MB کی ڈیجیٹل تبدیلی کی کہانی اور 2026 تک 30 ملین صارفین تک پہنچنے کی خواہش

2023 میں بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی کی تقریب میں پوری صنعت کی ڈیجیٹل تبدیلی کے نتائج کے بارے میں بہت سے متاثر کن اعداد و شمار کا اعلان کیا گیا۔ اسٹیٹ بینک کے گورنر Nguyen Thi Hong نے کہا کہ اس وقت، بہت سے بینکوں کے پاس 90% سے زیادہ صارفین کی ٹرانزیکشنز ڈیجیٹل چینلز پر ہوتی ہیں۔ بہت سے کریڈٹ اداروں کے پاس فعال ڈیجیٹل تبدیلی کی بدولت اچھی آپریٹنگ کارکردگی ہے، لاگت سے آمدنی کے تناسب (CIR) کو 30% کی حد تک کم کر کے، اس تناسب کے قریب پہنچ گئے جس کی طرف بہت سے علاقائی اور بین الاقوامی بینک ڈیجیٹل تبدیلی میں کوشاں ہیں۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ اب تقریباً 74.63% بالغوں کے پاس بینک اکاؤنٹ ہے، جبکہ 1 سال پہلے یہ شرح 68% تھی۔

ملٹری کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (ایم بی) ایک بینک کی ایک عام مثال ہے جس نے ڈیجیٹل طور پر کامیابی کے ساتھ تبدیل کیا ہے، جو آج مارکیٹ کی قیادت کر رہا ہے۔ اس بینک نے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے لین دین کی شرح 95% تک ریکارڈ کی ہے اور لین دین کا پیمانہ ویتنام میں سرفہرست ہے۔

مجموعی طور پر پوری صنعت کی ڈیجیٹل تبدیلی کی متاثر کن تعداد کے پیچھے اور خاص طور پر اوپر بیان کردہ MB کے پیچھے، اس نتیجہ کو حاصل کرنے کا عمل آسان نہیں تھا۔

مسٹر Pham Nhu Anh - MB کے جنرل ڈائریکٹر

MB کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر Pham Nhu Anh نے کہا: "ڈیجیٹل تبدیلی تمام بینکوں کے ساتھ ساتھ دیگر اداروں کے لیے ایک عام رجحان بن گیا ہے۔ تاہم، تمام یونٹس کامیاب نہیں ہیں کیونکہ اس کے لیے ایک بہت بڑی، منظم اور پیشہ ورانہ سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔"

ایسی تنظیموں کے لیے جو ڈیجیٹل طور پر بہت جلد تبدیلی لاتی ہیں، جیسے کہ MB میں، یہ ہے کہ شروع میں، انہیں یہ جانے بغیر کہ نتائج توقع کے مطابق ہیں یا نہیں، بہت سارے وسائل اور پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے۔ ایم بی کے سی ای او نے تصدیق کی: "ڈیجیٹل کاروبار بہت مختلف ہے، یہ صرف نتائج کو دیکھنے کے لیے پیسے خرچ کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ ہم اس میں پیسہ اور لوگوں کو لگاتے ہیں، لیکن مارکیٹ اسے قبول کرے یا نہ کرے، یہ ایک اور کہانی ہے۔ اس لیے، ہم صرف تھوڑی تھوڑی محنت کر سکتے ہیں، ہزاروں لوگوں کے وسائل کو اکٹھا کر سکتے ہیں، ہر سال دسیوں ملین ڈالر کی سرمایہ کاری کر سکتے ہیں جیسے کہ آج کے 5 سال تک مسلسل نتائج حاصل کریں"۔

یہ کہا جا سکتا ہے کہ MB ان بینکوں میں سے ایک ہے جس میں ڈیجیٹل تبدیلی کی بدولت پچھلے سال نئے صارفین میں سب سے زیادہ متاثر کن اضافہ ہوا ہے۔ MB نے صرف 2022 میں 7 ملین سے زیادہ نئے صارفین کو راغب کر کے سب کو حیران کر دیا۔ اس کے مطابق، اس بینک کے 20 ملین سے زیادہ صارفین ہیں، یا ویتنام کی آبادی کا تقریباً 20%، MB اکاؤنٹس کے ساتھ۔

اس کے علاوہ، ڈیجیٹل تبدیلی کی سرگرمیاں بینک کے کاروباری نتائج میں بہت زیادہ حصہ ڈالتی ہیں۔ 2022 میں، اس بینک نے ڈیجیٹل چینلز پر آمدنی 2021 کے مقابلے میں دگنی تیزی سے بڑھی۔ ٹیکنالوجی کا اطلاق MB کو زیادہ موثر طریقے سے کام کرنے میں مدد کرتا ہے، جس سے آپریٹنگ لاگت/کل آمدنی کا تناسب 30% سے کم ہو جاتا ہے، جو مارکیٹ میں سب سے کم ہے۔

2023 میں، MB نے ترقی کا ہدف مقرر کرنا جاری رکھا، جس سے صارفین کی تعداد تقریباً 25-27 ملین ہو گئی۔ اس اعداد و شمار کو بورڈ آف ڈائریکٹرز نے شیئر ہولڈرز کی حالیہ سالانہ جنرل میٹنگ میں منظور کیا۔ 2026 میں، MB 30 ملین کسٹمر سنگ میل کو فتح کرنے کے لیے پرجوش ہے۔

مسٹر فام نہ آنہ نے اس بات پر زور دیا کہ ایم بی کا مقصد نہ صرف ایک ڈیجیٹل بینک بننا ہے بلکہ 2026 تک ایک ڈیجیٹل انٹرپرائز بننا ہے۔ یہ مارکیٹ میں ایم بی کے لیے بھی ایک بڑا فرق ہے۔ MB کی خواہش ہے کہ گروپ کی آمدنی کا 50% مستقبل میں ڈیجیٹل چینلز سے آئے گا۔ ڈیجیٹل انٹرپرائزز کی ترقی دو اہم پلیٹ فارمز کی بنیاد پر جاری رہے گی: MBBank App (انفرادی صارفین کے لیے) اور BIZ MBBank (کارپوریٹ صارفین کے لیے)۔

"MB 2 پلیٹ فارمز پر صارفین کے تجربے کو بہتر بنائے گا، مصنوعات کو مسلسل اپ ڈیٹ (اپ گریڈ) کریں گے۔ ہم ڈیٹا پر مبنی کاروبار پر بھی زیادہ توجہ مرکوز کریں گے، ہر گاہک کے لیے ذاتی نوعیت کی مصنوعات رکھنے کے لیے AI، Big Data کا استعمال کرتے ہوئے، ہر مخصوص کسٹمر کو بہترین خدمت فراہم کرنا۔ اس میں کچھ وقت لگے گا، لیکن اگر یہ کیا جائے تو یہ بہت موثر ہوگا،" انہوں نے کہا۔

اس کے علاوہ، حالیہ دنوں میں، MB نے MB SmartBank ماڈل (سمارٹ آٹومیٹڈ بینکنگ) کو بھی مضبوطی سے تعینات کیا ہے اور نسبتاً کامیاب رہا ہے۔ فی الحال، MB 20 ملین سے زیادہ صارفین کی ایک بہت بڑی تعداد کی خدمت کرتا ہے۔ لہذا، ایپ MBBank اور BIZ MBBank جیسے ڈیجیٹل چینلز پر تجربے کو بہتر بنانے کے علاوہ، ٹرانزیکشن نیٹ ورک کو تیار کرنا جاری رکھنا اب بھی ضروری ہے کیونکہ صارفین کو اب بھی براہ راست ٹچ پوائنٹس کی ضرورت ہوگی۔ تاہم، روایتی طریقے سے نیٹ ورک کو بڑھانا بہت مہنگا پڑے گا اور MB نے MB SmartBank کا نظام تیار کیا ہے تاکہ بینک کو صارفین کو مزید جامع خدمات فراہم کرنے میں مدد ملے۔

"ڈیجیٹل تبدیلی کی تاثیر نے MB کو پچھلے 5 سالوں میں مضبوطی سے بڑھنے میں مدد کی ہے اور آنے والے وقت میں ترقی جاری رکھے گی،" مسٹر فام نہو آنہ نے تصدیق کی اور آنے والے سالوں میں بینک کی حکمت عملی کے بارے میں پراعتماد تھے۔

ماخذ لنک: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm