ٹیلی کمیونیکیشن کی آمدنی بڑھانے میں مدد کے لیے 5 مارکیٹنگ کی حکمت عملی

برافٹن کا کہنا ہے کہ امریکہ میں 85 فیصد لوگ کہتے ہیں کہ ان کے پاس کم از کم ایک اسمارٹ فون ہے۔ ان میں سے 77% کے پاس گھر پر براڈ بینڈ سبسکرپشن ہے اور 18 سے 29 سال کی عمر کے 100% صارفین کے پاس موبائل فون ہے (94% اسمارٹ فون کے مالک ہیں)۔

جدید اعداد و شمار کے تجزیات اور مارکیٹنگ کے ایک ابھرتے ہوئے منظر نامے کی بدولت، ٹیلی کام سروسز اپنی خدمات اور معاونت کو صارفین کی مختلف ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تیار کر سکتی ہیں۔

یہاں کچھ آزمائشی اور حقیقی مارکیٹنگ کی حکمت عملی ہیں جنہوں نے ٹیلی کمیونیکیشن انڈسٹری کے لیے کام کیا ہے:

مارکیٹنگ کے تجزیات کا اطلاق کرنا

ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں بڑی تعداد میں خدمات پیش کرتی ہیں، لیکن زیادہ تر صارفین صرف چند ایک میں دلچسپی رکھتے ہیں۔

ڈیٹا ہر صارف طبقہ کے لیے ایک مکمل اور ذاتی تصویر فراہم کرتا ہے۔ وہاں سے، کیریئر سوشل میڈیا پر، یا ای میل کے ذریعے مارکیٹنگ کے لیے ڈیٹا کا حوالہ دے سکتے ہیں۔

تجزیاتی مارکیٹنگ کے ذریعے، کیریئرز کسٹمر ڈیٹا کو بہتر طریقے سے سمجھ سکتے ہیں اور یہ تعین کر سکتے ہیں کہ ہر پروڈکٹ سے کن سامعین کو زیادہ فائدہ پہنچنے کا امکان ہے۔

مثال کے طور پر، Comcast، معلومات کو آنکھیں بند کرکے ذخیرہ کرنے کے بجائے، صارف کے سفر اور تعاملات کو ریکارڈ کرنے کے لیے Pointillist، ایک ملکیتی تجزیاتی ٹول کا استعمال کرتا ہے۔

AI ڈیٹا اینالیٹکس کی بدولت، کیریئرز دیکھ سکتے ہیں کہ کسٹمر کے تجربے کو اب بھی کہاں بہتری کی ضرورت ہے، چاہے وہ موبائل ایپ میں ہو یا سپورٹ کال کے دوران۔

اگرچہ ہم میں سے بہت سے لوگ AI کو پرسنلائزیشن کے ساتھ منسلک نہیں کر سکتے ہیں، لیکن اس طرح کے حل درحقیقت کاروباروں کو ان معلومات سے فائدہ اٹھانے کی اجازت دیتے ہیں جو ان کے پاس موجود ہیں۔

کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں

ٹیلی کمیونیکیشن انڈسٹری نے طویل عرصے سے کسٹمر سروس اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدوجہد کی ہے۔ CustomerGauge کے نیٹ پروموٹر سکور کے مطابق، صارفین مسلسل کیریئرز کی خدمات کے ساتھ اپنے اطمینان کو کم درجہ دیتے ہیں۔

اس کے بعد، PwC نے پایا کہ ٹیلی کمیونیکیشن انڈسٹری کو جدت کی لہر کا سامنا ہے جس سے اس کی بنیادی مواصلاتی خدمات کو خطرہ لاحق ہے، وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول (VoIP) سے لے کر Web3 معیارات کے ذریعے ہمارے انٹرنیٹ ایکو سسٹم کی تنظیم نو تک 5G بنیادی ڈھانچے کے اخراجات۔

آسٹریلیائی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی Macquarie Telecom Group نے روایتی کسٹمر سروے کو ختم کرنے کا جرات مندانہ قدم اٹھایا ہے۔

اس کے بجائے، انہوں نے اپنی بھرتی کے عمل سے لے کر اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی اور کسٹمر سروس تک ہر کام میں نیٹ پروموٹر سکور بنایا۔ نتیجے کے طور پر، انہوں نے صرف چند سال بعد ایک عالمی کمیونیکیشن ایوارڈ جیتا۔

دنیا بھر میں ٹیلی کام آمدنی کو بہتر بنانے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں۔

ٹیلی کام کی جگہ تیزی سے مسابقتی ہے، جس کا مطلب ہے کہ صارفین کے پاس بہت زیادہ انتخاب ہے۔ اس کامیابی کا زیادہ تر حصہ ان کے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے سے منسوب کیا جا سکتا ہے، مزید رسائی پوائنٹس بنانے سے لے کر خصوصی ایپس تک۔

معیار، ھدف بنائے گئے مواد

اس قسم کا مواد فراہم کرنا جسے آپ کے ہدف کے سامعین اصل میں پڑھنا چاہتے ہیں گاہک کی مشغولیت حاصل کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ ورجن موبائل (کینیڈا) نے یہی بات اس وقت پیش کی جب انہوں نے BuzzFeed کے ساتھ شراکت کی، ایک ایسی کمپنی جو باقاعدگی سے نوجوانوں کے لیے مقبول مواد تیار کرتی ہے۔

18 سے 24 سال کی عمر کے صارفین کو راغب کرنے کی کوشش میں، ٹیلی کام کمپنی نے VirginMobileFeed کے نام سے اپنا نیوز ہب قائم کیا ہے اور اسے BuzzFeed کے تربیت یافتہ ایڈیٹرز کے ساتھ عملہ بنایا ہے۔

ہب باقاعدگی سے مواد، ویڈیوز اور ورجن کے سوشل چینلز کے لنکس اس نوجوان آبادی کو تفریح ​​فراہم کرتا ہے۔

اس اقدام کے مطالعے سے پتا چلا ہے کہ 8.7% جواب دہندگان جو فراہم کنندہ کے مواد کے ساتھ مشغول تھے محسوس کرتے تھے کہ ورجن موبائل ایک ایسا برانڈ ہے جو انہیں سمجھتا ہے اور انہیں کیا پسند ہے۔

ان میں سے، 10.3% ان لوگوں کو جو اس اقدام کا سامنا کرتے ہیں ایک ورجن موبائل سبسکرپشن پر سوئچ کرنے پر غور کر رہے ہیں۔

بلاشبہ، تمام صارفین BuzzFeed طرز کے مواد میں دلچسپی نہیں رکھتے، جس کا مطلب ہے کہ ٹیلی کام کمپنیوں کو اس بات پر غور کرنے کی ضرورت ہے کہ ان کے سامعین کون ہیں۔

ویڈیو کی طاقت کا استعمال کریں۔

جب Verizon نے اپنے پروڈکٹ کے صفحات کے لیے ویڈیو میں سرمایہ کاری کی، تو کمپنی نے کال سینٹر کالز میں کمی کے ساتھ ناظرین کے تبادلوں کی شرح میں اضافہ دیکھا۔

دوسرے لفظوں میں، ویڈیوز نے صارفین کو پروڈکٹ کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کی ہے اور ایک زیادہ بدیہی اور ہموار تجربہ تخلیق کیا ہے۔

سام سنگ ویڈیو بھی استعمال کرتا ہے، لیکن اپنی کوششوں کو یادگار اشتہارات بنانے پر مرکوز کرتا ہے جو اس کے اہم حریف ایپل سے فون کی مختلف خصوصیات کو نمایاں کرتے ہیں۔

یوٹیوب پر پروموشنل ویڈیوز میں، وہ درد کے ان نکات کی وضاحت کرتے ہیں جو Samsung پر سوئچ کرنے سے حل ہو سکتے ہیں، جیسے ریٹیل مقامات پر لمبی لائنیں یا سافٹ ویئر کی خرابیاں۔

مصنوعات کی تشہیر اور وضاحت کرنا ہی واحد طریقہ نہیں ہے جس سے ویڈیو صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرسکتی ہے۔ ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں جو اپنی ویڈیو سروسز بناتی ہیں وہ نئے صارفین کو بھی اپنی طرف متوجہ کر سکتی ہیں اور موجودہ صارفین کو شامل کر سکتی ہیں۔

یہ بالکل وہی ہے جو ایک برطانوی ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی بی ٹی گروپ نے 2006 میں اپنی نئی لائیو ٹی وی سروس کا آغاز کرتے وقت کیا تھا۔

ابتدائی طور پر، اپنانے کی رفتار سست تھی، لیکن BT نے اس کے بعد سے Microsoft، Sky Sports، Netflix اور دیگر کے ساتھ معاہدے کیے ہیں، اور یہاں تک کہ سخت بازاروں میں بھی، کمپنی زیادہ سے زیادہ صارفین کو اس کے پاس آتے دیکھ رہی ہے۔

تفریق شدہ مصنوعات

مبہم اور کسی حد تک بے معنی پروڈکٹ کے نام جیسے "ٹربو" اور "الٹرا" بھی تھوڑی سی وضاحت فراہم کرتے ہیں۔ اس مسئلے کو حل کرنے سے اطمینان کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے کیونکہ صارفین اپنی ٹیلی کام کمپنی کو اپنی خدمات کے بارے میں زیادہ شفاف اور ایماندار سمجھنا شروع کر سکتے ہیں۔

آسٹریلوی نیٹ ورک آپریٹر ٹیلسٹرا نے اپنے صارفین کے خریدے ہوئے پیکجوں کی واضح، سادہ زبان میں ایک صفحہ کی تفصیل فراہم کرکے ایسا کیا۔ چند مہینوں میں، کمپنی کے ساتھ اطمینان میں 17 فیصد اضافہ ہوا۔

ٹیلی کام انڈسٹری میں مارکیٹنگ کے لیے ایک جامع کوشش کی ضرورت ہے، جس کا آغاز اس بات کی درست سمجھ کے ساتھ ہو کہ آپ کے ہدف والے صارفین کون ہیں (اور ممکنہ طور پر یہاں متعدد زمرے ہوں گے)، انہیں کیا ضرورت ہے، اور وہ معلومات کیسے حاصل کرتے ہیں۔

آج، یہ تقریباً ناگزیر ہے کہ کیریئرز کو اپنے کاموں کو سپورٹ کرنے کے لیے AI ڈیٹا اینالیٹکس تکنیک کو اپنانا پڑے گا۔

لہذا، یوٹیلیٹی سروس فراہم کرنے والوں کے ساتھ تعاون کی منصوبہ بندی بھی مستقبل کی کامیابی کے لیے ایک فیصلہ کن عنصر بن سکتی ہے۔

سبق 5: ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز کے لیے آمدنی میں اضافے کے لیے 'ہینڈ بک'

ایجنٹ نئے سبسکرائبرز کے لیے سم کارڈز کو آن لائن فعال کرنے کے لیے نیٹ ورک کے عملے سے "ہاتھ ملاتے ہیں"

وزارت اطلاعات و مواصلات کی جانب سے نئی رجسٹریشن روکنے اور آن لائن معلومات کو معیاری بنانے کی درخواست کے باوجود، بہت سے ایجنٹس اور نیٹ ورک آپریٹرز اب بھی کھلے عام سمز فروخت کرتے ہیں، ایکٹیویٹ کرتے ہیں اور اس فارم میں نئے سبسکرائبرز تیار کرتے ہیں۔

اطلاعات و مواصلات کی وزارت اور نیٹ ورک آپریٹرز نقالی کالوں کو روکنے کے لیے شناخت کنندگان کا استعمال کرتے ہیں۔

27 اکتوبر سے، وزارت اطلاعات اور مواصلات کے تحت آنے والے تمام یونٹس کے فون نمبرز جو لوگوں کو کال کرتے ہیں شناخت کنندہ "BO TTTT" ظاہر کریں گے۔ اسی طرح، ٹیلی کمیونیکیشن انٹرپرائزز سے صارفین کو کالز بھی نیٹ ورک آپریٹر کے شناخت کنندہ کو ظاہر کریں گی۔

نیٹ ورک آپریٹرز صارفین کے لیے آن لائن سبسکرائبر کی معلومات رجسٹر کرنے کا راستہ کھولنا چاہتے ہیں۔

نیٹ ورک آپریٹرز کا خیال ہے کہ کنٹرول شدہ آن لائن چینلز کے ذریعے سبسکرائبر کی معلومات کا اندراج ڈیجیٹل تبدیلی کے رجحان کے مطابق ہے، کیونکہ یہ نیٹ ورک آپریٹرز اور صارفین دونوں کو سہولت فراہم کرتا ہے۔

ماخذ: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html