Ванг Мі Хонг та історія боса, який зберігає свою роботу завдяки репутації та утримує клієнтів завдяки своїй порядності.

(NLDO) - Власник Мі Хонг, який має понад 35 років досвіду в золотодобувній галузі, розповідає про свій шлях збереження репутації, довіри та порядності.

Скромно розташовані на жвавому ринку Ба Чієу (район Бінь Тхань, Хошимін), ювелірні крамниці під назвою Мі Хонг вже давно є звичним місцем, куди люди звертаються, коли їм потрібно придбати золоті каблучки чи ювелірні вироби – це звичка, що вкоренилася в повсякденному житті.

Вперше після понад 35 років спокійного керування кораблем під назвою «Мі Хонг», пан Нгуєн Ту Мі – засновник і душа компанії «Мі Хонг» – провів відверту розмову з газетою «Нгуой Лао Донг» . Він не лише поділився своїм шляхом збереження професії та репутації попри численні злети та падіння, але й відверто розповів про тиск і суворі виклики, що оточують золотодобувну промисловість – галузь, яка завжди здається «сяючою», але за нею стоять незліченні турботи.

* Репортер:   Бути   Mi Hong — відомий бренд у світі золотого бізнесу, особливо в Хошиміні. Коли Mi Hong вперше з'явився на ринку, сер?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Спочатку Mi Hong була просто невеликою ювелірною крамницею з невеликим капіталом і майже без досвіду. Але з самого початку ми чітко визначили, що в золотому бізнесі репутація — це найважливіше. Як тільки ми втратимо довіру наших клієнтів, як би ми не старалися, буде важко повернути цю репутацію.

У 1989 році, коли держава дозволила приватну торгівлю золотом, ми сміливо відкрили магазин Mi Hong за адресою 312 Bui Huu Nghia (ринок Ба Чієу). У 1993 році Mi Hong стала приватним підприємством з торгівлі золотом. У 2006 році вона була перетворена на Mi Hong Company Limited, якою вона є сьогодні.

Протягом більш ніж трьох десятиліть роботи в галузі, незважаючи на коливання ринку золота, Мі Хонг завжди дотримувався принципу продажу золота у правильному віці, чітко, прозоро, без двозначностей та без гонитви за короткостроковим прибутком. Це звучить просто, але ці основи стали міцною основою для підтримки довіри клієнтів.

* Репортер: Пане, який був найскладніший період у подорожі Мі Хонга, яка тривала понад 35 років?

- Пан Нгуєн Ту Мі: У той час Мі Хонг завжди намагався підтримувати стабільність цін, прозорість інформації та не використовувати ситуацію для особистої вигоди. Труднощі були реальними, але якби ми зберегли свою репутацію, клієнти поверталися б і залишалися б з нами надовго.

Коли почалася пандемія COVID-19, труднощі були іншого характеру. Магазину довелося тимчасово закритися майже на 4 місяці, майже з нульовим доходом. Але, на щастя, компанія була єдиною, як одна родина, ділячись та підтримуючи одне одного, щоб подолати цей період.

* Репортер: Останнім часом найгарячішою проблемою на ринку золота є дефіцит внутрішніх поставок, що сприяє зростанню цін. Як ця проблема впливає на ділову діяльність Mi Hong зокрема та на ринок золотих ювелірних виробів загалом?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Нещодавній дефіцит поставок відчуває майже кожен бізнес у галузі дуже чітко. Mi Hong не є винятком.

Коли сировина є дефіцитною, а ціни на сировину зростають, тиск на підприємства, що виробляють та торгують золотими каблучками та ювелірними виробами, є величезним.

У Mi Hong ми все ще намагаємося підтримувати обсяг товарів для обслуговування клієнтів, але бувають і справді складні часи, неминуче трапляються перебої в постачанні або доводиться коригувати ціни продажу відповідно до реальності.

Крім того, дефіцит товарів також спантеличує споживачів. Часом покупці поспішають купувати золото SJC та золоті каблучки 99,99 проби, щоб «сховатися», що призводить до того, що ринок впадає у стан «віртуальної» лихоманки. Це ненавмисно спотворює та розбалансовує торговельну діяльність. Якщо покупці недостатньо пильні, легко купити за ціною, вищою за реальну вартість.

* Репортер: У цьому контексті Мі Хонг, мабуть, зіткнувся з багатьма труднощами?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Саме так. З точки зору бізнесу, найважливіше зараз — це підтримувати прозорість у всіх транзакціях. Незважаючи на обмежені пропозиції, Mi Hong все ще наполягає на чіткому вказуванні цін, продажу з рахунками-фактурами, відстеженні походження та завжди ретельно консультується з клієнтами перед здійсненням транзакцій. Ми не можемо контролювати коливання ринку, але ми можемо контролювати те, як ми ставимося до клієнтів у такі делікатні часи, як цей.

* Репортер: У такому контексті, що, на вашу думку, є найскладнішим для Мі Хонга зараз?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Ціни на золото різко зросли, ринок коливається, постачання порушене, а психологія людей нестабільна. Ми повинні збалансувати все – від товарів, фінансів до відповідальності за підтримку стабільності ринку.

Якби мені довелося сказати, що найскладніше, на мою думку, це зберегти довіру клієнтів на такому чутливому ринку, як сьогодні. Кожна дія, кожна поведінка в цей час може залишити дуже тривале враження. Тому Mi Hong все ж таки вирішує рухатися повільно, але впевнено, не женучись за поспішними, тимчасовими речами, а непохитною у професійних принципах та відповідальності перед громадою, як ми робили з перших днів.

* Репортер: З огляду на такі труднощі, що зробив Мі Хун, щоб забезпечити постачання сировини для виробництва ювелірних виробів та золотих перснів?

- Пан Нгуєн Ту Мі: У контексті сучасного постійно коливаючогося ринку золота кожен бізнес змушений «ходити на двох ногах», дотримуючись принципів та проявляючи гнучкість у адаптації. Разом з Mi Hong ми чітко розуміємо, що якщо ми хочемо досягти успіху, ми повинні зберігати спокій. Не реагувати на миттєві емоції, а ретельно готуватися та розраховувати, щоб підтримувати стабільну діяльність, а також зберігати довіру клієнтів.

Однак найбільшою проблемою, з якою ми зараз стикаємося, є нестабільне джерело сировини та майже повна відсутність поставок з боку великих підприємств. Тим часом кількість золота, яку нам продають, невелика, недостатня для задоволення зростаючого попиту.

Чесно кажучи, іноді ми також дуже розгублені та пасивні, бажаючи уважно обслуговувати клієнтів, але не знаючи, звідки шукати товари. Чим більше ми стежимо за ринком, тим легше нам потрапити під ризики, пов'язані з ціною, запасами та багатьма іншими ризиками та наслідками.

Хоча це складно, ми все ж намагаємося бути проактивними в межах наших можливостей. Зокрема, ми підтримуємо тісні стосунки з авторитетними постачальниками, гнучко імпортуємо ювелірні вироби з чіткою перевіркою та повною відстежуваністю. Водночас ми уважно стежимо за розвитком ринку, оперативно оновлюємо операційну політику та проактивно плануємо довгострокову перспективу, щоб уникнути пасивності.

Щодо внутрішніх процесів, ми переглянули весь процес, впорядкували апарат, оптимізували витрати від виробництва до продажу, забезпечуючи при цьому якісне обслуговування клієнтів. В умовах нестабільного ринку дуже важливо підтримувати порядок та проактивність апарату.

* Репортер:   Дозвольте мені поставити просте запитання. Наразі на ринку золота відбувається багато незаконних операцій, навіть із ризиком контрабанди. Як Мі Хонг завжди веде бізнес відповідно до закону та не потрапляє в пастку цієї непрозорої діяльності?

- Пан Нгуєн Ту Мі: У золотому бізнесі найцінніше — це не товар, а репутація. Як зробити так, щоб клієнти почувалися безпечно, заходячи до магазину, і поверталися через багато років, незмінно зберігаючи довіру. Для мене це важливіше за дохід.

Тому, від минулого й дотепер, Мі Хун завжди чітко визначав, що кожен крок у системі – від імпорту товарів, виробництва, встановлення цін до продажу – має бути прозорим, відповідно до правил, з повним пакетом документів та чітким походженням. Немає жодної двозначності, жодної безрозсудності заради негайної вигоди.

Останнім часом на ринку справді відбулося багато неофіційних транзакцій, навіть потенційно ризикованих транзакцій із золотом невідомого походження. Але в такі часи, здавалося б, старих принципів, таких як контроль грошових потоків, знання джерела товарів та ретельна перевірка документів, потрібно дотримуватися міцніше, ніж будь-коли.

З партнерами ми працюємо лише з тими підрозділами, які мають чіткий юридичний статус та справді авторитетні. А всередині компанії, від працівників за стійкою до бухгалтерів, усі регулярно отримують нагадування та інформуються про нові правила. І, найголовніше, всі розуміють, що підтримка прозорості — це не лише вимога компанії, а й спільна відповідальність, виживання всієї групи.

Насправді, на такому чутливому ринку, як золото, правильне чи неправильне іноді знаходиться на відстані одного рішення. Однак, чим складніша ситуація, тим більше потрібно зберігати спокій і не відриватися від роботи. Мі Хонг обрав чіткий шлях. Він може бути не швидким, але гарантованим. Бо зрештою, довіра клієнтів – це те, що допомагає вам вижити в довгостроковій перспективі.

* Репортер: Чого ви очікуєте від змін у політиці держави щодо управління ринком золота найближчим часом, особливо для ювелірної промисловості?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Фактично, внутрішній ринок золота останнім часом зазнав багатьох коливань, особливо через дефіцит поставок та велику різницю між внутрішніми та міжнародними цінами на золото. Це не лише бентежить споживачів, але й ускладнює для підприємств галузі, включаючи Mi Hong, проактивне постачання товарів для стабільного обслуговування клієнтів.

Я щиро сподіваюся, що найближчим часом держава внесе більш відповідні корективи в політику управління, щоб ринок золота, особливо золотих каблучок та ювелірних виробів, міг працювати більш гнучко, ближче до реальних потреб.

Наприклад, держава може переглянути механізм імпорту необробленого золота. Якщо кваліфікованим підприємствам буде дозволено проактивно закуповувати сировину для виробництва, це значно сприятиме стабілізації ринку. Ціни також будуть менш напруженими, і люди почуватимуться безпечніше під час торгівлі, не піддаючись психологічним переживанням.

Я також очікую, що в управлінській політиці буде чіткіше розмежування між золотими злитками, золотими каблучками та золотими ювелірними виробами. Оскільки золоті ювелірні вироби та золоті каблучки є, по суті, споживчими товарами, вони мають споживчу вартість, естетичну цінність і навіть культуру. Якщо ними керувати більш гнучко та належним чином, це не лише допоможе підприємствам стабілізувати внутрішнє виробництво, але й відкриє можливості для просування експорту в майбутньому.

* Репортер: Щодо внесення змін до Декрету 24/2012/ND-CP про управління ринком золота, чи маєте ви якісь конкретні рекомендації щодо вирішення проблеми дефіциту золота та стабілізації ринку? Чи можливо дозволити підприємствам імпортувати необроблене золото, сер?

- Пан Нгуєн Ту Мі: Наразі найскладнішою проблемою для бізнесу є дефіцит поставок необробленого золота для виробництва золотих ювелірних виробів та золотих перснів. Тому ми сподіваємося, що держава зможе розглянути можливість розширення механізму, щоб дозволити кваліфікованим, прозорим та дійсно спроможним підприємствам імпортувати необроблене золото. За умови належного та контрольованого впровадження ця політика допоможе підприємствам бути більш проактивними у виробничій діяльності, а також сприятиме зниженню тиску на джерела постачання на ринку та кращому захисту інтересів споживачів.

Звичайно, це потрібно впроваджувати обережно, з чіткими критеріями та конкретними механізмами моніторингу для забезпечення макроекономічної стабільності. Але за умови належної організації, ми вважаємо, що це цілком доцільне рішення не лише в короткостроковій, а й у довгостроковій перспективі для сталого розвитку внутрішнього ринку золота.

Пропозиція щодо ринкового нагляду з використанням цифрових технологій

Окрім перегляду механізму імпорту необробленого золота, я вважаю також необхідним поступово спростити процедури ліцензування виробництва золотих ювелірних виробів для підприємств з достатніми потужностями та прозорою діяльністю. Це має супроводжуватися чіткими стандартами контролю якості та відстеження, щоб створити умови для розвитку бізнесу та забезпечити прозорість ринку. Завдяки цьому бізнес буде менш піддаватися тиску з боку непотрібних адміністративних процедур, а ринок працюватиме більш гладко та здорово.

Водночас варто розглянути також поступове створення системи моніторингу ринку з використанням цифрових технологій, таких як централізована база даних про котирувальні ціни, походження продукції, електронні рахунки-фактури тощо. Це стане важливою основою для підтримки управлінських органів у більш ретельному моніторингу ринку, водночас забезпечуючи прозорість та зручність для бізнесу під час його діяльності.

У короткостроковій перспективі, коли механізм імпорту необробленого золота ще не вирішено, розгляд питання про надання квот або організацію аукціонів необробленого золота публічним та прозорим способом також може бути доцільним напрямком. За умови правильного впровадження це рішення допоможе зменшити тиск на постачання для підприємств, що виробляють золоті ювелірні вироби та золоті каблучки, які гостро потребують сировини для підтримки стабільної роботи.

Дякую!

 

Джерело: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm