AI اخراجات کو کم کرنے، مالیاتی خدمات کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

21 ستمبر کو AI ورکشاپ کے ماہرین کے مطابق، AI، اخراجات کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کی سمت میں بینکنگ اور فنانس انڈسٹری کو تبدیل کر دے گا۔

یہ بحث پہلی AI ورکشاپ کے فریم ورک کے اندر ہوئی تھی جس کا موضوع تھا "مالی شعبے میں AI ایپلی کیشنز"۔ ورکشاپ ویتنام کے مصنوعی ذہانت کے دن (AI4VN 2023) کے لیے شروع ہونے والا پروگرام ہے۔

مالیاتی شعبے میں AI کے اثرات پر گفتگو کرتے ہوئے، مسٹر لی ڈانگ نگوک - مصنوعی ذہانت کے پلیٹ فارم کے ڈپٹی ڈائریکٹر، Viettel Cyberspace Center اور ڈاکٹر Nguyen Huu Huan - ہیڈ آف فنانشل مارکیٹ ڈیپارٹمنٹ، ہو چی منہ سٹی یونیورسٹی آف اکنامکس (UEH) نے سامعین کے بہت سے سوالات کے جوابات دیے۔

مسٹر لی ڈانگ نگوک (درمیانی) اور ڈاکٹر نگوین ہوا ہوان (دائیں) پہلی AI ورکشاپ کے مباحثے میں۔ تصویر: ہا این

پہلے سوال میں مالیاتی شعبے میں AI کے عملی اطلاق پر بحث کی گئی۔ مسٹر لی ڈانگ نگوک نے کہا کہ AI یونٹوں کی بنیادی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ لاؤس، پیرو... جیسی غیر ملکی منڈیوں میں کئی سالوں سے کام کرنے کے ساتھ، اس نے دیکھا کہ بڑے ویتنامی بینک یہاں اعلیٰ سطح کے مقابلے کے ساتھ موجود ہیں۔ ان کے جائزے سے، زیادہ تر ملکی بینک AI کے میدان میں مسابقت بڑھانے، رجسٹریشن سے لے کر استعمال کرنے اور خدمات کی منسوخی تک تجربے کو بہتر بنانے کے مسائل کو حل کرنے کے لیے دوڑ رہے ہیں - انہیں واپس آنے کے لیے کس طرح راغب کیا جائے، کاروباری عمل کو بہتر بنایا جائے۔

مسٹر نگوک سے اتفاق کرتے ہوئے، ڈاکٹر ہوان نے تجزیہ کیا کہ بینک اہم اقتصادی شعبے ہیں، اس لیے وہ نئی ٹیکنالوجی سے جلدی سے رجوع کرتے ہیں۔ AI فی الحال عالمی سطح پر لہریں پیدا کر رہا ہے۔ جب یہ لہر مقامی طور پر پھٹنے لگی تو بینک فوراً اس میں کود پڑے۔ تمام بینکوں میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈپارٹمنٹس ہوتے ہیں - ڈیجیٹل بینکنگ، جس میں ایک AI شعبہ ہوتا ہے۔ "بینک ٹیکنالوجی میں ایک دوسرے کے ساتھ مقابلہ کرتے ہیں کیونکہ AI میں لیڈر ہونے کا مطلب یہ ہے کہ یونٹ کو ایک خاص مسابقتی فائدہ حاصل ہے،" انہوں نے زور دیا۔

اس کے ساتھ، ویتنامی بینکوں کا اطلاق کرنے والے ماڈل بھی عالمی رجحانات ہیں۔ Viettel Cyberspace کے رہنماؤں نے ایک مثال دی، تجربے کو بڑھانے کے لیے، ویتنام کے پاس eKYC ہے، جس کا مطلب ہے کہ صارف طریقہ کار کرنے کے لیے کاؤنٹر پر جانے کے بغیر گھر بیٹھ سکتے ہیں۔ یا کوئی اور ایپلیکیشن جیسا کہ چیٹ بوٹس جو کہ صارفین کے مشورے کو خودکار بناتا ہے، اتنا سمارٹ کہ صارفین یہ فرق نہیں کر سکتے کہ یہ AI ہے یا انسان۔ اس کے علاوہ، ایسے ماڈل موجود ہیں جو ڈیٹا کو ممکنہ گروپس میں جمع کرتے ہیں، کاروباری عمل کو بہتر بناتے ہیں، اور انشورنس معاوضے کی درخواست کرنے کے لیے OCR۔ پہلے، دستاویزات پر دستخط کرنے کے لیے ہارڈ کاپی پر دستخط کی ضرورت ہوتی تھی، اب بینک ڈیجیٹل چینلز پر خودکار ہوتے ہیں، تمام کاروباری عمل زیادہ بہتر ہوتے ہیں۔

مسٹر لی ڈانگ نگوک نے تجزیہ کیا کہ AI یونٹوں کی بنیادی صلاحیتوں میں اضافہ کرے گا۔ تصویر: ہا این

ڈاکٹر ہوان نے مزید کہا کہ AI تجربے اور اطمینان کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ اس سے پہلے، ہاٹ لائن پر کال کرنا اور کنسلٹنٹ سے ملنے کا انتظار کرنا بہت سے صارفین کو مایوس کرتا تھا۔ مثال کے طور پر، جب ان کا بینک کارڈ گم ہو گیا، تو انہوں نے اسے بلاک کرنے کے لیے کال کی، لیکن آپریٹر مصروف تھا اور اسے منسلک ہونے میں 30 منٹ لگے۔ جب AI لاگو ہوتا ہے، تو یہ درد باقی نہیں رہیں گے، سسٹم ایک ہی وقت میں درجنوں لوگوں کے لیے چیٹ اور مسائل کو ہینڈل کر سکتا ہے۔

AI گاہک کے رویے کا بھی پتہ لگاتا ہے، ان کے خرچ کرنے کی عادات کو جانتا ہے، اور متعلقہ خدمات تجویز کرنے کے لیے وہ کس چیز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، جب صارفین کے پاس پیسے کی کمی ہوتی ہے، تو نظام ترجیحی شرح سود کے قرضوں کی تجویز کرتا ہے۔ ہر صارف کے لیے ذاتی مصنوعات، کراس سیلنگ پروڈکٹس کی شرح میں اضافہ۔

ان فوائد سے، دونوں ماہرین نے کاروبار کے لیے جدت طرازی کے لیے بہت سے عملی تجربات کی نشاندہی کی۔ اندرونی وسائل کو یکجا کرنا اور کنسلٹنٹس کی خدمات حاصل کرنا سب سے بہتر ہے۔

خاص طور پر، مسٹر نگوک کے مطابق، مسابقت کو بڑھانے کے لیے، کاروباری اداروں کو شروع سے ہی کنسلٹنٹس کی خدمات حاصل کرنی چاہئیں تاکہ ماڈلز کو بہتر بنایا جا سکے۔ وائٹل، ایف پی ٹی ، وی این پی ٹی جیسی اکائیوں کے پاس شروع سے ہی صحیح روڈ میپ تیار کرنے کے لیے ماہرین کی ایک ٹیم ہے جو کئی سالوں کا تجربہ رکھتی ہے۔

ٹیکنالوجی کمپنیوں نے انسانی وسائل اور بنیادی ڈھانچے کا تجربہ کیا ہے۔ مثال کے طور پر، AI کو تربیت دینے کے لیے، آپ کو ایک سسٹم کی ضرورت ہے، اعلیٰ قیمت والے GPUs ہیں، اور بہت سارے مالی وسائل کی سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے۔ ڈیٹا اکٹھا کرنا اور لیبل لگانا بہت مہنگا ہے۔ مثال کے طور پر، چہرے کی شناخت کو بہتر بناتے وقت، آپ کو لاکھوں صارفین کے ڈیٹا پر بھی تربیت دینے کی ضرورت ہوتی ہے۔ مسٹر نگوک نے افریقی مارکیٹ میں ایک مثال دی، ان کے چہروں کے بالوں اور جلد کے رنگ میں فرق ہے، اس لیے انہیں ہر چیز کو بہتر بنانا ہوگا اور ڈیٹا تیار کرنا ہوگا۔

