قومی اسمبلی کے مندوبین نے انشورنس انڈسٹری کے جامع معائنہ کی تجویز پیش کی۔

مندوب Nguyen Thi Thuy نے معائنہ کرنے اور واضح کرنے کی درخواست کی کہ آیا انشورنس سیلز کنسلٹنگ میں دھوکہ دہی اور صارفین کے ساتھ دھوکہ دہی کے آثار موجود ہیں۔

آج صبح سماجی و اقتصادیات اور بجٹ پر قومی اسمبلی کے بحث کے اجلاس میں، جوڈیشل کمیٹی کی وائس چیئر مین محترمہ Nguyen Thi Thuy نے انشورنس مارکیٹ کی خامیوں کو اٹھایا۔ اس نے لائف انشورنس اور انویسٹمنٹ سے منسلک انشورنس پروڈکٹس کا ذکر کیا جس میں صارفین کو بینک قرض لے کر انشورنس خریدنے پر مجبور کرتے ہیں یا ان سے انشورنس خریدنے تک بچت سے دھوکہ دیا جاتا ہے۔

عدلیہ کمیٹی کے ڈپٹی چیئرمین نے کہا، "وزارت خزانہ کو زندگی کی بیمہ کا جامع معائنہ کرنے کی ضرورت ہے، سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، عوامی تحفظ کی وزارت کو تصدیق کرنی چاہیے اور واضح کرنا چاہیے کہ آیا صارفین کے ساتھ دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی کے آثار موجود ہیں یا نہیں، اسے تحقیقات شروع کرنے کی تجویز دینی چاہیے۔"

انہوں نے کہا کہ انشورنس کمپنیوں کے لیے، انہیں معاہدے کے ڈیزائن، مشاورت، معاہدوں پر دستخط کرنے اور صارفین کی شکایات سے نمٹنے کے مراحل کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔

ڈیلیگیٹ Nguyen Thi Thuy لائف انشورنس کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔

قومی اسمبلی کے مندوب کی یہ تجویز لائف انشورنس کے خریداروں اور اس پروڈکٹ کو فروخت کرنے والی کمپنیوں کی طرف سے بہت سی حالیہ شکایات اور مقدمات کے تناظر میں دی گئی تھی جس سے خریدار غیر محفوظ محسوس کر رہے ہیں۔

اس نے تجزیہ کیا کہ لائف انشورنس کے معاہدے اکثر شرائط کے ساتھ سینکڑوں صفحات پر مشتمل ہوتے ہیں، اور اگر خریدار کا سامنا کسی بے ضمیر مشیر سے ہوتا ہے تو اصل نقصان خریدار کو ہوتا ہے۔

"حتی کہ مالیاتی اور قانونی ماہرین کو بھی بیمہ کے معاہدوں تک رسائی حاصل کرنے میں دشواری ہوتی ہے۔ بہت سے ماہرین کا کہنا ہے کہ وہ معاہدے کے صرف 70 فیصد مواد کو سمجھتے ہیں۔ چاہے وہ اسے کتنے ہی غور سے پڑھیں، وہ پھر بھی بیمہ کے معاہدے کے مواد کی لچک کو نہیں سمجھ سکتے،" محترمہ تھوئی نے کہا۔

اس کے علاوہ، زندگی کی بیمہ کے معاہدے اکثر سرمایہ کاری کے لنکس کی شکل میں ہوتے ہیں، یعنی گاہک کی رقم کا ایک حصہ کمپنی اسٹاک اور بانڈز میں سرمایہ کاری کے لیے استعمال کرتی ہے، جس سے یہ اور بھی پیچیدہ ہو جاتا ہے۔

قومی اسمبلی کی عدالتی کمیٹی کی وائس چیئر مین محترمہ نگوین تھی تھی نے 31 مئی کی صبح سماجی و اقتصادی بحث کے اجلاس سے خطاب کیا۔ تصویر: ہوانگ فونگ — قومی اسمبلی کی عدالتی کمیٹی کی وائس چیئر مین محترمہ نگوین تھی تھی نے 31 مئی کی صبح سماجی و اقتصادی بحث کے اجلاس سے خطاب کیا۔ تصویر: *ہوانگ فونگ*

دریں اثنا، انشورنس کنسلٹنٹس کی ٹیم - حالیہ تنازعات اور قانونی چارہ جوئی کی طرف جانے والی کلیدی کڑی - بہت سے لوگ مصنوعات کے بارے میں مبہم اور گمراہ کن مشورے دیتے ہیں کہ وہ فوری طور پر "سودے بند کریں"، معاہدوں پر دستخط کریں اور کمیشن وصول کریں۔

وزارت خزانہ کے ضوابط کے مطابق، کنسلٹنٹس کے لیے زیادہ سے زیادہ کمیشن کی شرح پہلے سال میں کنٹریکٹ ویلیو کا 40% ہے۔ اور فی الحال، انشورنس کمپنیوں میں یہ شرح 30-40% ہے۔ مثال کے طور پر، 100 ملین VND کے انشورنس کنٹریکٹ کے ساتھ، کنسلٹنٹ کو پہلے سال میں 30-40 ملین VND ملے گا۔

لہذا، سیلز حاصل کرنے کے لیے، بہت سے کنسلٹنٹس نے غلط مشورے دیے ہیں، جس سے صارفین کو غلطی سے یہ یقین ہو گیا ہے کہ وہ ایک انتہائی منافع بخش پروڈکٹ میں حصہ لے رہے ہیں، صحت سے محفوظ ہیں اور اگر کوئی ناخوشگوار واقعہ پیش آتا ہے تو معاوضہ دیا جاتا ہے، اور جب معاہدہ ختم ہو جاتا ہے، تو وہ پوری ادا شدہ رقم کے علاوہ سود وصول کر لیتے ہیں۔

لیکن ان کے مطابق حقیقت ایسی نہیں ہے۔ کچھ سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس پروڈکٹس میں صرف متوقع منافع ہوتا ہے، جو مکمل طور پر مارکیٹ پر منحصر ہوتا ہے۔ اس رقم کی سرمایہ کاری کرنے والی انشورنس کمپنیاں منافع لانے کے لیے یقینی نہیں ہیں۔

یا بہت سے کنسلٹنٹس صارفین کو صرف ان فوائد کے بارے میں بتاتے ہیں جن کے وہ حقدار ہیں، بائنڈنگ شرائط کو واضح طور پر بتائے بغیر، معاہدہ کے جلد ختم ہونے کا نقصان (جوائن کرنے کے بعد پہلے 1-2 سال) تمام ادا کی گئی رقم کے ضائع ہونے کا خطرہ ہے۔ "یہ مشاورت میں شفافیت کی کمی کی وجہ سے حالیہ مایوسی کا ذریعہ ہے،" انہوں نے تبصرہ کیا۔

اس کے علاوہ، ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن کے مطابق، 2022 میں، 3,100 انشورنس ایجنٹس تھے جنہوں نے خلاف ورزیاں کیں، جن میں جان بوجھ کر انشورنس معاہدوں پر غلط مشورہ دینا بھی شامل ہے۔ "یہ غیر معقول اور غیر اخلاقی ہے کہ کنسلٹنٹس کے پاس اتنا دل اور تجربہ نہ ہو کہ وہ تمام ذمہ داری خریدار پر ڈال سکیں۔ انشورنس کمپنیاں جانتی ہیں لیکن کنسلٹنٹس اور انشورنس ایجنٹوں کی غلطیوں کو جان بوجھ کر نظر انداز کرتی ہیں، جس سے صارفین کو نقصان ہو رہا ہے؟"، جوڈیشل کمیٹی کے ڈپٹی چیئرمین نے مسئلہ اٹھایا۔

انشورنس مارکیٹ کے بارے میں حال ہی میں شیئر کرتے ہوئے، وزیر خزانہ ہو ڈک فوک نے بھی اعتراف کیا کہ بہت سی انشورنس کمپنیاں صرف آمدنی پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، معیار کو نظر انداز کرتی ہیں، جس کی وجہ سے صنعت مقدار میں تیزی سے ترقی کرتی ہے، لیکن معیار میں نہیں۔ "درحقیقت بہت سی بیمہ کمپنیاں صرف ایجنٹوں کی تربیت پر توجہ مرکوز کرتی ہیں کہ مصنوعات کیسے فروخت کی جائیں۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ فروخت کی مہارتوں کی تربیت کو بنیادی معاشی علم، بیمہ کی مہارت کے ساتھ ساتھ پیشہ ورانہ اخلاقیات پر ترجیح دیتے ہیں،" وزیر نے اندازہ لگایا۔

انہوں نے یہ بھی کہا کہ مارکیٹ کو یکسر تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ وزیر نے کہا کہ بیمہ ایجنٹوں سے متعلق بہت سے نئے ضوابط بشمول بینکاسورینس، بیمہ کے کاروبار سے متعلق نظرثانی شدہ قانون کی رہنمائی کرنے والے مسودہ دستاویزات میں سخت اور زیادہ مکمل انداز میں بیان کیے گئے ہیں۔ وزارت خزانہ نے انہیں حکومت کو پیش کر دیا ہے اور توقع ہے کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کی سمت میں معیار کو بہتر بنانے کے لیے انہیں جلد ہی جاری کر دیا جائے گا۔

اعداد و شمار کے مطابق، ویتنام میں لائف انشورنس میں شرکت کی شرح آبادی کا 11% ہے، جبکہ فلپائن میں یہ شرح 38%، ملائیشیا میں 50%، اور امریکہ میں 90% ہے۔ محترمہ Thuy کا خیال ہے کہ انشورنس کمپنیوں کو گاہکوں کو قائل کرنے کی ضرورت ہے.

"انشورنس میں حصہ لینے کے لیے دونوں طرف سے ایمانداری اور شفافیت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ فوائد حاصل ہوں۔ صرف جب شفافیت اور اخلاص ہو گا تو لوگ لائف انشورنس سے منہ نہیں موڑیں گے،" محترمہ Nguyen Thi Thuy نے نتیجہ اخذ کیا۔

ہوائی تھو

ماخذ لنک