Застосунок віртуального асистента для підтримки студентів в університеті

DNVN – Salesforce, платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами на основі штучного інтелекту, повідомила, що Університет Фулбрайта у В'єтнамі успішно розгорнув Agentforce та платформу Data Cloud для покращення досвіду студентів, розширення послуг підтримки та оптимізації внутрішніх операційних процесів.

Всього за три тижні Agentforce було інтегровано в університетський портал єдиного сервісу для студентів, забезпечивши віртуального помічника, здатного до природного спілкування, швидкого та ефективного вирішення запитів, а також задовольняючи потреби зростаючого числа студентів.

Відповіді цього інструменту штучного інтелекту базуються на довірених даних студентів та консолідуються через Data Cloud, масштабну систему зберігання даних Salesforce.

Університет Фулбрайта продовжує масштабну цифрову трансформацію з Salesforce як основним технологічним партнером.

Зі збільшенням кількості студентів Фулбрайт усвідомив нагальну потребу у спрощенні складних адміністративних та сервісних процесів. Школа обрала безпечне та масштабоване технологічне рішення для покращення роботи та забезпечення персоналізованого досвіду для кожного студента.

Університет Фулбрайта продовжує масштабну цифрову трансформацію, використовуючи Salesforce як основного технологічного партнера. Наразі університет використовує програмне забезпечення Sales Cloud для управління процесом навчання студентів, від зарахування до випуску та випускників, а також платформу Experience Cloud для роботи університетського порталу студентських послуг під назвою One Stop.

Завдяки Agentforce, портал студентських послуг перетворився на динамічну, інтерактивну екосистему, яка надає інформацію та ефективніше підтримує студентів. Замість складного пошуку чи навігації по численних меню, студенти можуть легко подавати запити, переглядати правила, оновлювати інформацію про прогрес та отримувати відгуки, використовуючи природну мову.

Відповіді ШІ також персоналізовані відповідно до контексту користувача, такого як навчальний рік або програма, на якій він навчається, що допомагає пришвидшити обробку, зменшити розчарування студентів і дати командам підтримки більше часу зосередитися на вирішенні складних проблем...

Фуонг Нган

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729