Електрична компанія Донг Тап: орієнтована на клієнта, обслуговує за допомогою цифрових технологій

В останні роки, разом із сильною тенденцією цифрової трансформації суспільства, компанія Dong Thap Electricity Company впровадила багато цифрових технологічних рішень для покращення якості послуг та обслуговування клієнтів для споживачів електроенергії в провінції.

Електрики замінили механічний лічильник на електронний.

Однією з видатних утиліт є мобільний додаток для обслуговування клієнтів EVNSPC, розроблений Southern Power Corporation. Цей додаток ефективно замінює традиційні інформаційні канали, такі як SMS-повідомлення чи соціальні мережі, забезпечуючи клієнтам більш зручний, прозорий та проактивний досвід.

Пан Нгуєн Хоанг Зунг, представник будівельного підприємства Hoang Zung (комуна Тан Хонг, провінція Донг Тхап ), сказав: «Для бізнесу контроль витрат на електроенергію дуже важливий. Додаток допомагає нам відстежувати показники, контролювати рахунки та швидко надсилати запити. Це дуже помітне покращення в порівнянні з електроенергетичною галуззю».

Співробітники відділу електроенергії допомагають клієнтам переглядати рахунки за електроенергію та оплачувати їх у додатку для обслуговування клієнтів EVNSPC.

Не лише бізнес, а й багато домогосподарств також зафіксували чітку ефективність. Раніше пан Дінь Ван Хунг (комуна Тан Хонг) мусив чекати на повідомлення від електриків і йти безпосередньо до пункту прийому платежів, щоб оплатити рахунок за електроенергію. Тепер, за допомогою застосунку для обслуговування клієнтів EVNSPC, його родина може легко переглянути рахунок і сплатити його онлайн будь-коли та будь-де.

Додаток розроблено як в App Store, так і в CH Play, задовольняючи більшість потреб в електроенергії, таких як: моніторинг показників, перегляд графіків відключень електроенергії, реєстрація в онлайн-сервісах, надсилання запитів на підтримку... Зокрема, ця утиліта допомагає клієнтам у віддалених районах значно заощадити час на дорогу.

Пан Нгуєн Чі Тхань, заступник директора енергетичної компанії Dong Thap, підтвердив: «Впровадження програми обслуговування клієнтів EVNSPC є одним із ключових завдань у плані цифрової трансформації Southern Power Corporation та Dong Thap Power Company».

В умовах зростання шахрайства та видавання себе за іншу особу представників електроенергетичної галузі з метою обману клієнтів, як це є зараз, додаток для обслуговування клієнтів EVNSPC не лише допомагає клієнтам прозоро керувати своїм споживанням електроенергії, але й є офіційним каналом зв'язку між електроенергетичною галуззю та людьми, найбезпечнішим та найнадійнішим мостом.

Водночас, електроенергетична компанія Dong Thap прискорює реалізацію дорожньої карти модернізації мережі відповідно до урядової орієнтації на розвиток інтелектуальних мереж. Очікується, що до кінця серпня 2025 року 100% механічних лічильників будуть замінені електронними, що сприятиме підвищенню ефективності управління, виробництва та бізнес-операцій, підвищенню продуктивності праці та активному просуванню процесу цифрової трансформації – все це заради досягнення найвищої мети: задоволення потреб клієнтів.

ЧИСТОТА

Джерело: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/