Кількість онлайн-заявок різко зросла, зокрема, станом на 31 серпня система зареєструвала загалом 158 000 заявок, з яких 157 800 було подано онлайн. Частка онлайн-заявок досягла 80,39% від загальної кількості отриманих заявок, що свідчить про швидку адаптацію людей до онлайн-державних послуг. За умови функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування адміністративні процедури сильно децентралізовані до рівня комуни, що допомагає людям та підприємствам не багато подорожувати, заощаджуючи значний час та кошти. Люди можуть подавати заявки до будь-якого Центру державних адміністративних послуг у межах провінції, незалежно від адміністративних кордонів. Процес обробки заявок у системі допомагає людям та підприємствам легко відстежувати та контролювати процес обробки від отримання до отримання результатів.
- Репортер: Які переваги та недоліки впровадження онлайн-процедур врегулювання адміністративних справ?
- Пан Нгуєн Суан Кієм: Щодо переваг: Покращена технологічна інфраструктура, обладнання, програмне забезпечення та лінії електропередачі... в основному відповідають вимогам користувачів. Увага та висока відповідальність керівників та державних службовців департаментів, відділень та народних комітетів комун, округів та спеціальних зон за отримання та обробку адміністративних процедур для людей та підприємств. Онлайн-адміністративні процедури використовують цифрові дані, що допомагає зменшити обсяг документів та записів, які необхідно подавати, зменшуючи адміністративне навантаження. Посадовці отримують та обробляють записи швидше та ефективніше, тим самим покращуючи якість обслуговування людей та підприємств.
Щодо труднощів та перешкод: дані між системами не синхронізовані та не пов’язані між собою, що впливає на пошук та перевірку інформації. Наразі в провінції підключено лише 13/18 центральних систем баз даних. Деякі нормативні акти та бізнес-процеси, пов’язані з децентралізацією та делегуванням повноважень на рівні комун, є новими; посадовці та державні службовці на рівні комун все ще мають труднощі з процесом впровадження. Хоча було докладено багато зусиль для поширення та надання людям інформації про використання онлайн-державних послуг, деякі місця виявилися неефективними, особливо для людей у сільській місцевості або людей похилого віку.
- Репортер: Як люди та підприємства оцінюють якість поточних онлайн-послуг державного сектору в провінції, сер?
- Пан Нгуєн Суан Кієм: Наразі рівень своєчасної обробки файлів становить 96,29%; рівень оцифрування та повернення результатів адміністративних процедур в електронному вигляді становить 73,51%. Люди та підприємства високо цінують зручність виконання адміністративних процедур в електронному середовищі, що допомагає значно скоротити час у дорозі. Подання документів онлайн також створює ініціативу та гнучкість. Люди можуть легко контролювати процес обробки документів. Це допомагає підвищити прозорість та зменшити клопоти.
Однак, на ранніх етапах роботи деякі користувачі повідомляли, що система час від часу стикалася з помилками, повільним входом із програми VNeID або неможливістю здійснювати онлайн-платежі з платіжної системи на Національному порталі державних послуг. У деяких випадках людям все ще доводилося повторно подавати документи, які вже були в національній базі даних, що спричиняло незручності. Незважаючи на подання документів онлайн, багато процедур все ще вимагали від людей приносити оригінали до агентства для порівняння, що знижувало ефективність оцифрування. Для досягнення цілей задоволеності та ефективності агентствам та підрозділам необхідно проактивно та активно координувати свої дії для покращення технічної інфраструктури, підвищення якості послуг, а також просування пропаганди та керівництва, щоб люди могли отримувати доступ до онлайн-державних послуг та користуватися ними.
- Репортер: Які є орієнтири та рішення для побудови сучасної, прозорої, орієнтованої на людей адміністрації?
- Пан Нгуєн Суан Кієм: Для побудови сучасної, прозорої, орієнтованої на людей адміністрації ключовим фактором є синхронне поєднання трьох стовпів, які в основному виглядають наступним чином: по-перше, створення чіткої, чіткої правової бази, усунення дублювання процедур. По-друге, цифрова трансформація, пов'язана з управлінською роботою, особливо з наданням державних послуг, у напрямку побудови електронного урядування, цифрового урядування, створення умов для легкого доступу людей до онлайн-державних послуг. По-третє, створення команди кадрів та державних службовців з достатнім потенціалом, якостями, професіоналізмом, відданістю, відповідальністю, враховуючи задоволення людей як міру ефективності роботи.
Для ефективної реалізації вищезазначених напрямків необхідно зосередитися на таких конкретних напрямках та рішеннях:
По-перше, вдосконалення інституцій та політики: агентства та підрозділи продовжують переглядати та координувати свою діяльність з міністерствами та галузями, щоб консультувати щодо своєчасного внесення змін та доповнень до правових документів відповідно до дворівневої моделі місцевого самоврядування; адаптуючи внутрішні процедури до нової моделі, особливо адміністративні процедури, децентралізовані до рівня комуни.
По-друге, побудова та розвиток електронного та цифрового урядування: вдосконалення та ефективна експлуатація інформаційної системи для обробки адміністративних процедур провінції; синхронне розгортання національних баз даних, особливо баз даних населення, землі та підприємств, для управління та обробки адміністративних процедур, використання цифрових даних, що допомагає зменшити кількість документів та записів, що подаються, зменшуючи адміністративне навантаження. Департаменти, відділи та сектори проактивно координують свої дії з міністерствами та секторами, щоб забезпечити стабільність, безперебійність та можливість підключення та обміну даними з інформаційною системою для обробки адміністративних процедур. Застосування технологій (штучний інтелект, блокчейн...) для автоматизації процесів, підвищення безпеки та прозорості адміністративних операцій.
По-третє, покращити якість людських ресурсів: посилити навчання та розвиток знань, професіоналізму, публічної етики та навичок застосування технологій серед кадрів та державних службовців під час проведення адміністративних процедур. Заохочувати роль громадських команд з цифрових технологій для допомоги та надання допомоги людям, коли вони стикаються з труднощами в процесі подання документів онлайн. Дослідити та застосувати механізм оцінки результатів роботи на основі рівня задоволеності людей та підприємств. Розробити розумний механізм оплати праці, щоб мотивувати кадри та державних службовців до ефективної роботи та довгострокового перебування на роботі.
По-четверте, посилення публічності та прозорості: продовжувати оприлюднювати та робити прозорими всі процеси, процедури та результати обробки адміністративних процедур на цифрових платформах; оперативно отримувати та обробляти відгуки та рекомендації від людей та підприємств через онлайн-канали. Водночас зміцнювати багатоканальну комунікацію для підвищення обізнаності та надання людям корисної інформації щодо ефективного використання онлайн-державних послуг.
- Репортер: Дякую!
Джерело: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html
![[Фото] Генеральний секретар То Лам приймає віце-прем'єр-міністра та міністра оборони Словаччини Роберта Калінака](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/18/1763467091441_a1-bnd-8261-6981-jpg.webp)
Коментар (0)