Зняти бар'єри між владою та народом.

Прагнучи зосередитися на людях для покращення Індексу адміністративної реформи, органи влади всіх рівнів провінції активно впровадили багато відповідних моделей та ініціатив, що призвело до позитивних результатів у вирішенні адміністративних процедур, сприяло усуненню бар'єрів між громадянами та місцевою владою, а також підвищило рівень задоволеності людей та бізнесу. Типовим прикладом є комуна Хань Ан, район У Мінь.

• Уряд має бути відкритим до того, щоб вислухати народ, а народ має дотримуватися політики держави.
• Громадянам та бізнесу необхідно співпрацювати з урядом для покращення індексів PCI та PGI.
• Закладання основи для цифрового уряду.

Пані Нго Лан Фуонг, родом з провінції Донгтхап, чоловік якої живе в Камау , прийшла разом з нею до Народного комітету комуни Кхань Ан, щоб завершити процедуру реєстрації шлюбу, відчуваючи нервовість і тривогу. Пані Фуонг зізналася: «Моє перше враження було таке, що чиновники та державні службовці тут були дуже корисними, а процедури були виконані швидко. Коли ми отримали результати, нам з чоловіком навіть подарували квіти та вітального листа; я відчула, що моє щастя подвоїлося».

Подружжя Нго Лан Фуонг та Ву Суан Тхань відчуло подвійну радість, коли після завершення процедури реєстрації шлюбу отримали квіти та вітального листа від влади.

Пан Нгуєн Ван Тоан з села Ан Фу нещодавно відвідав Центр обслуговування клієнтів у комуні Кхань Ан, щоб отримати свідоцтво про народження для свого онука. Будучи фермером і літньою людиною, пан Тоан не дуже добре розбирається в техніці, але персонал з ентузіазмом допоміг йому, створивши для нього особистий обліковий запис для подання заявки онлайн. Після отримання результатів пану Тоану вручили квіти та вітального листа, в якому зазначалося: «Родина вітає нового члена».

Пан Нгуєн Ван Тоан з села Ан Фу був здивований і радий отримати квіти та вітального листа з побажаннями «нового члена родини».

Модель дарування квітів та вітальних листів для реєстрації шлюбу та народження, а також листів зі співчуттям для реєстрації смерті тощо впроваджується Народним комітетом комуни Кхань Ан з початку 2024 року. За словами пані Ле Кам Тха, заступниці голови Народного комітету комуни Кхань Ан, модель дарування вітальних листів та листів зі співчуттям має на меті продемонструвати щиру стурбованість уряду розвитком культурного життя, впровадженням Закону про шлюб та сім'ю, включаючи реєстрацію шлюбу відповідно до законодавчих норм, проведення здорових та економічних весільних церемоній, а також створення щасливих сімей... тим самим отримуючи схвалення та підтримку народу.

Для продовження реформування методів роботи та стилю державних адміністративних органів, Народний комітет комуни Хань Ан запровадив модель ефективних зв'язків з громадськістю з гаслом «Виконуй роботу, а не просто працюй до кінця дня» та «4 прохання, 4 завжди» (будь ласка, привітайся, будь ласка, вибачся, будь ласка, подякуй, будь ласка, попроси дозволу; завжди посміхайся, завжди будь лагідним, завжди слухай, завжди допомагай). Ці гасла розміщені біля входу як зобов'язання посадовців та державних службовців щодо виконання адміністративних процедур: поважати, слухати, ретельно пояснювати та надавати детальні вказівки щодо робочого процесу.

Пан Нгуєн Хоанг Кханг, державний службовець відділу юстиції та цивільного реєстрації, поділився тим, що кожен посадовець, який працює в Єдиному центрі обслуговування, усвідомлює свою роль та обов'язки. Під час взаємодії з громадськістю вони підтримують дружнє та ентузіазм, гарантуючи, що громадянам не буде спричинено незручностей. Посадовці припиняють роботу лише тоді, коли документи та процедури громадян завершені. Протягом минулого періоду ця модель була успішно впроваджена посадовцями в комуні, отримала громадську підтримку та схвалення, без жодних скарг чи незручностей, спрямованих до Єдиного центру обслуговування.

Державні службовці Центру єдиного обслуговування в комуні Кхань Ан омолоджуються, на потрібні посади призначені потрібні люди, і вони завжди енергійні та гнучкі у виконанні своєї роботи.

Завдяки комплексним та рішучим рішенням у впровадженні завдань адміністративної реформи, комуна Хань Ан протягом багатьох років постійно входить до числа провідних комун та міст району У Мінь за Індексом адміністративної реформи. З початку року Народний комітет комуни без затримок обробляє адміністративні процедури для організацій та фізичних осіб; рівень оцифрування результатів адміністративних процедур, отримання онлайн-заявок, онлайн-платежів та індекс задоволеності досягли 100%.

Монг Тхуонг - Хоанг Ву

Джерело: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html