19 березня представник банку працював з цим клієнтом, щоб узгодити варіант вирішення справи, забезпечуючи належний захист інтересів обох сторін.
Згідно з VNA, щодо випадку клієнта, який відкрив кредитну картку Eximbank, в результаті чого через 11 років утворився борг у розмірі 8,5 мільйона донгів, який переріс у 8,8 мільярда донгів, на зустрічі з питань соціально -економічних питань у регіоні, організованій Відділом пропаганди міського партійного комітету у співпраці з Департаментом інформації та комунікацій міста Хошимін вдень 21 березня, пан Нгуєн Хо Хоанг Ву, заступник генерального директора Експортно-імпортного акціонерного банку Eximbank, заявив, що щодо міжнародних кредитних карток банк проконсультувався з ринком та іншими банками. Водночас, перед запуском продукту на ринок, він також врахував конкурентний фактор, щоб продукт найкраще відповідав потребам клієнтів.
За словами пана Нгуєна Хо Хоанг Ву, зазвичай у процесі обробки простроченої заборгованості за картками Eximbank персонал банку з обробки карток, спираючись на ситуацію з заборгованістю клієнта, пропонує керівництву відповідний рівень відсотків та комісії, перш ніж починати співпрацю з клієнтом. Ця комісія має бути затверджена керівництвом, перш ніж її буде повідомлено клієнту.
Однак, у випадку клієнта PHA, у якого була прострочена заборгованість за карткою за 11 років, спеціаліст банку з врегулювання заборгованості не дотримувався процедури, а надіслав клієнту дуже механічне повідомлення, що призвело до його розчарування. Щодо рішення, 19 березня представник банку працював з цим клієнтом, щоб узгодити рішення для врегулювання справи, забезпечуючи належне врахування інтересів обох сторін.
Щодо вищезазначеного інциденту, пан Во Мінь Туан, директор філії Державного банку В'єтнаму в місті Хошимін , заявив, що борг у розмірі 8,5 мільйона донгів збільшився до 8,8 мільярда донгів, що всі вважають необґрунтованим. Однак пан Во Мінь Туан пояснив, що це спосіб розрахунку складних відсотків за операціями, включаючи продукти кредитних карток. З огляду на вищезазначений інцидент, банк дасть інструкції філіям та кредитним установам щодо перевірки та роботи з власниками карток, які давно не користувалися своїми картками, з метою пошуку консенсусу та згоди для забезпечення прав та інтересів усіх сторін.
Крім того, директор Державного банку В'єтнаму, відділення в місті Хошимін, звернувся до кредитних установ з проханням надати повну консультацію, щоб клієнти могли зрозуміти інформацію, а також публічно розкрити витрати та процентні ставки; водночас банки повинні забезпечити періодичне інформування клієнтів про залишки та непогашену заборгованість електронною поштою, текстовими повідомленнями, заявками тощо.
«Банківська справа – це бізнес довіри. Цей інцидент більш-менш вплине на бренд і послабить конкурентну репутацію банку. Тому банки повинні звернути увагу та вирішити історію клієнта, щоб забезпечити інтереси обох сторін», – сказав пан Во Мінь Туан.
Раніше в соціальних мережах було поширено повідомлення від компанії Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC), надіслане клієнту на ім'я PHA (адреса в районі Кам Тай, місто Кам Пха, Куангнінь ) з боргом понад 8,8 мільярда донгів.
Згідно з інформацією, наданою Eximbank, клієнт PHA відкрив картку MasterCard у відділенні Eximbank Quang Ninh 23 березня 2013 року з лімітом 10 мільйонів VND та здійснив 2 платіжні транзакції 23 квітня 2013 року та 26 липня 2013 року в пункті прийому транзакцій. З 14 вересня 2013 року борг за карткою був перетворений на безнадійний, а термін прострочення до моменту повідомлення становив майже 11 років.
За даними ВТВ
Джерело
Коментар (0)