Ринок «фейкових відгуків» працює відкрито.
Місяць тому пані Мін Хань (округ Binh Trung, Хошимін) придбала блендер на платформа електронної комерції Продукт має понад 1000 5-зіркових відгуків, сотні коментарів, що вихваляють «гарний продукт, швидку доставку, ретельно упаковано».
« Я не бачила, щоб хтось скаржився, тому подумала, що товар, мабуть, хороший. Але коли я його отримала, підключила до розетки, а він не працював, а корпус був пом’ятий. Я написала в магазин, але вони промовчали. Я відчувала, що мене обманюють », – сказала пані Хань.
Опитування Nielsen щодо проблем, які виникають під час онлайн-покупок, показує, що до 84% користувачів стурбовані якістю продукції.
Споживачі також схильні звертатися до відгуків, щоб вирішити, чи купувати товар чи ні. Тому, щоб переконати користувачів довіряти онлайн-шопінгу, продавці знаходять способи збільшити кількість хороших відгуків про товар.
Але за цифрами та віртуальними зірками ховаються споживачі, які можуть стати жертвами хитрощів, тоді як дрібні роздрібні торговці борються за жорстку конкуренцію.
Пан Т., власник інтернет-магазину модного одягу , зізнався, що йому одного разу запропонували послугу «купівлі 5-зіркових відгуків».
« За кожні 2000–4000 донгів я отримую відгук із коментарями та фотографіями. Якщо я витрачу 1 мільйон, то можу отримати сотні відгуків за кілька днів», — сказав пан Т.
За словами пана Т., алгоритм на платформах електронної комерції надає пріоритет відображенню товарів з великою кількістю позитивних відгуків, допомагаючи новим продуктам легко досягати вершини результатів пошуку. « Якщо немає зірочок, люди не натискатимуть на них. Але якщо буде кілька сотень 5-зіркових відгуків, коефіцієнт замовлень зросте », – поділився пан Т.
Насправді, не всі товари з фальшивими відгуками є поганої якості. Деякі власники магазинів казали, що купували відгуки лише для того, щоб «закріпитися» спочатку, коли щойно випущений товар не мав реальних замовлень чи відгуків від покупців.
Наразі послуга продажу фейкових відгуків та покращення замовлень більше не відбувається тихо, а відкрито рекламується в соціальних мережах та на вебсайтах. Продавцю потрібно лише обрати пакет послуг, переказати гроші, а решту зробить команда «оглядів покращення».
Всього за кілька сотень тисяч донгів товари можуть швидко піднятися на вершину результатів пошуку, перетворюючи фальшиві відгуки на «квиток» для участі у запеклих перегонах електронної комерції.
На рекламній сторінці «Дешевий сервіс з фальшивих розпродажів та покращення відгуків на Shopee» публічно публікується ціна: « Виберіть 10-20 товарів із 40 5-зірковими відгуками: ціна 950 000 донгів ».
На іншій рекламній сторінці також зазначається «довічна гарантія, абсолютна безпека» з детальним прайс-листом: «10 товарів, збільшення продажів на 600, 60-80 відгуків (фото, відео ) – 450 000 донгів» 20 товарів, 2800 продажів, 300 відгуків – 1 700 000 донгів.
Експерти галузі називають це «ринком оренди відгуків» – де кожен показник, від покупок до коментарів, можна «позначити» для отримання грошей.
Оскільки платформи електронної комерції посилили свої перевірки та суворо карали облікові записи, які створювали фальшиві відгуки, багато власників магазинів почали наймати реальних людей для розміщення замовлень та написання коментарів, щоб обійти систему. Групи, які приймали «наймані замовлення», з’являлися все частіше. У той час покупці були реальними, відгуки були реальними, але правда про продукт була… невизначеною.
Тільки у вересні на Shopee було оброблено 23 000 облікових записів із порушеннями.
Відповідь репортеру, представнику електронної газети VTC News Шопі В'єтнам сказав, що платформа дозволяє залишати відгуки лише користувачам, які виконали реальні замовлення, та застосовує суворі механізми автентифікації для забезпечення прозорості.
« Shopee поєднує технологію автентифікації замовлень та аналізу даних для виявлення незвичайної поведінки, такої як розміщення фальшивих замовлень або публікація відгуків, які не відображають реального досвіду », – підтвердив представник Shopee.
Згідно з інформацією, наданою Shopee, лише у вересні 2025 року платформа виявила та обробила майже 23 000 облікових записів, що порушували закон про створення фальшивих замовлень та відгуків, включаючи тимчасове або постійне блокування.
« Довіра користувачів є ключовим фактором розвитку екосистеми електронної комерції. Тому ми завжди серйозно ставимося до цієї проблеми та вживаємо проактивних заходів для її запобігання », – підтвердив представник Shopee.
Однак ця людина також визнала, що дедалі складніша поява зовнішніх сервісів «одноразового полірування, купівлі відгуків» ускладнює контроль, вимагаючи тісної координації між платформами, управлінськими агентствами та самими споживачами.
Ринок фальшивих відгуків поширений не лише на платформах електронної комерції, але й відкрито діє в соціальних мережах.
Репортер VTC News отримав запрошення від представника галузі приєднатися до групи «Спільнота штучного інтелекту – Партнерський маркетинг онлайн» на Zalo, де вечорами регулярно відкриваються «безкоштовні» курси з онлайн-продажів, які викладає людина, що називає себе «експертом з онлайн-бізнесу».
Під час пробного уроку журналістам надали систематичні інструкції щодо того, як «перетворити Facebook на машину для заробляння грошей», від ручних методів, таких як створення кількох фальшивих облікових записів для залишення позитивних коментарів, до «сучасних» методів: використання платного програмного забезпечення в поєднанні зі зразками команд у ChatGPT для створення контенту та автоматизації коментарів і оглядів.
Згідно з інструкціями, учасникам потрібно лише ввести команду за шаблоном у ChatGPT, скопіювати результати в автоматичне програмне забезпечення – система згенерує серію коментарів та відгуків, які виглядатимуть «справжніми» для продаючих постів. На занятті програмне забезпечення та посилання для купівлі сервісу фейкових відгуків поширюються публічно, навіть з акцією «знижка, якщо купите зараз».
Цей реальний досвід показує, що соціальні мережі, де споживачі часто переглядають відгуки та ставлять запитання, використовуються для відтворення механізму маніпуляції довірою, поширюючись від платформ електронної комерції до сторінок розпродажів та груп спільнот.
За словами пана Во До Тханга, директора Центру кібербезпеки Athena, «віртуальні оцінки» більше не проводяться вручну, а масово виробляються за допомогою автоматичних технологій.
« Існують системи, які використовують ботів та штучний інтелект для генерації сотень коментарів лише за кілька годин. Ці відгуки виглядають дуже природно, містять орфографічні помилки, фотографії, час покупки, але всі вони фальшиві», – сказав пан Тханг.
Він сказав, що великі біржі мають інструменти фільтрації на основі IP-адрес та незвичайної поведінки під час публікацій, але «шахраї постійно вдосконалюють свої трюки».
« Без глибокого аналізу поведінкових даних це дуже важко виявити. Штучний інтелект може генерувати настільки різноманітний контент, що може обійти фільтри. Це справжня технологічна гонка між фальшивомонетниками та антипідробниками », – прокоментував пан Тханг.
Джерело: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Коментар (0)