ای کامرس "جنات" کی زبردست دوڑ: کون جیتا، کون ہارا؟

(ڈین ٹرائی) - ای کامرس کمپنیاں نئی ​​حکمت عملیوں کی ایک سیریز کے ساتھ غیر معمولی طور پر شدید دوڑ میں داخل ہو رہی ہیں۔ خریداروں کو فائدہ ہوتا ہے، جبکہ بیچنے والوں کو لاگت اور منافع پر دباؤ کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

محترمہ ڈاؤ تھی ہو، 51 سالہ، ہوونگ سون ( ہا ٹین ) کے پہاڑی علاقے میں رہنے والی، صرف اس وقت بازار جاتی تھیں جب انہیں خریداری کی ضرورت ہوتی تھی۔ تاہم، اب ایک سال سے زائد عرصے سے، وہ آن لائن شاپنگ کی "فین" بن چکی ہیں۔

"میں لائیو اسٹریم پر مصنوعات بیچتے ہوئے دیکھتی ہوں، ڈسکاؤنٹ کوڈ تلاش کرتی ہوں، اور پھر آرڈر دیتی ہوں۔ اب میں گھر بیٹھ کر ہی سب کچھ خرید سکتی ہوں، اور قیمتیں مارکیٹ کے مقابلے سستی ہیں۔ میں عام طور پر پہلے جائزے پڑھتی ہوں، اور اگر مجھے کوئی معروف چیز نظر آتی ہے، تو میں خریدنے کے لیے کلک کرتی ہوں۔ اگر مجھے یہ پسند نہیں ہے، تو میں اسے واپس کر سکتی ہوں،" محترمہ ہوا نے کہا۔

اس وقت سے جب "آن لائن شاپنگ" کا تصور ابھی تک ناواقف تھا، ویتنامی ای کامرس نے ایک دہائی سے بھی زیادہ عرصے میں - چند چھوٹے تجرباتی پلیٹ فارمز سے لے کر 25 بلین امریکی ڈالر کی ایک متحرک مارکیٹ تک کا سفر طے کیا ہے۔ آن لائن شاپنگ اب اکیلے شہری نوجوانوں کی عادت نہیں رہی۔ آن لائن "لہر" دیہی اور پہاڑی علاقوں تک پھیل چکی ہے، جہاں محترمہ ہوا جیسے لوگ فروخت کے لیے شکار کرنے، لائیو اسٹریم دیکھنے اور شہر کے باسیوں کی طرح آرڈر دینے میں بھی ماہر ہیں۔

زبردست پروموشنل جنگ اور "بڑے لوگوں" کی نئی دوڑ

ایک دہائی سے زیادہ ترقی کے بعد، ویتنام کا ای کامرس عروج کے دور سے گزرا ہے جس میں درجنوں تجارتی منزلیں قائم ہو چکی ہیں اور پھر تیزی سے کھیل کو چھوڑ دیا گیا ہے۔ اب، مارکیٹ مضبوط تنظیم نو کے دور میں داخل ہو رہی ہے، جہاں صرف کافی صلاحیت والے نام باقی رہ گئے ہیں۔ ایک زمانے میں مشہور پلیٹ فارم جیسے کہ Sendo، Voso، Vat Gia یا Cho Dien Tu دھیرے دھیرے غیر واضح ہو جاتے ہیں، جو ملکی اور غیر ملکی "جنات" کی شدید دوڑ کو راستہ دیتے ہیں۔

آج تک، ای کامرس مارکیٹ 4 "جنات" کے گرد گھومتی ہے: شوپی، ٹک ٹاک شاپ، لازادہ اور ٹکی۔ ای کامرس ڈیٹا پلیٹ فارم میٹرک کے اعداد و شمار کے مطابق، 2025 کی تیسری سہ ماہی کے اختتام تک، Shopee 56% مارکیٹ شیئر کے ساتھ آگے ہے، TikTok Shop، اگرچہ صرف 2022 میں شامل ہو رہا ہے، متاثر کن مسلسل ترقی دیکھی ہے، 41% تک مارکیٹ شیئر۔ دریں اثنا، Lazada 3% کا مستحکم مارکیٹ شیئر برقرار رکھتا ہے، جب کہ Tiki تیزی سے اپنے کام کو محدود کر رہا ہے، اس کا مارکیٹ شیئر 1% سے نیچے گر رہا ہے۔

ویتنام میں ای کامرس کی دوڑ تیزی سے شدید ہوتی جا رہی ہے۔ صرف مضبوط مالیاتی صلاحیت، لچکدار فروغ کی حکمت عملی اور مؤثر صارف برقرار رکھنے والے پلیٹ فارم ہی زندہ رہ سکتے ہیں۔

صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے، پلیٹ فارمز گہرے رعایتی پروگراموں کا ایک سلسلہ لگاتار شروع کرتے ہیں، خاص طور پر دوہرے دنوں جیسے کہ 1/1، 2/2، 3/3... یا بلیک فرائیڈے، آن لائن فرائیڈے۔ "مفت شپنگ"، "کوائن ریفنڈ"، "ایک ہی قیمت والی مصنوعات" یا "1 خریدیں 1 مفت" جیسی مراعات کے ساتھ، بہت سی اشیاء پر 50-90% تک رعایت دی جاتی ہے۔

پلیٹ فارمز کی نمایاں سمتوں میں سے ایک مواد اور تفریحی خریداری کے تجربات (لائیو اسٹریم، مختصر ویڈیوز ) میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا ہے۔ خاص طور پر، لائیو سٹریم سیلز اہم ٹول بن جاتے ہیں، جہاں خریدار براہ راست پروموشنز کو دیکھ سکتے ہیں، بات چیت کر سکتے ہیں اور تلاش کر سکتے ہیں۔

TikTok Shop اور Shopee جیسے بڑے نام بھی خریداروں کی توجہ اپنی طرف مبذول کرنے کے لیے بہت سے KOLs (اثراندازوں)، KOCs (اثرانداز) اور مشہور شخصیات کے ساتھ تعاون کرنے اور ان کے ساتھ تعاون کرنے میں کوئی خرچ نہیں چھوڑتے ہیں۔

"جائنٹ" شوپی شاپنگ اور تفریحی ماڈل پر بہت زیادہ رقم خرچ کرتی ہے (تصویر: شوپی)۔

اس کے ساتھ ساتھ، پلیٹ فارم لاجسٹک سسٹمز اور سروس کے تجربات میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ پلیٹ فارمز گودام کے نیٹ ورکس، سامان چھانٹنے کے مراکز اور ان کی اپنی ڈیلیوری ٹیمیں تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

ای کامرس پلیٹ فارمز کے درمیان مقابلہ صرف "رعایت" کے بارے میں نہیں ہے بلکہ ٹیکنالوجی، انفراسٹرکچر اور صارف کے تجربے میں ایک جامع دوڑ میں پھیل رہا ہے۔ مثال کے طور پر، SPX ایکسپریس - شوپی کی لاجسٹکس یونٹ - نے ہنگ ین میں 17 ہیکٹر پر مشتمل سامان کی چھانٹی کا مرکز تیار کرنے کا منصوبہ بنایا ہے۔

لازادہ نے 2022-2023 تک اپنی سرمایہ کاری کو لاجسٹک سسٹم پر مرکوز رکھا ہے۔ مارچ 2023 میں، اس "دیو" نے سونگ تھان انڈسٹریل پارک (HCMC) میں تقریباً 20,000m2 کے کل رقبے کے ساتھ سامان چھانٹنے والا گودام شروع کیا۔ اس سے پہلے، لازادہ کے پاس HCMC اور ہنوئی میں ایک چھانٹنے والے مرکز کے ساتھ ساتھ سامان کو ذخیرہ کرنے اور پروسیسنگ کے لیے بہت سے گودام بھی تھے۔

خریداروں کو فائدہ، بیچنے والے دباؤ میں ہیں۔

ای کامرس بڑھ رہا ہے، پلیٹ فارمز کے درمیان مقابلہ سخت ہوتا جا رہا ہے، سب سے زیادہ فائدہ اٹھانے والے صارفین ہیں۔ متنوع سامان، سستی قیمتیں، تیز تر ڈیلیوری اور کئی ساتھی خدمات۔ خریداروں کو قیمتوں، پروموشنز، سروس کے معیار اور مصنوعات کے معیار پر غور کرنے کا حق بھی حاصل ہوگا۔

ای کامرس پلیٹ فارمز پر خریداری اب نہ صرف ایک ضرورت ہے بلکہ تفریح ​​کی ایک شکل بھی ہے کیونکہ "شاپنگ انٹرٹینمنٹ" (خریداری اور تفریح ​​کا مجموعہ) کا رجحان تیزی سے مقبول ہو رہا ہے۔ صارفین سرگرمیوں میں حصہ لے سکتے ہیں جیسے کہ لائیو اسٹریمنگ، پروڈکٹ کا جائزہ لینے والی ویڈیوز دیکھنا اور بیچنے والوں کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنا۔

محترمہ Nguyen Hoa (Hanoi) اکثر 9 ستمبر، 11 نومبر یا 12 دسمبر کو لائیو سٹریمز دیکھنے کے لیے دوہرے دنوں کا انتظار کرتی ہیں، دونوں مصنوعات کے تفصیلی جائزے دیکھنے اور اچھی قیمتوں اور مفت شپنگ کوڈز کی تلاش کے لیے۔ انہوں نے کہا، "ڈبل دن مشہور KOLs سے فروخت پر کاسمیٹکس اور گھریلو آلات خریدنے اور برانڈز سے گہری رعایت کے ساتھ بہت سے سودے بند کرنے کا سنہری موقع ہیں۔"

تاہم، صارفین ہمیشہ مستفید نہیں ہوتے ہیں۔ پروموشنز کے لیے شکار کرنے، سستے سامان کی حمایت کرنے اور KOLs، KOCs یا مشہور شخصیات پر بھروسہ کرنے کی نفسیات اکثر صارفین کو جعلی، جعلی اور ناقص معیار کے سامان کے "جال" میں پھنسنے کا سبب بنتی ہے۔

ہائی سین فیملی ٹِک ٹاک چینل کے تمام پروڈکٹس کو ای کامرس پلیٹ فارم پر شاپنگ کارٹ سے چھپا دیا گیا ہے جب چینل کے مالک کو جعلی اشیاء فروخت کرنے میں ملوث ہونے پر گرفتار کیا گیا تھا (تصویر: اسکرین شاٹ)۔

ایک عام معاملہ Quang Linh Vlogs اور Hang Du Muc ہے - دو کرداروں کو جو کبھی "لائیو اسٹریم واریر" سمجھے جاتے تھے جن کے لاکھوں پیروکار تھے، حکام کی طرف سے گاہکوں کو دھوکہ دینے کے الزام میں مقدمہ چلایا گیا تھا۔ کیرا سبزیوں کی کینڈی پروڈکٹ کا انہوں نے "کھانے میں سبز سبزیوں کو تبدیل کرنے" کے قابل ہونے کی تشہیر کی تھی، دراصل اس کا معیار معائنہ اس سے کہیں کم تھا جو لائیو اسٹریم پر متعارف کرایا گیا تھا۔

یا TikTok چینل "Gia Dinh Hai Sen" کے مالک کے خلاف مقدمہ چلانے اور جعلی اشیا کی تجارت کے جرم کی تحقیقات کے لیے حراست میں لیے جانے کے معاملے نے رائے عامہ میں ہلچل مچا دی۔ خاص طور پر، پروڈکٹ "ہائی بی لذیذ شربت" کی شناخت جعلی کے طور پر کی گئی تھی، جو کہ ٹِک ٹاک شاپ، شوپی، فیس بک جیسے کئی ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے بڑے پیمانے پر فروخت ہوتی ہے۔ حکام کے مطابق "ہائے بی مزیدار شربت" کے 100,000 سے زیادہ ڈبوں کو مارکیٹ میں فروخت کیا گیا، خاص طور پر لائیو اسٹریم اور آن لائن بوتھس کے ذریعے۔

جب کہ صارفین زیادہ سے زیادہ ترغیبات سے لطف اندوز ہو رہے ہیں، بیچنے والے کو بڑھتے ہوئے دباؤ کا سامنا ہے کیونکہ ای کامرس پلیٹ فارم اپنے فیس کے شیڈول کو مسلسل ایڈجسٹ کرتے رہتے ہیں اور آپریٹنگ لاگت میں اضافہ ہوتا رہتا ہے۔ ابھی حال ہی میں، TikTok شاپ نے فروخت کنندگان سے اضافی فیس وصول کی ہے، خاص طور پر VND 3,000/آرڈر کی "آرڈر پروسیسنگ فیس" تمام آرڈر ویلیوز اور آرڈر میں آئٹمز کی مقدار پر لاگو ہوتی ہے۔

جولائی کے اوائل میں، Shopee نے خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کے لیے بنیادی ڈھانچے، ٹیکنالوجی کو اپ گریڈ کرنے اور ترقی دینے اور خریداری کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے VND 3,000/آرڈر کی انفراسٹرکچر فیس بھی لاگو کی۔

فروخت کنندگان کے مطابق، نئی فیس چھوٹی لگتی ہے، لیکن روزانہ سینکڑوں آرڈرز کے ساتھ، کل فیس میں نمایاں اضافہ ہو جاتا ہے، جس سے چھوٹے فروخت کنندگان کے لیے مقابلہ کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، پلیٹ فارم سے سپورٹ اور آرڈر پروسیسنگ پہلے ہی سست اور سطحی ہے، اب اضافی فیس انہیں مزید "مایوس" بناتی ہے۔

TikTok شاپ پر ایک دکان کے مالک نے مزید کہا کہ 300,000 VND سے زیادہ کے آرڈر کی قیمت 50,000 VND سے زیادہ ہوتی ہے جیسے کہ فلور کمیشن فیس، واؤچر سروس فیس، آرڈر پروسیسنگ فیس، VAT، اور ذاتی انکم ٹیکس۔

27 اکتوبر سے TikTok شاپ پر آرڈر کی کل قیمت (تصویر: من ہیوین)۔

"فلور فیس آسمان سے اونچی ہے، بیچنے والوں کو فلور فیس کو پورا کرنے کے لیے اپنی فروخت کی قیمتوں کو مسلسل ایڈجسٹ کرنا پڑتا ہے، لیکن جیسے ہی قیمت بڑھ جاتی ہے، گاہک خریدنا بند کر دیتے ہیں، اور سامان فروخت کے قابل نہیں ہو جاتا ہے۔ ایسی صنعتیں ہیں جہاں کمیشن فیس 14-15٪ تک ہوتی ہے، جس میں اشتہارات اور شپنگ شامل نہیں، اس لیے ڈسکو شاپ کے مالکان نے شکایت کی،"

بہت سے دکانوں کے مالکان تسلیم کرتے ہیں کہ آپریٹنگ اخراجات کے ساتھ مل کر پلیٹ فارم فیس کے دباؤ نے انہیں ان پلیٹ فارمز پر اپنے کاروبار کو برقرار رکھنے پر سنجیدگی سے غور کرنے پر مجبور کیا ہے۔ دوسروں نے کہا کہ انہوں نے پلیٹ فارم پر کاروبار کرنا چھوڑ دیا ہے اور دوسرے پلیٹ فارمز جیسے فیس بک اور انسٹاگرام پر جا چکے ہیں۔

میٹرک کے اعداد و شمار کے مطابق، تیسری سہ ماہی کے اختتام تک، صرف 566,500 دکانیں کام میں باقی تھیں، یعنی سال کے پہلے 9 مہینوں میں 51,000 سے زیادہ اسٹورز مارکیٹ چھوڑ چکے تھے۔

قیمت کی دوڑ سے پائیدار ترقی کے سفر تک

مارکیٹ شیئر حاصل کرنے کے لیے قیمتوں میں کمی، پروموشنز اور "پیسہ جلانے" کے ساتھ تیز رفتار ترقی کے دور کے بعد، ویتنامی ای کامرس ایک زیادہ پائیدار ترقی کے مرحلے میں داخل ہو رہا ہے۔ پلیٹ فارم بتدریج کم قیمتوں پر مقابلہ کرنے کے بجائے سامان، خدمات اور صارف کے تجربے کے معیار کو بہتر بنانے کی طرف منتقل ہو رہے ہیں۔

جناب Nguyen Huu Tuan، سینٹر فار ای کامرس اینڈ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ڈویلپمنٹ (محکمہ ای کامرس اینڈ ڈیجیٹل اکانومی - وزارت صنعت و تجارت) کے ڈائریکٹر نے کہا کہ اگر 2014 میں ویتنام کی ای کامرس کا پیمانہ صرف چند سو ملین امریکی ڈالر تک پہنچتا تو 2024 تک یہ تعداد 25 ارب امریکی ڈالر تک پہنچ جاتی۔ تقریباً 25.5%/سال کی شرح نمو کے ساتھ، توقع ہے کہ 2025 تک، ویتنام کی ای کامرس 30 بلین امریکی ڈالر سے تجاوز کر سکتی ہے۔

مسٹر ٹوان نے اس بات پر زور دیا کہ 10 سال کی مضبوط ترقی کے بعد، آنے والے عرصے میں، ویتنامی ای کامرس معیار، بنیادی ڈھانچے اور صارفین کے اعتماد پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، پائیدار ترقی کی طرف منتقل ہو جائے گا۔

انہوں نے کہا، "اس کے ساتھ ساتھ، گھریلو ای کامرس کو آن لائن برآمدی سرگرمیوں سے جوڑیں۔ آنے والے سالوں میں، ملکی ترقی کے علاوہ، وزارت صنعت و تجارت آن لائن برآمدی سرگرمیوں کو بھی فروغ دے گی۔"

بہت سے مشہور لوگ لائیو اسٹریم سیلز میں حصہ لیتے ہیں (تصویر: اسکرین شاٹ)۔

ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن (VECOM) کے جنرل سکریٹری مسٹر ٹران وان ترونگ نے کہا کہ ایک محفوظ اور پائیدار آن لائن خریداری کے ماحول کے لیے ریاستی انتظامی اداروں، کاروباروں اور صارفین کے درمیان ہم آہنگی کی ضرورت ہے۔

اسی مناسبت سے، انہوں نے کہا کہ انتظامی ایجنسیوں کو ٹیکنالوجی کے استعمال میں کاروبار کی مدد کے لیے پالیسیاں جاری کرنے کی ضرورت ہے، جبکہ بیچنے والے اور خریداروں کے درمیان مفادات کے توازن کو یقینی بنانے کے لیے ایک شفاف قانونی راہداری کو بھی مکمل کرنا ہوگا۔

آن لائن کاروباروں کو ایک طویل مدتی حکمت عملی کا تعین کرنے کی ضرورت ہے، خاص طور پر کاروباروں کو آن لائن ماحول میں ایک معروف برانڈ بنانے کے لیے مختصر مدت کے اخراجات اور طویل مدتی، پائیدار فوائد میں توازن رکھنا چاہیے۔ آن لائن کاروبار میں بہت سے مواقع ہیں لیکن بہت سے چیلنجز اور مقابلہ بھی۔

صارفین کی طرف سے، مسٹر ٹرونگ نے کہا کہ خریداروں کو معروف ای کامرس پلیٹ فارمز، حقیقی اسٹورز، اور قابل اعتماد فروخت کنندگان کو ترجیح دیتے ہوئے "صحیح طریقے سے انتخاب" کرنے کی ضرورت ہے۔ ایک ہی وقت میں، ہر قیمت پر سستی خریدنے کی ذہنیت سے گریز کرتے ہوئے، اپنی ضروریات اور بجٹ کے لیے "کافی انتخاب کریں"۔

"اس کے علاوہ، صارفین کو ذاتی معلومات کے تحفظ کے بارے میں شعور بیدار کرنے، آن لائن فراڈ کے خلاف چوکنا رہنے اور ادائیگی کے محفوظ طریقوں کا انتخاب کرنے کی ضرورت ہے۔ صرف اس صورت میں جب تینوں فریق ذمہ داری سے کام کریں گے تو ویتنامی ای کامرس مارکیٹ صحیح معنوں میں محفوظ، شفاف اور پائیدار ترقی کر سکتی ہے،" انہوں نے زور دیا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm