کامیابی کی بیماری سے بچو

کے پی آئی (کی پرفارمنس انڈیکیٹر) ایک وسیع پیمانے پر استعمال ہونے والا انتظامی ٹول ہے جو افراد، گروہوں یا تنظیموں کے ہدف کی تکمیل کی سطح کی پیمائش کرتا ہے۔ KPI کام کے نتائج کو درست کرنے میں مدد کرتا ہے، اس طرح ہر ملازم کی کارکردگی اور مشترکہ مقصد میں شراکت کا معقول اندازہ لگاتا ہے۔ تاہم، ہمیں KPI کا استعمال کرتے وقت کامیابی کی بیماری اور "نمبر اثر" سے محتاط رہنے کی ضرورت ہے۔

KPI کی بنیاد پر سرکاری ملازم کی تشخیص یکم جنوری 2026 سے شروع ہوگی۔

مثبت اثرات

KPI کا پہلا اثر جذباتیت سے گریز کرتے ہوئے خاص طور پر اور شفاف طریقے سے کام کی کارکردگی کی پیمائش کرنا ہے۔ سیلز کمپنی میں، KPI کی آمدنی منصوبہ کے 120% تک پہنچ سکتی ہے۔ ایک انتظامی ایجنسی میں، وقت پر حل ہونے والی فائلوں کی شرح 98% تک پہنچ سکتی ہے۔

KPI کی بدولت، ہر فرد واضح طور پر سمجھتا ہے کہ ان کا کام گروپ یا یونٹ کی مجموعی کامیابی میں کس طرح حصہ ڈالتا ہے۔ کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ کے پاس صارفین کی اطمینان پر KPIs ہیں - اس سے نہ صرف انفرادی کارکردگی بہتر ہوتی ہے بلکہ کاروبار کے لیے صارفین کو برقرار رکھنے میں بھی مدد ملتی ہے۔

جب تشخیص کا معیار واضح طور پر معلوم ہو جاتا ہے، تو ملازمین کے پاس مخصوص اہداف ہوتے ہیں جن کے لیے کوشش کرنا، مہارت کے ساتھ عملی طور پر مشق کرنا اور پیداواری صلاحیت میں اضافہ کرنا۔ اگر کسی انتظامی عملے کے پاس "دستاویزات کی پروسیسنگ کے وقت کا 20% کم کرنے" کا KPI ہے، تو وہ کام کے عمل کو بہتر بنانے کے طریقے تلاش کریں گے یا دستاویزات پر تیزی سے کارروائی کرنے اور زیادہ لوگوں کی خدمت کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق کریں گے۔

اس کے علاوہ، KPI کے نتائج قائدین کے لیے انعامات پر غور کرنے، اہلکاروں کو ایڈجسٹ کرنے اور حکمت عملیوں کی منصوبہ بندی کرنے کی بنیاد ہیں۔

آج کل، کیڈرز اور سرکاری ملازمین کی تشخیص میں KPIs کا استعمال ایک ناگزیر رجحان ہے۔ کچھ علاقوں جیسے کہ کوانگ نین اور بن ڈوونگ نے سرکاری ملازمین کے اسکورنگ کو دستاویزات کی بروقت پروسیسنگ کی شرح اور لوگوں کے اطمینان کی سطح کی بنیاد پر بنایا ہے - ابتدائی طور پر خدمت کے جذبے میں ایک مثبت تبدیلی پیدا کی ہے۔

سرکاری ملازمین کو اسکور کرنے کے لیے KPIs کے استعمال کی سمت میں کیڈرز اور سول سرونٹس (ترمیم شدہ) کے مسودہ قانون کا حکومت کی جانب سے قومی اسمبلی میں پیش کرنا ایک مقداری تبدیلی ہے۔ وزارت داخلہ سرکاری ملازمین کے کام کی تاثیر کو جانچنے کے لیے سافٹ ویئر کے استعمال پر بھی تحقیق کر رہی ہے۔

درست طریقے سے لاگو ہونے سے، KPIs کام کی کارکردگی کو ماپنے میں مدد کریں گے اور جدت اور ترقی کے لیے ایک محرک بنیں گے۔

نوٹس

اگرچہ KPIs کے بہت سے فوائد ہیں، لیکن غلط استعمال منفی نتائج کا باعث بن سکتا ہے۔ مینیجرز کو KPIs کو واحد اقدام نہیں سمجھنا چاہیے۔ کیونکہ KPIs صرف حتمی نتائج کی عکاسی کرتے ہیں، عمل یا کوشش کی نہیں۔

دوسری طرف، KPIs جو بہت زیادہ ہیں آسانی سے دباؤ پیدا کر سکتے ہیں، جس سے ملازمین حوصلہ کھو دیتے ہیں یا ان کا مقابلہ کر سکتے ہیں۔ اگر کسی انتظامی یونٹ کو 100% ریکارڈز پر دن کے اندر کارروائی کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو اس سے عملے کو ریکارڈز کو بغور جانچے بغیر ہدف کو پورا کرنے کے لیے محض "مکمل ہونے کی حالت میں تبدیلی" کرنے کا موقع ملے گا۔ لہذا، ہمیں "حاصل کی بیماری" اور "نمبر اثر" کے خلاف چوکنا رہنے کی ضرورت ہے۔ جب ملازمین کو اہداف کے پیچھے بھاگنے پر مجبور کیا جاتا ہے، تو وہ معیار، اختراع کی کمی یا پیشہ ورانہ اخلاقیات کی قربانی دے سکتے ہیں۔ درحقیقت، یہ سیلز کے عملے کے ساتھ ہوا ہے جو "جعلی" آمدنی کا استعمال کرتے ہیں یا صارفین کو KPIs سے ملنے کے لیے دباؤ ڈالتے ہیں۔ سرکاری ملازمین اور انتظامی عہدیداروں کو جو اعلی اسکور حاصل کرنے کے لیے مشکل کاموں سے گریز کرتے ہوئے آسان ریکارڈ پر کارروائی کو ترجیح دیتے ہیں۔

کام کرنے کا ماحول ہمیشہ بدلتا رہتا ہے، اس لیے KPI سسٹم کا باقاعدگی سے جائزہ لینا چاہیے۔ خاص طور پر موجودہ ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں، صرف "پروسیسڈ ریکارڈز کی تعداد" کی پیمائش کرنے کے بجائے، "آن لائن پراسیس شدہ ریکارڈز کی شرح" یا "لوگوں کے اطمینان کی سطح" پر اشارے شامل کرنا ضروری ہے۔ ملازمین یا سرکاری ملازمین کی تشخیص کارکردگی کے اشاریوں اور خوبیوں اور کام کرنے کے رویوں دونوں پر مبنی ہونی چاہیے۔ آج بہت سی ایجنسیوں اور یونٹوں میں لوگوں کی خدمت کے جذبے میں بے حسی اور لگن کی کمی کو روکنے کا یہی طریقہ ہے۔

لہذا، KPI کو ایک کنٹرول ٹول کے طور پر نہیں بلکہ ایک ڈویلپمنٹ ٹول کے طور پر سمجھا جانا چاہیے۔ یہ عوامی اور شفاف ہونا چاہیے؛ انسانی عنصر پر اعداد سے زیادہ زور دیا جانا چاہیے۔ کیونکہ KPI کا حتمی نتیجہ نہ صرف "کارکردگی" ہے بلکہ ملازمین کی پختگی، احساس ذمہ داری اور خدمت کا رویہ بھی ہے۔

KPI کی حقیقی قدر کا اندازہ تب ہی ہوتا ہے جب اسے سائنسی ، عملی اور انسانی طور پر بنایا جائے۔ مینیجرز کے لیے، KPI ملازمین کو کنٹرول کرنے کے لیے "جادو کی چھڑی" نہیں ہے، بلکہ قائدانہ معیار، انتظامی صلاحیت اور تنظیمی ثقافت کی عکاسی کرنے والا آئینہ ہے۔ درست طریقے سے لاگو ہونے سے، KPI کام کی کارکردگی کو ماپنے میں مدد کرے گا اور تنظیم اور معاشرے کے لیے جدت، ترقی اور بہتر خدمات کے لیے ایک محرک قوت بنے گا۔

Duy Anh

ماخذ: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/