ڈیجیٹل انشورنس: جب ٹیکنالوجی کو اعتماد کا امتحان پاس کرنا ہوگا۔

جیسا کہ صارفین ڈیجیٹل ماحول میں تیز، موثر، اور بغیر کسی رکاوٹ کے مالی تجربات کے عادی ہو جاتے ہیں، انشورنس انڈسٹری آسانی سے عمل کو آن لائن منتقل نہیں کر سکتی۔ انشورنس کو مزید قابل فہم، شفاف اور قابل اعتماد بنانے کے لیے سب سے بڑا چیلنج کسٹمر کے سفر کو دوبارہ ڈیزائن کرنا ہے۔

ڈیجیٹلائزیشن صرف عمل کو آن لائن کرنے سے زیادہ ہے۔

ڈیجیٹل فنانس کے دور میں، رفتار اب صرف بینکوں، ای والٹس، یا ای کامرس کے لیے کوئی فائدہ نہیں ہے۔ چونکہ صارفین اپنے فون پر صرف چند ٹیپس کے ذریعے اکاؤنٹس کھول سکتے ہیں، ادائیگیاں کر سکتے ہیں، خریداری کر سکتے ہیں اور اپنے مالیات کا انتظام کر سکتے ہیں، انشورنس کی توقعات بھی تیزی سے تبدیل ہو رہی ہیں۔

آج کے صارفین اب اپنے بیمہ کے تجربے کا صرف اور صرف اسی صنعت میں موجود دیگر کاروباروں سے موازنہ نہیں کرتے ہیں۔ وہ انشورنس کا موازنہ روزمرہ کے واقف ڈیجیٹل تجربات سے کرتے ہیں: تیز، صاف، کم کاغذی کارروائی، اور ہر قدم پر ٹریک کیا جا سکتا ہے۔

یہ انشورنس انڈسٹری کو ایک اہم سوال کے ساتھ پیش کرتا ہے: کیا ڈیجیٹل تبدیلی صرف آن لائن مزید فارمز کو شامل کرنے کے بارے میں ہے، یا یہ کسٹمر کے پورے سفر کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کے بارے میں ہے؟

WFIS 2026 کے مقررین نے انشورنس کے زیادہ شفاف اور قابل اعتماد تجربے کی تعمیر میں ٹیکنالوجی کے کردار پر تبادلہ خیال کیا۔

ہنوئی میں 19-20 مئی تک دو دن کے دوران منعقد ہونے والے ورلڈ فنانشل انوویشن فورم 2026 (WFIS 2026) میں، یہ سوال مالیاتی صنعت کے وسیع تر منظرنامے میں اہم موضوعات میں سے ایک بن گیا۔ ویتنام کے اپنے پورے مالیاتی نظام میں تیز رفتار ڈیجیٹل تبدیلی کے پس منظر میں، ایونٹ نے بینکنگ، انشورنس، فنٹیک، ڈیٹا اور سائبرسیکیوریٹی کے رہنماؤں، ماہرین اور کاروباری اداروں کو اکٹھا کیا۔

اگرچہ ڈیجیٹل تبدیلی نے بینکنگ سیکٹر میں ادائیگیوں، شناخت، قرض دینے اور اکاؤنٹ کے انتظام پر گہرا اثر ڈالا ہے، لیکن انشورنس انڈسٹری میں چیلنج زیادہ پیچیدہ ہے۔ بیمہ صرف ایک لین دین سے زیادہ ہے۔ یہ ایک طویل مدتی عزم ہے جس میں اعتماد، سمجھ بوجھ، اور صارفین کے لیے ان کے حساس ترین اوقات میں تحفظ کا احساس شامل ہے۔

لہذا، انشورنس کی ڈیجیٹلائزیشن رجسٹریشن کے چند مراحل کو مختصر کرنے یا کاغذی دستاویزات کو الیکٹرانک سے تبدیل کرنے سے نہیں رک سکتی۔ انشورنس کا سفر جو ڈیجیٹل ماحول میں منتقل ہو جاتا ہے لیکن وہ الجھا ہوا رہتا ہے، شفافیت کا فقدان ہوتا ہے، یا جب صارفین کو مدد کی ضرورت ہوتی ہے تو وہ مشکل سے ہی حقیقی قدر پیدا کرتا ہے۔

چب لائف ویتنام کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Ngoc Tu کے مطابق، انشورنس میں ڈیجیٹل تبدیلی کو محض "آن لائن سازی" کے عمل سے زیادہ وسیع پیمانے پر دیکھنے کی ضرورت ہے۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ انشورنس کو مزید قابل رسائی، شفاف، جوابدہ اور قابل اعتماد بنانے کے لیے اس کے لیے کسٹمر کے سفر کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے۔

اعتماد ڈیجیٹل انشورنس کا امتحان ہے۔

جو چیز بیمہ کو بہت سی دوسری مالیاتی خدمات سے الگ کرتی ہے وہ یہ ہے کہ تجربے کی پیمائش صرف رفتار سے نہیں کی جاتی ہے۔ بیمہ کے ساتھ، صارفین کو اپنے سفر کے دوران وضاحت، وضاحت اور تعاون کے احساس کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔

صارفین کو نہ صرف اپنی درخواستوں پر تیزی سے کارروائی کرنے کی ضرورت ہے، بلکہ انہیں یہ بھی جاننے کی ضرورت ہے کہ انہیں کیا تیاری کرنی ہے، ان کی درخواست کس مرحلے پر ہے، اضافی معلومات کی ضرورت کیوں ہے، اور آگے کیا ہوگا۔ دوسرے الفاظ میں، عمل میں شفافیت کبھی کبھی پروسیسنگ کی رفتار کے طور پر اہم ہے.

ڈیجیٹل ٹولز ان رکاوٹوں کو کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، آن لائن فائلنگ اور دستاویز سے باخبر رہنے سے لے کر خودکار اطلاعات، مرکزی معلومات کا ذخیرہ، اور تیز تر اندرونی دستاویز کی گردش تک۔ لیکن بنیادی مسئلہ یہ ہے کہ تجربے کو ڈیزائن کیا جائے تاکہ گاہک کسی ایسے عمل میں تنہا محسوس نہ کریں جو فطری طور پر دباؤ کا شکار ہو۔

مسٹر Nguyen Ngoc Tu، Chubb Life ویتنام کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر، یقین رکھتے ہیں کہ ٹیکنالوجی تب ہی حقیقی معنی رکھتی ہے جب یہ انشورنس کے سفر کو زیادہ شفاف، ٹریک کرنے میں آسان، اور صارفین کو اہم لمحات میں تنہا محسوس کرنے سے روکتی ہے۔

لہذا، انشورنس میں ڈیجیٹل تبدیلی کا مطلب انسانوں کے کردار کو ختم کرنا نہیں ہے۔ اس کے برعکس، جیسے جیسے ٹیکنالوجی ترقی کرتی ہے، اہم ٹچ پوائنٹس پر انسانوں کے ذمہ دارانہ مشاورتی کردار اور مدد کو مناسب طریقے سے رکھنے کی ضرورت ہے۔

ایک اچھا ڈیجیٹل پلیٹ فارم صارفین کے لیے نیویگیٹ کرنا، معلومات تک تیزی سے رسائی، اور اپنے معاہدوں کو بہتر طریقے سے منظم کرنا آسان بنا سکتا ہے۔ لیکن طویل مدتی مالیاتی فیصلوں کے لیے، صارفین کو اب بھی واضح وضاحتوں، مناسب مشورے، اور خدشات پیدا ہونے پر بات چیت میں مشغول ہونے کی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے۔

اسی لیے ڈیجیٹل انشورنس کی دوڑ میں اعتماد مرکزی حیثیت اختیار کر رہا ہے۔ یہ اس بارے میں نہیں ہے کہ کون سی کمپنی زیادہ خصوصیات رکھتی ہے جو جیتتی ہے، بلکہ یہ ہے کہ کون سی کمپنی صارفین کو واضح، زیادہ محفوظ محسوس کرتی ہے، اور زیادہ بروقت تعاون حاصل کرتی ہے۔

اگلے مرحلے میں، ڈیجیٹل انشورنس کا مستقبل تین عوامل سے تشکیل پا سکتا ہے: زیادہ پرسنلائزیشن، بہتر رابطہ، اور زیادہ سادگی۔ لیکن بالآخر، ٹیکنالوجی صرف ایک ذریعہ بنی ہوئی ہے۔ انشورنس میں ڈیجیٹل تبدیلی کی منزل ایک ایسا سفر ہے جو انشورنس کو صارفین کے لیے زیادہ قابل فہم، قابل رسائی اور قابل اعتماد بناتا ہے۔

ماخذ: https://tienphong.vn/bao-hiem-so-khi-cong-nghe-phai-di-qua-phep-thu-niem-tin-post1845595.tpo