Центр обслуговування державного управління: Служіння людям

ПІОНЕР ТА ІННОВАТОРИ В ОБСЛУГОВУВАННІ ГРОМАДЯН

Початковий успіх Центрів державного управління на рівні комун у Донгтхапі є результатом ретельного процесу підготовки та чіткого керівництва з боку керівництва всіх рівнів. За даними Департаменту внутрішніх справ провінції Донгтхап, Провінційний народний комітет регулярно організовує перевірки, керує та оперативно долає обмеження, що виникають під час роботи. На сьогодні всі 102 центри комун та районів у провінції працюють стабільно, ефективно виконуючи адміністративні процедури для людей та бізнесу.

Центри адміністративних послуг комуни та району Донг Тхап дедалі краще задовольняють потреби людей та бізнесу.

Заступник голови Народного комітету комуни Тан Лонг Ле Дик Х'єн поділився: «Центр працює стабільно та систематично, створюючи позитивні зміни у відносинах між державними адміністративними установами та організаціями та громадянами. Щоб забезпечити максимальну підтримку людей, Центр призначив двох державних службовців, які допомагають людям друкувати контракти, заявки на роботу та безкоштовно копіювати документи».

Завдяки впровадженню було надруковано майже 260 контрактів та зроблено фотокопії 310 комплектів документів, що заощадило мешканцям комуни Ку Лао Тан Лонг приблизно 20 мільйонів донгів. Ці дії демонструють дух служіння народу державними службовцями Центру.

Молодіжний союз комуни Лонг Фу Тхуан провінції Донг Тхап здійснює мобільні адміністративні процедури, створюючи зручності для людей.

Одним із важливих факторів, що сприяє безперебійній роботі Центрів, є систематичні інвестиції в обладнання та технологічну інфраструктуру. Інформаційна система врегулювання адміністративних процедур Донг Тхапа завершена підключенням до Національного порталу державних послуг, створюючи синхронну та безперебійну платформу. Штаб-квартира, обладнання та програмні системи постійно оновлюються та оснащуються, що оперативно виправляє системні помилки та забезпечує найкраще реагування на потреби отримання та обробки документів.

Товариш Нгуєн Ван Ву Мінь, член провінційного партійного комітету та директор Департаменту внутрішніх справ провінції Донгтхап, підтвердив, що політика впорядкування та реорганізації апарату отримала міцну підтримку в усій політичній системі та серед народу.

Це є великою перевагою в процесі впровадження, що демонструє рішучість та зусилля Партії та Держави у створенні апарату «Стрункий – Ефективний – Сильний – Ефективний – Дієвий». Провінція Донгтхап продовжуватиме сприяти діяльності щодо консолідації та розвитку центрів на рівні комун.

Відповідно, регулярно перевіряти та інвестувати в модернізацію обладнання, особливо в нещодавно об'єднаних комунах та районах або у складних районах; продовжувати переглядати та оптимізувати інформаційні системи для забезпечення стабільної та безперебійної роботи.

Основна увага приділяється навчанню та професійному розвитку, навичкам та досвіду посадовців та державних службовців, спрямованим на покращення якості послуг та найкраще задоволення очікувань людей.

Зокрема, моніторинг та нагляд за діяльністю здійснюються прозоро та ретельно через цифрову систему, що сприяє підвищенню ефективності управління, функціонування та надання онлайн-державних послуг. У Донгтхапі ми розгорнули модернізацію та експлуатацію ключових цифрових інфраструктур, таких як підключення спеціалізованих мереж передачі даних до центрів та народних комітетів комун та районів, щоб забезпечити доступ до внутрішніх програм, таких як: електронний офіс, державні послуги, офіційна електронна пошта... Всі ці зусилля створили міцну основу для функціонування центрів, спрямованої на сучасне та ефективне управління.

У районі Тхуонг Лак Центр впровадив багато проривних рішень для покращення якості послуг. Від публічного та прозорого оприлюднення адміністративних процедур, процесів, зборів та платежів до перегляду та спрощення процедур – усі процеси спрямовані на мінімізацію незручностей для людей. Зокрема, розширення застосування інформаційних технологій, надання онлайн-державних послуг на 3-му та 4-му рівнях допомогло людям заощадити час і гроші.

Крім того, Народний комітет округу зосередився на перевірці та навчанні державних службовців, забезпечуючи Центру достатні можливості та повноваження для швидкої оцінки та затвердження документів. Почуття відповідальності та ставлення до служіння державних службовців значно покращилися, що привносить почуття поваги до людей, коли вони приходять на роботу.

СТВОРЕННЯ ДРУЖНЬОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ

З метою побудови дружньої та орієнтованої на людей адміністрації, багато центрів впровадили інноваційні моделі, наближаючи державні послуги до людей, особливо до вразливих верств населення. Як правило, район Тхуонг Лак впровадив модель «Організація мобільного прийому та повернення результатів» щосереди та щоп’ятниці в Народному комітеті села.

Посадовці та державні службовці району Тхуонг Лак провінції Донг Тхап виконують адміністративні процедури в дорозі, щоб обслуговувати людей.

Пані Тран Тхі Са, заступниця директора районного центру Тхуонг Лак, сказала: «Ця модель спрямована на покращення якості послуг, зменшення навантаження на центр та сприяння підвищенню рівня задоволеності людей. Адміністративні процедури у сферах реєстрації домогосподарств, усиновлення, сертифікації, охорони здоров’я та внутрішніх справ отримуються та повертаються на місці або через державні поштові служби, що створює максимальну зручність для людей, особливо тих, хто живе далеко від районного центру».

Заступник голови Народного комітету комуни Тан Хонг Хо Ван Лі поділився: «Раніше було багато випадків, коли новонароджені затримувалися із заповненням документів, оскільки мати була ще слабкою або сім'я була зайнята, що впливало на законні права дитини. Щоб подолати цю ситуацію, Народний комітет комуни у співпраці з Регіональним медичним центром Тан Хонг впровадив модель «Реєстрація народження, видача карток медичного страхування, реєстрація дітей на постійне місце проживання в медичних закладах» з вітальним листом від Народного комітету комуни».

Пані Цао Ле Нгок Тран, заступниця директора комунального центру Тан Хонг, зазначила, що процес моделі здійснюється безпосередньо в медичному центрі за підтримки медичного персоналу та посадовців комуни, що допомагає батькам заповнювати онлайн-записи безпосередньо в лікарні. Ця модель не лише створює зручності для людей, але й підвищує рівень своєчасної реєстрації новонароджених, сприяючи адміністративній реформі та побудові дружнього уряду.

Комуна Ку Лао Лонг Фу Тхуан запровадила модель «Вихідні для отримання та повернення результатів адміністративних процедур щодо щомісячних соціальних виплат». Ця модель впроваджена в народних комітетах сіл з метою оперативного вирішення питань для людей, особливо тих, хто отримує соціальні виплати.

Процес спрощено до 4 кроків: перевірка суб'єкта; керівництво людьми для подання документів онлайн; отримання та обробка документів у системі; повернення результатів безпосередньо або поштою. Модель спрямована на створення сприятливих та своєчасних умов, покращення якості послуг та підвищення задоволеності людей, на шляху до сучасної адміністрації, яка найкращим чином служить людям.

Завдяки рішучості та єдності посадовців і державних службовців у служінні народу, а також креативним моделям, впровадженим на рівні комуни та району, поступово створюється сучасна та дружня адміністрація, яка розглядає задоволення людей і підприємств як міру операційної ефективності.

Дуонг, штат Юта

Джерело: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/