Абоненти паралізовані протягом багатьох місяців, Gmobile радить клієнтам не викидати SIM-картки

Повідомлення про підтримку абонентів Gmobile 2G з післяплатним зв'язком у разі переривання обслуговування було опубліковано 21 червня, що на 3 місяці пізніше, ніж клієнти повідомили про проблему з повною втратою сигналу.

Пан Нгуєн Мінь Кхань, власник автосалону в Ханої , розповів, що він володіє номером 0997xx6789 від Gmobile і вже давно використовує цей номер як гарячу лінію компанії. Однак до Тет 2023 цей підписний номер не міг бути використаний через відсутність сигналу.

«Коли абонент не може користуватися послугою, я також не отримую жодних сповіщень чи повідомлень від оператора мережі. Три місяці тому я звернувся до кол-центру Gmobile, щоб запитати, чому в Ханої немає сигналу, і отримав дуже безвідповідальну відповідь, що це через проблеми з мережею. Оператор мережі порадив не викидати SIM-картку, вони повідомлять мене, коли проблема вирішиться. Багато клієнтів і партнерів телефонували на цей мій номер, але оскільки не було сигналу, вони задавалися питанням, чи не збанкрутував я, і були змушені вимкнути телефон і втекти», – обурено сказав пан Хань.

Нещодавно читач Нгуєн Ань Д. з Хайфонгу надіслав листа до VietNamNet , в якому повідомив, що з березня 2023 року мережа Gmobile відключила сигнал, тому його абоненти не можуть користуватися послугою. Після цього він зайшов на вебсайт мережі та побачив повідомлення про те, що служба підтримки абонентів післяплатного 2G від Gmobile перервана.

«Я зателефонував на гарячу лінію, і співробітники служби підтримки клієнтів повідомили мені, що абоненти Gmobile перейдуть на використання мережевих хвиль MobiFone та VinaPhone, і що протягом цього періоду вони будуть тимчасово недоступні. Після цього співробітники служби підтримки клієнтів доручили мені встановити додаток iZOTA для прослуховування та здійснення дзвінків. Мені довелося поповнити рахунок, щоб користуватися ним, але послуги SMS не було», – поділився пан Д.

Наразі його родина використовує 6 номерів Gmobile: 0997xx5555, 099xx622222, 099xx22222, 099xx77777,... зареєстрованих на його ім'я. Ці номери використовувалися для реєстрації банківських рахунків та програм соціальних мереж, таких як Zalo, Facebook, Telegram... тому у нього виникають проблеми, коли він не може скористатися послугою для зміни пароля. Навіть здійснення дзвінків через iZOTA працює нестабільно.

«Я багато разів звертався до центру обслуговування клієнтів Gmobile, і співробітники оператора мережі підтвердили, що вони не знають політики компанії щодо цього інциденту. Наразі оператор мережі не вжив жодних заходів для підтримки таких клієнтів, як я. Я прошу оператора мережі найближчим часом відновити послугу, щоб ми могли нею користуватися. Припустимо, що наша SIM-картка втрачена, хто за нас відповідатиме?» — обурено сказав пан Д.

Читач Чунг Ань з Хоабіня також повідомив VietNamNet , що його номер телефону 0995xx999 був «заблокований» протягом тривалого часу, оскільки мережа раптово відключила сигнал. Чунг Ань сказав, що намагався зателефонувати оператору мережі для отримання підтримки, але не зміг додзвонитися.

Багато клієнтів Gmobile висловили свій гнів на цю мережу за те, що вона відмовилася від клієнтів після того, як багато місяців тому відключила сигнал.

У повідомленні, опублікованому на офіційному веб-сайті Gmobile 21 червня, через 3 місяці після того, як клієнти повідомили про повну втрату сигналу, ця мережа оголосила про підтримку абонентів Gmobile 2G з післяплатою, чиє обслуговування було перервано.

Відповідно, Gmobile впровадила план підтримки абонентів 2G з післяплатою, які користуються послугами Gmobile, для переходу на передплачені абоненти та збереження інформації про абонента згідно з чинними правилами. Згідно з цим оголошенням, абоненти з номерним діапазоном 0995 можуть перейти на фізичну SIM-картку 4G у співпраці з Vietnamobile. Абоненти з номерними діапазонами 09968, 09969 можуть перейти на фізичну SIM-картку 4G у співпраці з MobiFone. Абоненти з номерними діапазонами 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 використовують GSIM через додаток iZOTA. Для інших номерних діапазонів Gmobile повідомить клієнтів, коли технічна система буде готова. Клієнти в Ханої та Хошиміні звертаються безпосередньо до пунктів транзакцій Gmobile, щоб конвертувати передплату з післяплати на передплачену.

Це не перший випадок, коли клієнти Gmobile скаржаться на те, що їхні підписки «відкладаються» на довгий час через відсутність сигналу.

У червні 2020 року, виступаючи в Департаменті телекомунікацій (Міністерство інформації та зв'язку), пан Нгуєн Труонг Фі, генеральний директор Gmobile, заявив, що наразі мобільна мережа Gmobile має лише мережу 2G, без 3G та 4G. З 2014 року, щоб розширити покриття для клієнтів, Gmobile надає роумінг 2G з VinaPhone. Найближчим часом Gtel планує розвивати мережу 5G.

Однак пан Нгуєн Труонг Фі визнав, що інвестування в 5G є дорогим. Метою мережі 5G є обслуговування потреб Інтернету речей (IoT), тому вона вимагає дуже великої та детальної інфраструктури, такої як електричні стовпи, освітлення, світлофори тощо. Тому Gtel хоче спільно використовувати інфраструктуру з іншими мережевими операторами, щоб зменшити інвестиційні витрати та підвищити ефективність бізнесу. Згідно з угодою, підписаною між Gtel та Viettel, VNPT та MobiFone 10 червня 2020 року, сторони спільно використовуватимуть інфраструктуру близько 200 приймально-передавальних станцій.

VietNamNet звертається до Gmobile, щоб надати читачам інформацію про феномен довгострокової втрати сигналу цієї мережі.

Джерело