اپنے اکاؤنٹ میں پیسے کھوئے بغیر آن لائن پیسہ کیسے بچایا جائے۔

آن لائن پیسے بھیجتے وقت پیسے کا نقصان بہت کم ہوتا ہے، لیکن ناپسندیدہ حالات سے بچنے کے لیے، صارفین کو اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو محفوظ رکھنا چاہیے۔

بچت کے ذخائر اب بھی ضائع ہو سکتے ہیں۔

صارفین کو آن لائن بچت جمع کرنے کی ترغیب دینے کے لیے (آن لائن بچت)، بینک اکثر فہرست بناتے ہیں۔ سود کی شرح کاؤنٹر کی نسبت 0.1-0.5% فی سال زیادہ۔ لہذا، زیادہ سے زیادہ لوگ آن لائن بچانے کا انتخاب کرتے ہیں۔ اگر چوکس نہ رہے تو، صارفین کو مجرموں کے ذریعے ان کی رقم چوری کر سکتے ہیں اس صورت میں کہ ان کا بچت اکاؤنٹ ہیک ہو جائے اور ان کے موبائل ڈیوائس پر قبضہ کر لیا جائے۔

سائبر سیکیورٹی کے ماہر Le Duc Anh نے کہا کہ مالویئر حملوں کی کلید یہ ہے کہ ہیکرز ہمیشہ متاثرین کو دھوکہ دیتے ہیں کہ وہ میلویئر پر مشتمل ایپلی کیشنز ڈاؤن لوڈ کریں۔

بعض صورتوں میں، صارفین کو کوئی عجیب ایپلی کیشن ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے نہیں کہا جاتا بلکہ ان سے کہا جاتا ہے کہ وہ کسی ایسے لنک پر کلک کریں جس میں نقصان دہ کوڈ ہو، جس سے ہیکرز صارف کے فون میں گھس سکتے ہیں۔

"حال ہی میں، معلومات کی حفاظت کے بارے میں لوگوں کی بیداری میں بہتری آئی ہے۔ تاہم، یہ تسلیم کرنا ضروری ہے کہ لوگوں کی بیداری چاہے کتنی ہی زیادہ کیوں نہ ہو، یہ میلویئر کے ارتقا کی رفتار کو برقرار نہیں رکھ سکتی،" ماہر نے کہا۔

صارفین بینک میں لین دین کرتے ہیں۔ تصویر: ہوانگ ہا

سائبر سیکیورٹی کے ماہر کے مطابق، 100 فیصد محفوظ ہونے کے لیے، آن لائن پیسے جمع کرنے کے بجائے، صارفین کاؤنٹر پر جمع کر سکتے ہیں اور ایک فزیکل بک رکھ سکتے ہیں۔

"ایک بار جب آپ کے ہاتھ میں کاغذی بچت کی کتاب ہو تو، اگر آپ غلطی سے اپنی بچت کھو دیتے ہیں، تو یہ مکمل طور پر بینک کی غلطی ہے، لہذا صارف بینک سے اسے واپس کرنے کے لیے کہہ سکتا ہے۔

یا اگر آن لائن بچت کرتے ہیں، تو صارفین بینک سے تصدیق کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں کہ آن لائن سیٹلمنٹ کی اجازت نہیں ہے۔ بینک سے اکاؤنٹ منجمد کرنے کی درخواست کریں، اسے صرف اس وقت کھولیں جب مالک براہ راست ٹرانزیکشن آفس میں درخواست کرنے آئے۔

اس کے علاوہ، مشترکہ ملکیت کی بچت کاؤنٹر پر جمع کرنا ممکن ہے۔ جب بچت کا کچھ حصہ بند کرنے یا نکالنے کی ضرورت ہو تو، ان دو لوگوں کے دستخط ضروری ہیں جن کے نام سیونگ بک پر ہیں،" اس ماہر نے کہا۔

ساتھ ہی، انہوں نے یہ بھی کہا کہ اگر گاہک اپنے ادائیگی کھاتوں میں رقم کے ساتھ زیادہ محفوظ رہنا چاہتے ہیں، تو انہیں بایومیٹرک تصدیق کے لیے اندراج کرنا چاہیے۔ صارفین بینک سے اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے بھی کہہ سکتے ہیں کہ اکاؤنٹ کو صرف ایک خاص زیادہ سے زیادہ حد منتقل کرنے کی اجازت ہے، جو کہ 10 ملین VND سے کم ہو سکتی ہے۔

پیسے کھونے پر فوری طور پر کرنے کی چیزیں

بینکوں کی سفارشات کے مطابق، آن لائن سیونگ اکاؤنٹس میں بچت کھونے پر، صارفین کو فوری مدد کے لیے بینک سے فوری رابطہ کرنے کی ضرورت ہے، بینک کو ثبوت فراہم کرنے کے لیے یہ ثابت کرنے کے لیے کہ ان کے ذریعے اسکام کیا گیا ہے:

اصل کو اپنے پاس رکھیں اور اسکیمر کے ساتھ تمام مواصلات کی ایک کاپی پرنٹ کریں جیسے کہ ایس ایم ایس پیغامات، سوشل میڈیا پیغامات، ای میلز، خطوط، کال ریکارڈنگز (اگر کوئی ہیں)؛ واقعے کا ایک تحریری بیان/رپورٹ بنائیں، جس میں پوری ٹائم لائن، واقعے کے مواد اور اسکیمر کے بارے میں آپ کے پاس موجود تمام معلومات درج کریں۔ اگر رسیدیں یا لین دین کے دستاویزات ہیں، تو صارفین کو بھی اصل کو اپنے پاس رکھنا چاہیے اور بینک کو بھیجنے کے لیے ایک کاپی پرنٹ کرنا چاہیے۔

اس کے علاوہ، صارفین اثاثوں کے نقصان کو ثابت کرنے کے لیے لین دین کے بیانات پرنٹ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

صارفین کو وقوعہ کی تاریخ سے 30 دنوں کے اندر، دریافت کے وقت سے جلد از جلد ہاٹ لائن یا کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے بینک سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔

گاہک سے معلومات حاصل کرنے کے بعد، بینک دھوکہ دہی والے لین دین کے بارے میں معلومات کی جانچ اور بازیافت کرنے کے لیے آگے بڑھے گا۔ اس وقت، گاہک کو بینک کے ساتھ تعاون کرنے، اضافی ثبوت اور دستاویزات فراہم کرنے کی ضرورت ہے جو بینک کو تفتیش میں پیش کرنے کے لیے درکار ہے جیسے کہ پولیس رپورٹ، واقعے کی رپورٹ، وغیرہ۔

30 دنوں کے بعد، اگر اب بھی کوئی نتیجہ نہیں نکلتا ہے، تو صارفین کو شکایت سے نمٹنے کے عمل کے بارے میں پوچھنے کے لیے بینک کی ہاٹ لائن یا کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرنا چاہیے۔ عام طور پر، بینک 2015 کے سیول پروسیجر کوڈ کے آرٹیکل 512 کی دفعات کے مطابق 60 دن، زیادہ سے زیادہ 90 دن کے اندر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کریں گے۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ شکایات سے نمٹنے کے عمل کو آسانی سے اور تیزی سے آگے بڑھایا جائے، گاہک ایک مشاورتی وکیل کو مدعو کر سکتے ہیں کہ وہ کیس کی قریب سے پیروی کریں، بہترین حل کے بارے میں مشورہ دیں، صارفین کو دستاویزات/ریکارڈز ذخیرہ کرنے میں مدد کریں اور ساتھ ہی آپ کی جانب سے بینک سے بات چیت کریں۔

بینک کے علاوہ، صارفین کو بھی پولیس کو واقعے کی اطلاع دینے کی ضرورت ہے تاکہ حکام فوری طور پر ایک فائل تیار کر کے اس پر کارروائی کر سکیں۔

اگرچہ آن لائن رقم جمع کرتے وقت بچت کھونے کی صورت حال بہت کم ہے، لیکن ناپسندیدہ حالات سے بچنے کے لیے، صارفین کو اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو محفوظ رکھنا چاہیے۔

کئی بڑے بینکوں نے کہا کہ انہوں نے صارفین کے کھاتوں کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے اپنے سیکیورٹی سسٹمز میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے۔ Techcombank نے کہا کہ بینک میں صارفین کے ڈپازٹ اکاؤنٹس کو ایک سسٹم کے ذریعے محفوظ کیا جاتا ہے جس میں شامل ہیں: لاگ ان کرنے اور لین دین کرنے کے لیے پاس ورڈ اور بائیو میٹرکس سمیت دو سطحی تصدیق؛

گاہک کے کمپیوٹر سے Techcombank کے سسٹم میں منتقل ہونے والی تمام معلومات کو خفیہ کیا جاتا ہے۔ صارفین کے ذریعے کی جانے والی تمام آن لائن لین دین کے لیے فنگر پرنٹ/فیس آئی ڈی/پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے تصدیقی مراحل کی ضرورت ہوتی ہے۔

سسٹم تک غیر مجاز رسائی کو روکنے کے لیے تمام بینکنگ سسٹمز میں فائر والز ہیں۔ اسی وقت، بینک جعلی سرورز/غیر محفوظ نیٹ ورکس کی نشاندہی کرنے اور وارننگ جاری کرنے کے لیے جدید موبائل سیکیورٹی حل بھی استعمال کرتا ہے۔

بینک کے تکنیکی حل سائبر سیکیورٹی قوانین اور مجاز حکام کے ضوابط اور سائبر اسپیس پر بین الاقوامی معیارات کی تعمیل کرتے ہیں: ISO 27001, PCI-DSS...

ماخذ