Типова група, яка вивчає та слідує за дядьком Хо

Останнім часом Центр обслуговування державного управління провінції мав багато успішних практик, створюючи прориви у врегулюванні адміністративних процедур, покращуючи якість послуг для людей та підприємств у цьому регіоні. Таким чином, він став одним із типових прикладів навчання та наслідування Дядька Хо.

Співробітники Центру обслуговування обласних державних адміністрацій приймають та обробляють адміністративні процедури для громадян.

Центр послуг державного управління Провінція є координаційним органом, який зосереджується на наданні рекомендацій, отриманні протоколів адміністративних процедур, організації врегулювання та поверненні результатів врегулювання адміністративних процедур організаціям та особам відповідно до правил.

Центр державного управління, повністю втілюючи ідеологію та стиль роботи президента Хо Ши Міна , прагнучи створити адміністрацію, яка служить народу, Провінція завжди прагне пропонувати рішення для створення найсприятливіших умов для вирішення адміністративних процедур для людей та бізнесу.

Одним із таких рішень є впровадження робочого процесу «5 виїзних зустрічей» під час виконання адміністративних процедур для організацій та громадян. Такий підхід підвищив прозорість, мінімізував ризик негативу та значно скоротив час виконання адміністративних процедур для організацій та громадян.

Не зупиняючись на досягнутому, Центр послуг державного управління продовжує просувати адміністративну реформу Провінція розширила застосування інформаційних технологій для оцифрування записів та вирішення адміністративних процедур. Відповідно, починаючи з 1 червня 2022 року, Центр координує роботу з департаментами, відділеннями та секторами щодо офіційного оцифрування записів, отримання та вирішення адміністративних процедур. Таким чином, люди та підприємства можуть швидко та зручно заповнювати записи та зменшувати витрати.

Під час процесу цифрової трансформації центр креативно впровадив оплату зборів та платежів за адміністративні процедури, використовуючи безготівкові методи, такі як сканування QR-кодів та проведення карток через поштові автомати. Водночас було застосовано ініціативу «Застосування штучного інтелекту (ШІ) для підтримки врегулювання адміністративних процедур у державних адміністративних центрах усіх рівнів».

Співробітники Центру обслуговування державних адміністрацій провінції проштампують та повертають громадянам результати адміністративної процедури відповідно до процедури «5 виїздів».

Навчаючись та наслідуючи приклад дядька Хо, у роботі з вирішення адміністративних процедур йдеться не лише про рішення, а й про покращення духу, ставлення до служіння та громадської етики державних службовців та працівників у служінні людям, бізнесу та Центру обслуговування державного управління. Провінція організувала роботу з персоналом, який допомагає людям заповнювати заяви, та зобов’язала персонал з оцінки ретельно перевіряти заяви, допомагати громадянам у їх заповненні та забезпечувати, щоб час обробки та отримання заявки не перевищував 10 хвилин на одну заявку. Водночас людей інформують та надають інструкції щодо створення облікового запису, подання заявок та відстеження заявок онлайн через Національний портал державних послуг.

Завдяки такому підходу, з 2017 року по теперішній час, Провінційний центр обслуговування державного управління отримав та обробив 80 378 онлайн-файлів 3-го та 4-го рівнів. Тим самим створюючи зручність для людей в електронних транзакціях. Пан Нгуєн Ань Туан (місто Халонг) поділився: Я звернувся до Центру обслуговування державного управління Я поїхав до провінції, щоб зробити паспорт, і співробітники допомогли мені подати заявку онлайн, тому я швидко її заповнив. Я дуже задоволений тим, як працюють тут співробітники.

Краще обслуговування людей та бізнесу в адміністративних процедурах було і є практичним заходом навчання та наслідування практики Дядька Хо в Провінційному центрі обслуговування державного управління. На сьогодні час обробки адміністративних процедур у Центрі скоротився в середньому на 50% порівняно з центральними нормативними актами. У першому кварталі 2023 року Провінційний центр обслуговування державного управління До провінції надійшло 20 723 протоколи адміністративних процедур (збільшення на 77,2% порівняно з аналогічним періодом 2022 року), всі протоколи були вирішені вчасно та до встановленого терміну (досягнувши 99,8%). У першому кварталі 2023 року Центр послуг державного управління Провінція отримала 504 оціночні форми від організацій та приватних осіб, 100% з яких були дуже задоволені.

Члени Молодіжної спілки Центру обслуговування державного управління провінції допомагають людям подавати адміністративні процедури через смартфон.

Завдяки своїм зусиллям щодо реформування та створення рішень у дусі навчання та наслідування прикладу дядька Хо, Провінційний центр державного управління отримав визнання та високу оцінку на всіх рівнях. У 2018 та 2020 роках він отримав прапор наслідування Прем'єр-міністра за видатні досягнення в керівництві Блоком культурно-соціального наслідування. Протягом багатьох років поспіль він отримував почесну грамоту від Провінційного народного комітету за видатні досягнення в русі наслідування «Культурні установи та підрозділи»; за вдосконалення та підвищення рівня індексу PAR, SIPAS, PAPI провінції; розгортання та впровадження електронного урядування на рівні департаментів, районів та комун...

Джерело