ڈاکٹر ہوان نے تجزیہ کیا کہ مالیاتی اداروں کے پاس ٹیکنالوجی جنات کی طرح گہری ٹیکنالوجی کی بنیاد نہیں ہوگی۔ تاہم، ان کا فائدہ بہت بڑا ڈیٹا ہے اور وہ ہر صارف کا خیال رکھتے ہوئے اس کا فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں۔ مالیاتی اکائیوں کی طرف سے ایک تشویش یہ ہے کہ کسی تیسرے فریق کی خدمات حاصل کرنا انحصار کی حالت کا باعث بن سکتا ہے، جو ماڈل کو اپنی مرضی کے مطابق اپ ڈیٹ کرنے سے قاصر ہے۔ مفاہمت کے لیے، بینکوں کو ایک مشاورتی یونٹ کی خدمات حاصل کرنی چاہیے جس میں بنیادی ٹیکنالوجی ہو، اور اندرونی طور پر ترقی کریں تاکہ کسی تیسرے فریق پر زیادہ انحصار نہ کیا جائے۔

ڈاکٹر Nguyen Huu Huan کاروباری اداروں کو اندرونی صلاحیت اور ماہرین کے مشورے کو یکجا کرنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ تصویر: ہا این

جب AI کو لاگو کرنے میں مشکلات کے بارے میں پوچھا گیا تو ماہرین نے انتظام اور ڈیپ فیس فراڈ کے موجودہ پھیلاؤ پر زور دیا۔ مسٹر نگوک نے کہا کہ ماضی میں، AI صرف ایک فنکشن تھا، ایک سادہ ریگریشن ماڈل جو دستیاب منظرناموں سے جوابات دیتا تھا۔ لیکن اب، AI ایسا نہیں ہے، یہ منظر نامے کے مطابق جواب نہیں دیتا۔ اس لیے اسے بہت سختی سے کنٹرول کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ بینک کا تعلق نمبروں کی درستگی سے ہے، 8% کی شرح سود کو 9% نہیں کہا جا سکتا۔

"Viettel AI کو صرف صاف ڈیٹا سے سیکھنے اور درستگی کو یقینی بنانے کے لیے صرف اس ڈیٹا سیٹ کے اندر جواب دینے تک محدود رکھے گا۔ اس کے علاوہ، دھوکہ دہی کو روکنے کے لیے ٹیکنالوجی کی ضرورت ہے،" مسٹر Ngoc نے زور دیا۔

مستقبل کی پیشین گوئی کرتے ہوئے، ڈاکٹر ہوان کا خیال ہے: "AI اگلے 5-10 سالوں میں بینکنگ اور فنانس کے چہرے کو بہتر سے بدل دے گا، یعنی کم لاگت، زیادہ کارکردگی، اور بہتر کسٹمر کا تجربہ۔"

AI4VN 22 ستمبر کو AI سمٹ اور CTO سمٹ فورمز کے ساتھ جاری رہے گا۔ دو دنوں کے دوران، ایک AI ایکسپو نمائش کی جگہ ہو گی جس میں 30 بوتھس نمایاں ٹیکنالوجی کی مصنوعات کی نمائش کریں گے۔

ورکشاپ نے بہت سے شرکاء کو اپنی طرف متوجہ کیا۔ تصویر: ہا این

AI4VN 2023، تھیم "Power for Life" کے ساتھ، Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Chi Minh City میں منعقد ہوگا۔ فیسٹیول کی ہدایت وزارت سائنس اور ٹیکنالوجی نے کی ہے، جس کا اہتمام VnExpress اخبار نے کلب آف فیکلٹیز - انسٹی ٹیوٹ - اسکولز آف انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی (FISU) کے تعاون سے کیا ہے۔

من ٹو

ماخذ لنک: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html