною, оскільки вона є вирішальним елементом у побудові уряду, орієнтованого на послуги. Комуна звернулася до посадовців та державних службовців із проханням підвищити своє почуття відповідальності, виконувати роботу відповідно до правил, бути гнучкими та створювати максимальні зручності для громадян та бізнесу».

Незважаючи на певні труднощі в адміністративній реформі та розвитку цифрового урядування, завдяки проактивному духу, відповідальності та рішучості до інновацій, комуна Тан Нінь поступово будує довіру та задоволення серед своїх мешканців.

Текст і фото: Тхуй Лінь

Джерело: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm