پہاڑی علاقوں میں مقامی حکام لوگوں کے قریب آتے ہیں اور ان کی خدمت کرتے ہیں۔

ایک وقت تھا جب دور افتادہ تھانگ مو کمیون کے بہت سے لوگوں کے لیے انتظامی کاغذی کارروائی کے لیے جانے کا مطلب پہاڑوں کو عبور کرنا تھا۔ مرکز سے دور دیہاتوں سے، لوگوں کو شہری رجسٹریشن کے طریقہ کار کو مکمل کرنے، دستاویزات کی تصدیق کرنے، یا سماجی بہبود کے مسائل کو حل کرنے کے لیے صبح سویرے نکلنا پڑتا تھا، گھومتی ہوئی سڑکوں کو عبور کرتے ہوئے سابق ضلع تک پہنچنا پڑتا تھا۔ کچھ کام جن پر عمل کرنے میں صرف چند منٹ لگنے چاہئیں تھے وہ لوگوں کو پورا دن لے گئے۔ اب، ان میں سے بہت سے طریقہ کار کو کمیونٹی میں ہی سنبھالا جا سکتا ہے۔

تھانگ مو کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار انجام دیتے ہوئے لوگ۔ تصویر: baotuyenquang.com.vn

دیہات اور حکومت کے درمیان خلیج کو ختم کرنا

تھانگ مو کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، رہائشیوں کو قطار نمبر حاصل کرنے اور فارم بھرنے سے لے کر آن لائن درخواستیں جمع کرانے تک عملے سے توجہ سے رہنمائی ملتی ہے۔ زیادہ ہجوم، متعدد دوروں، اور تکنیکی طریقہ کار کے ساتھ الجھن کے دن گزر گئے۔ یہ تبدیلی اس دور افتادہ اور چیلنجنگ سرحدی علاقے میں ایک نئی تحریک پیدا کر رہی ہے۔

تھانگ مو کمیون میں اس وقت 2,600 سے زیادہ گھرانے ہیں جن کی آبادی 15,800 سے زیادہ ہے، اور غربت کی شرح 50 فیصد سے زیادہ ہے۔ بڑا جغرافیائی علاقہ، بکھری نقل و حمل، اور آبادی کے درمیان تعلیم کی ناہموار سطح نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کے نفاذ میں بے شمار رکاوٹیں پیدا کرتی ہے۔ تاہم اس حقیقت کے عین مطابق حکومت کو عوام کے قریب لانے کی اشد ضرورت ہے۔

مقامی رپورٹس کے مطابق، جب سے اپنا کام شروع ہوا، کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو تقریباً 1,600 درخواستیں موصول ہوئی ہیں، جن میں سے 99% سے زیادہ آن لائن جمع کرائی گئی تھیں۔ وقت پر ریزولوشن کی شرح تقریباً 99 فیصد تک پہنچ گئی۔ انتظامی دستاویزات کو بتدریج ڈیجیٹائز کیا جا رہا ہے، جو شہریوں کے سفر کے وقت اور اخراجات کو کم کرنے میں معاون ہے۔

تھانگ مو کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر نگوین وان سانگ کے مطابق اس پہاڑی علاقے میں سب سے بڑا چیلنج نہ صرف انفراسٹرکچر ہے بلکہ آن لائن پبلک سروسز تک رسائی میں لوگوں کی عادات کو بھی بدلنا ہے۔ اس لیے، مرکز کا عملہ نہ صرف درخواستیں وصول کرتا ہے بلکہ اپنے فون اور ٹیبلیٹ پر ہر چھوٹے قدم کے ذریعے لوگوں کی براہ راست رہنمائی بھی کرتا ہے۔

"کچھ لوگ پہلی بار آن لائن عوامی خدمات استعمال کر رہے ہیں، اس لیے وہ ان سے ناواقف ہیں۔ افسران کو بہت مخصوص رہنمائی فراہم کرنی پڑتی ہے، اس عمل کو کئی بار دہرانا پڑتا ہے تاکہ لوگ آہستہ آہستہ اس کے عادی ہو جائیں۔ ایک بار جب وہ اسے سمجھ لیں اور استعمال کر سکیں، لوگ بہت خوش ہوتے ہیں کیونکہ اس سے ان کا وقت اور محنت کی بچت ہوتی ہے،" مسٹر سانگ نے شیئر کیا۔

مرکز میں جو چیز آسانی سے ظاہر ہوتی ہے وہ ہے بدلتے ہوئے کام کرنے کا انداز، لوگوں کے قریب ہونے اور ان کی زیادہ مؤثر طریقے سے خدمت کرنے کی طرف بڑھنا۔ کاغذی کارروائی کو سنبھالنے کے طریقہ کار کو عوامی طور پر ظاہر کیا جاتا ہے۔ عملہ شہریوں کے ساتھ بات چیت میں "چار درخواستیں، چار ہمیشہ" کے اصول (ہیلو، معذرت، شکریہ، اور اجازت؛ ہمیشہ مسکراتا، ہمیشہ نرم، ہمیشہ سننے والا، اور ہمیشہ مددگار) پر عمل کرتا ہے؛ اور نامکمل دستاویزات کو شروع سے حل کیا جاتا ہے تاکہ رہائشیوں کے متعدد دوروں سے بچا جا سکے۔ پہاڑی علاقوں کے لوگوں کے لیے یہ تبدیلی بعض اوقات بہت چھوٹی چیزوں سے آتی ہے۔

سنگ لانگ گاؤں کی رہائشی محترمہ ہاؤ تھی گیانگ نے کہا کہ ماضی میں جب بھی انہیں پیدائشی سرٹیفکیٹ یا دستاویزات کی تصدیق کی ضرورت پڑتی تھی، انہیں دور تک سفر کرنا پڑتا تھا، بعض اوقات اسے پورا کرنے میں پورا دن لگ جاتا تھا۔ اب، بہت سے طریقہ کار کو کمیونٹی میں ہینڈل کیا جاتا ہے، اور اہلکار مخصوص رہنمائی فراہم کرتے ہیں، لہذا لوگ زیادہ آرام دہ محسوس کرتے ہیں۔ "میں اسمارٹ فون کو زیادہ استعمال کرنا نہیں جانتی، لیکن حکام نے میری توجہ سے رہنمائی کی، اس لیے اب میں جانتی ہوں کہ معلومات کو کیسے تلاش کرنا اور آسانی سے درخواستیں جمع کرنا ہے،" محترمہ گیانگ نے کہا۔

ڈیجیٹل تبدیلی لہر کی "گرت" میں داخل ہو رہی ہے۔

صرف انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے علاوہ، تھانگ مو کا مقصد نچلی سطح سے شروع ہونے والا ایک جدید انتظامی نظام بتدریج قائم کرنا ہے۔

2025-2030 کی مدت کے لیے کمیون کی پارٹی کانگریس میں، علاقے نے سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، اختراعات، اور ڈیجیٹل تبدیلی کو اس اصطلاح کے لیے ایک پیش رفت کے طور پر شناخت کیا۔ کمیون 2030 تک درخواستوں کی 95% سے زیادہ آن لائن پروسیسنگ حاصل کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ خصوصی ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے 100% الیکٹرانک دستاویزات پر ڈیجیٹل طور پر دستخط کیے جائیں گے۔ اور دور دراز کے دیہاتوں میں آہستہ آہستہ سگنل بلائنڈ اسپاٹس کو ختم کرتے ہوئے ٹیلی کمیونیکیشن انفراسٹرکچر کو بڑھانا جاری رکھنا۔

اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو اپ گریڈ کرنے کے ساتھ، کمیون دیہاتوں میں کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس کے آپریشن کو برقرار رکھے ہوئے ہے۔ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز تک رسائی، آن لائن عوامی خدمات اور کیش لیس ادائیگیوں کے استعمال میں لوگوں کی مدد کرنا۔

بہت سے دیہاتوں کو درپیش بنیادی ڈھانچے کے چیلنجوں کے پیش نظر، تھانگ مو میں ڈیجیٹل تبدیلی "ایک قدمی کامیابی" کی کہانی نہیں ہے، بلکہ آگاہی سے طریقوں میں تبدیلی کا ایک مستقل عمل ہے۔ بہت سے مقامی عہدیداروں کو ملازمت کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے نئے سافٹ ویئر اور مینجمنٹ پلیٹ فارمز کو سیکھنا اور ان کے مطابق ڈھالنا پڑا ہے۔

مقامی تجربے کی بنیاد پر، پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری اور تھانگ مو کمیون کی عوامی کونسل کے چیئرمین جناب Nguyen Xuan Trieu کا خیال ہے کہ پہاڑی علاقوں میں انتظامی اصلاحات میں سب سے اہم چیز جدید مشینری یا سافٹ ویئر نہیں ہے بلکہ نچلی سطح کے اہلکاروں میں عوام کی خدمت کا جذبہ ہے۔ جب اہلکار اپنا کام کرنے کا انداز بدلتے ہیں، لوگوں کے قریب ہوتے ہیں، اور زیادہ ذمہ دار ہوتے ہیں، تو لوگ ان پر اعتماد اور تعاون کریں گے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ ساتھ، تھانگ مو کمیون دیہی نقل و حمل کے بنیادی ڈھانچے، صاف پانی کی فراہمی، ملازمتوں کی تخلیق سے منسلک پیشہ ورانہ تربیت، اور پائیدار غربت میں کمی میں سرمایہ کاری کو بھی ترجیح دیتا ہے۔ 2025-2030 کی مدت کے اہداف کے مطابق، کمیون اوسط غربت کی شرح کو سالانہ 4% سے زیادہ کم کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ صاف پانی استعمال کرنے والے لوگوں کی شرح کو 90 فیصد تک بڑھانا؛ اور آہستہ آہستہ ہائی لینڈز میں لوگوں کی آمدنی اور معیار زندگی کو بہتر بنائیں گے۔

یہ اہداف یقیناً راتوں رات حاصل نہیں ہو سکتے۔ لیکن آج کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں ہونے والی تبدیلیوں سے ایک چیز واضح ہے: پہاڑی علاقوں میں حکومت اور عوام کے درمیان خلیج بتدریج کم ہوتی جا رہی ہے۔

اور اس دور دراز اور چیلنجنگ علاقے میں، ہر طریقہ کار کو تیزی سے حل کیا جاتا ہے، ہر فائل کو زیادہ آسانی سے ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے۔ بعض اوقات، یہ صرف انتظامی اصلاحات کی کہانی نہیں ہے، بلکہ اس بارے میں بھی ہے کہ روزمرہ کی زندگی میں سب سے زیادہ مانوس چیزوں سے کس طرح اعتماد پیدا ہوتا ہے۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm