Від внутрішнього досвіду до мислення про «виживання» бізнесу

(Chinhphu.vn) – Виходячи з досвіду внутрішньої цифрової трансформації останніх років, пан Хьюїнь Куанг Лієм, генеральний директор VNPT Group, наголосив, що цифрова трансформація є умовою «виживання» підприємств. Особливо це стосується інновацій у моделі організації виробництва.

Пан Хуінь Куанг Лієм, генеральний директор VNPT Group - Фото: VGP

Автоматизуйте операції, виробництво та бізнес-діяльність

На конференції Прем'єр-міністра, присвяченій співпраці з державними підприємствами з питань цифрової трансформації та сприяння організаційному зростанню, яка відбулася 15 квітня, пан Хюїнь Куанг Льєм, генеральний директор VNPT Group – великого вітчизняного підприємства, що спеціалізується на інвестиціях, виробництві та бізнесі в галузі телекомунікацій та інформаційних технологій, наголосив на важливості цифрової трансформації в експлуатації, управлінні та адмініструванні підприємств. У новій ситуації це питання «життя і смерті» для підприємств, особливо для таких постачальників послуг, як VNPT.

За словами пана Хьюїнь Куанг Ліема, у VNPT цифрова трансформація вважається основою стратегічних операційних орієнтирів Групи. Протягом останніх 7 років VNPT розпочала шлях цифрової трансформації з конкретними кроками, стратегіями, цілями та чіткими планами дій для всіх рівнів підприємства.

Зокрема, VNPT прагне оптимізувати та автоматизувати виробничі та бізнес-операції, щоб усі рівні управління працювали на основі даних та реальності даних.

Поряд із національною місією цифрової трансформації, Група також визначає свою новаторську відповідальність та вносить свій внесок у розвиток країни у надання сервісних рішень, таких як: національні державні послуги для обласних, міських, міністерських та галузевих органів влади у формуванні національної бази даних (включаючи: населення, землю, державних службовців); додатки з адміністративного управління місцевими органами влади, міністерствами та галузями.

Зокрема, нещодавно Група впровадила штучний інтелект у реальну діяльність міністерств, відділів та місцевих органів влади.

VNPT планує ввести штучний інтелект в офіційну експлуатацію з червня 2025 року - Фото: VGP/HM

  Досвід від трансформації процесів до створення великих даних

Ділячись успішним досвідом внутрішньої цифрової трансформації, керівники VNPT відзначили 3 основні етапи розвитку бізнесу.

Фаза 1: Цифрова трансформація процесів, цифровізація процесів, оптимізація всієї внутрішньої операційної системи. У VNPT весь процес надання телекомунікаційних та інформаційно-технологічних послуг повністю оцифровано, від випуску нових послуг, модернізації, поновлення послуг до будівництва, нагляду та експлуатації.

Відділ продажів та обслуговування клієнтів VNPT, що налічує понад 40 000 технічних та торгових співробітників, тепер працює в цифровому середовищі та надає послуги повністю в цифровому середовищі.

Весь адміністративний контент, такий як система документообігу, управління персоналом, заробітна плата, оцінка KPI та всі бізнес-показники, керується та функціонує онлайн.

З 2022 року, відповідно до законодавчих норм, цифрові підписи, електронні контракти та електронні рахунки-фактури будуть впроваджені по всій Групі, що допоможе всім транзакціям здійснюватися в цифровому середовищі.

«Ефектом цього етапу є подвоєння продуктивності», – сказав пан Хюїнь Куанг Лієм.

На другому етапі VNPT створила платформу великих даних, внутрішнє корпоративне сховище знань та єдину платформу. Під час цього етапу VNPT також інвестувала в систему великих даних ємністю близько 20 петабайт та здатністю обробляти 20 ТБ на день. Це одна з систем з провідною потужністю серед в'єтнамських підприємств у всіх галузях.

Завдяки цій інфраструктурі великих даних, такі поширені види діяльності, як: продажі, обслуговування клієнтів; технічна діяльність; бізнес-операції та управління; діяльність з надання послуг... всі вони консолідовані з даними, побудовані та зберігаються систематично, централізовано та професійно для обслуговування операцій на основі даних.

Водночас забезпечити стандартизацію та інтеграцію цільових показників даних у всій системі, що складається з 63 провінцій та міст, з масштабом обслуговування десятків мільйонів клієнтів; забезпечити однорідність, прозорість та відстежуваність даних; забезпечити безпеку та захист інформації для забезпечення безперервної роботи.

Спираючись на ці основи, VNPT розробила інтелектуальну систему аналізу даних, яка допомагає перетворювати дані з транзакцій, операцій та взаємодії з клієнтами на дані, що обслуговують галузь управління.

Таким чином, можна безпосередньо контролювати бізнес-показники, такі як: дохід, витрати для кожного невеликого підрозділу; можна прогнозувати операційні тенденції, аналізувати дані на основі реальних даних; пропонувати рекомендації та впроваджувати операційну політику достовірним, гнучким та швидким способом.

Що ще важливіше, дані стали основою для об'єднання відділів у Групі, уникнення дублювання та створення практичної операційної культури, що базується на даних, а не на адміністративних та емоційних операціях.

У торгового та технічного персоналу є віртуальні помічники

Фаза 3, ця фаза буде розгорнута з початку 2024 року та, як очікується, буде офіційно введена в експлуатацію в червні 2025 року, що є впровадженням штучного інтелекту в експлуатацію. Це рішення проблем підприємств, починаючи з платформ великих даних, які VNPT вже має, починаючи з інтелектуальних основ підприємств, включаючи правила, процеси та статути.

Інфраструктура даних та знань VNPT інтегрована зі штучним інтелектом, і всі торгові та технічні співробітники VNPT мають власних віртуальних помічників, які консультують та піклуються про клієнтів найрозумнішим чином. VNPT може оснастити тисячі технічних та торгових співробітників інструментами, за допомогою яких вони можуть розуміти клієнтів, консультувати їх та найкраще їх обслуговувати. Усі рівні управління мають найшвидшу та найчіткішу інформацію.

З власного досвіду цифрової трансформації, VNPT усвідомлює, що цифрова трансформація життєво важлива для бізнесу та вимагає уваги керівників усіх рівнів. Зокрема, це також інновація в моделі організації виробництва.

З розвитком та зміною цифрової трансформації, починаючи від операційних процесів, великих даних та штучних даних, закінчуючи розробкою програмного забезпечення В'єтнаму, використовуючи можливості обробки даних на в'єтнамських підприємствах, а також керуючи в'єтнамськими підприємствами, VNPT зобов'язується супроводжувати підприємства у відтворенні та перетворенні цього впровадження на важіль підвищення продуктивності праці, покращення операційної ефективності та розширення простору зростання для кожного підприємства та кожної галузі.

Хієн Мінь

Джерело: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm