Vietnam Airlines використовує технологію штучного інтелекту для персоналізації обслуговування клієнтів

З метою стати цифровою авіакомпанією, прагнучи забезпечити 5-зірковий сервіс та досягти ключових стратегічних цілей глобальних авіаційних альянсів SkyTeam та IATA, Vietnam Airlines продовжує підписувати угоду про співпрацю з багатонаціональною технологічною корпорацією Amadeus IT Group (Amadeus).

Меморандум про взаєморозуміння засвідчує зобов'язання обох сторін спільно досліджувати потенційні можливості для співпраці, розробляти передові технології для підвищення операційної ефективності авіації та покращення обслуговування клієнтів шляхом застосування штучного інтелекту (ШІ) та роботизованої автоматизації процесів (RPA).

Відповідно, Vietnam Airlines та Amadeus спільно впровадять модель автоматичного коригування тарифів, що визначається штучним інтелектом у режимі реального часу на основі багатьох факторів, включаючи: попит клієнтів, ринкові умови, поведінку клієнтів, ціни конкурентів та історичні тенденції. Система має на меті постійне навчання та адаптацію, підвищуючи точність та ефективність з часом за допомогою алгоритмів машинного навчання.

Генеральний директор В'єтнамських авіаліній Ле Хонг Ха виступає на заході. Фото: VNA

Моделі штучного інтелекту використовуються для прогнозування коливань попиту та створення додаткової цінності для пасажирів у процесі надання персоналізованих послуг, покращуючи задоволеність клієнтів шляхом оптимізації варіантів ціноутворення на квитки. З боку авіакомпанії алгоритми машинного навчання системи підвищують адміністративну ефективність та зменшують кількість невикористаних місць на рейсах.

В результаті, клієнти Vietnam Airlines матимуть можливість скористатися персоналізованими послугами, включаючи індивідуальні пропозиції для кожного клієнта, цільові повідомлення, індивідуальні послуги на основі уподобань клієнта, історії подорожей та іншої інформації. Водночас, обидві сторони також співпрацюватимуть для вдосконалення, покращення та оптимізації використання поточного програмного забезпечення Amadeus для кращого задоволення потреб авіакомпанії.

У 2024 році авіакомпанія Vietnam Airlines співпрацювала з Amadeus для успішного впровадження системи обслуговування пасажирів (PSS) Amadeus Altéa. Ця система надає Vietnam Airlines комплексні рішення для управління постачанням місць, бронюванням, продажем квитків, контролем вильотів та цифровими технологіями для покращення обслуговування клієнтів. Зокрема, Altéa PSS надає сучасні та ефективні послуги бронювання, допомагаючи персоналу першої лінії допомагати клієнтам у придбанні, зміні та використанні послуг авіакомпанії.

Співпраця між Vietnam Airlines та Amadeus підтверджує, що Vietnam Airlines завжди є піонером та бере все більш активну участь у цифровізації авіаційної галузі В'єтнаму, розширюючи міжнародну співпрацю та отримуючи нові технології для виконання місії Національної авіакомпанії в епоху національного розвитку.

Віце-президент і керуючий директор Азіатсько -Тихоокеанського регіону пан Хав'єр Лафорг поділився на заході. Фото: VNA

Як ключовий гравець у в'єтнамському та регіональному повітряному транспорті, Vietnam Airlines постійно розширює свій флот, мережу маршрутів та покращує якість обслуговування. Пасажири цінують рейси Vietnam Airlines за відмінну якість обслуговування, високу пунктуальність, професійних та відданих бортпровідників, а також унікальну в'єтнамську культурну ідентичність. Щоб підтримувати та просувати ці переваги, Vietnam Airlines збільшує застосування нових технологій у всіх сферах виробництва та бізнесу, прагнучи стати цифровою авіакомпанією до 2025 року. Співпраця з Amadeus є частиною цієї стратегії цифрової трансформації.

Vietnam Airlines співпрацює з Amadeus IT Group для розробки технологічних рішень для покращення якості авіації. Фото: VNA

Amadeus IT Group – це багатонаціональна технологічна компанія, яка надає рішення та послуги туристичній галузі. Штаб-квартира Amadeus знаходиться в Мадриді, Іспанія, та розробляє системи та платформи, що об'єднують компоненти глобальної туристичної екосистеми, включаючи авіакомпанії, готелі, туроператорів та урядові організації. Технології Amadeus підтримують управління бронюванням, розповсюдження квитків та багато інших послуг, пов'язаних з подорожами.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html