مندوب Nguyen Thi Thuy نے معائنہ کرنے اور واضح کرنے کی درخواست کی کہ آیا انشورنس مشاورت اور فروخت میں دھوکہ دہی اور صارفین کے ساتھ دھوکہ دہی کے آثار موجود ہیں یا نہیں۔
آج صبح سماجی و اقتصادیات اور بجٹ پر قومی اسمبلی کے بحث کے اجلاس میں، جوڈیشری کمیٹی کی وائس چیئر مین محترمہ Nguyen Thi Thuy نے انشورنس مارکیٹ کی خامیوں کی نشاندہی کی۔ خاص طور پر، اس نے لائف انشورنس اور سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس پروڈکٹس کا ذکر کیا جس میں صارفین کو بینک قرض کے ساتھ انشورنس خریدنے پر مجبور کرتے ہیں یا ان سے انشورنس خریدنے تک بچت سے دھوکہ دیا جاتا ہے۔
جوڈیشری کمیٹی کے ڈپٹی چیئرمین نے کہا، "وزارت خزانہ کو زندگی کی انشورنس کا جامع معائنہ کرنے کی ضرورت ہے، سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، پبلک سیکیورٹی کی وزارت کو تصدیق کرنی چاہیے اور واضح کرنا چاہیے کہ آیا صارفین کے ساتھ دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی کے آثار ہیں یا نہیں، اگر ایسا ہے تو اسے تحقیقات شروع کرنے کی تجویز دینی چاہیے،" عدلیہ کمیٹی کے نائب چیئرمین نے کہا۔
انہوں نے کہا کہ انشورنس کمپنیوں کے لیے، انہیں معاہدے کے ڈیزائن، مشاورت، معاہدے پر دستخط کرنے اور صارفین کی شکایت کے تصفیے کے مراحل کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔
قومی اسمبلی کے مندوب کی یہ تجویز لائف انشورنس کے خریداروں اور ان مصنوعات کو فروخت کرنے والی کمپنیوں کی طرف سے بہت سی حالیہ شکایات اور قانونی چارہ جوئی کے تناظر میں پیش کی گئی تھی جس سے خریدار پریشان ہیں۔
اس نے تجزیہ کیا کہ لائف انشورنس کے معاہدے اکثر شرائط کے ساتھ سینکڑوں صفحات پر مشتمل ہوتے ہیں، اور اگر خریدار کا سامنا کسی بے ضمیر مشیر سے ہوتا ہے تو اصل نقصان خریدار کو ہوتا ہے۔
"حتی کہ مالیاتی اور قانونی ماہرین کو بھی بیمہ کے معاہدوں تک رسائی حاصل کرنے میں دشواری ہوتی ہے۔ بہت سے ماہرین کا کہنا ہے کہ وہ معاہدے کے صرف 70 فیصد مواد کو سمجھتے ہیں۔ چاہے وہ اسے کتنے ہی غور سے پڑھیں، وہ پھر بھی بیمہ کے معاہدے کے مواد کی لچک کو نہیں سمجھ سکتے،" محترمہ تھوئی نے کہا۔
اس کے علاوہ، زندگی کی بیمہ کے معاہدے اکثر سرمایہ کاری کے لنکس کی شکل میں ہوتے ہیں، یعنی گاہک کی رقم کا ایک حصہ کمپنی سیکیورٹیز اور بانڈز کے شعبے میں سرمایہ کاری کے لیے استعمال کرتی ہے، جو اسے مزید پیچیدہ بناتی ہے۔
قومی اسمبلی کی جوڈیشری کمیٹی کی وائس چیئر مین محترمہ نگوین تھی تھیو نے 31 مئی کی صبح سماجی و اقتصادی بحث کے اجلاس سے خطاب کیا۔ تصویر: ہوانگ فونگ
دریں اثنا، انشورنس کنسلٹنٹس کی ٹیم - حالیہ تنازعات اور قانونی چارہ جوئی کا باعث بننے والا اہم عنصر - ان میں سے بہت سے لوگوں نے مصنوعات کے بارے میں مبہم اور گمراہ کن مشورے دیے کہ وہ فوری طور پر "سودے بند کریں"، معاہدوں پر دستخط کریں اور کمیشن وصول کریں۔
وزارت خزانہ کے ضوابط کے مطابق، کنسلٹنٹس کے لیے زیادہ سے زیادہ کمیشن کی شرح پہلے سال میں کنٹریکٹ ویلیو کا 40% ہے۔ اور فی الحال انشورنس کمپنیوں میں یہ شرح 30-40% ہے۔ مثال کے طور پر، 100 ملین VND کے انشورنس کنٹریکٹ کے ساتھ، کنسلٹنٹ کو پہلے سال میں 30-40 ملین VND ملے گا۔
اس لیے، سیلز حاصل کرنے کے لیے، بہت سے کنسلٹنٹس نے غلط مشورے دیے ہیں، جس سے صارفین کو غلطی سے یہ یقین ہو گیا ہے کہ وہ ایک انتہائی منافع بخش پروڈکٹ میں حصہ لے رہے ہیں، اگر کچھ ناخوشگوار ہو جاتا ہے تو صحت اور معاوضے سے محفوظ رہتے ہیں، اور جب معاہدہ ختم ہو جاتا ہے، تو وہ پوری ادا شدہ رقم کے علاوہ منافع وصول کریں گے۔
لیکن حقیقت میں، اس نے کہا، کچھ سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس مصنوعات سے حاصل ہونے والے منافع صرف توقعات ہیں، مکمل طور پر مارکیٹ پر منحصر ہے۔ اس رقم کی سرمایہ کاری کرنے والی انشورنس کمپنیاں منافع لانے کے لیے یقینی نہیں ہیں۔
یا بہت سے کنسلٹنٹس صارفین کو صرف ان فوائد کے بارے میں بتاتے ہیں جن کے وہ حقدار ہیں، بائنڈنگ شرائط کو واضح طور پر بتائے بغیر، معاہدہ کے جلد ختم ہونے کا نقصان (جوائن کرنے کے بعد پہلے 1-2 سال) تمام ادا کی گئی رقم کے ضائع ہونے کا خطرہ ہے۔ "یہ مشاورت میں شفافیت کی کمی کی وجہ سے حالیہ مایوسی کا ذریعہ ہے"، انہوں نے تبصرہ کیا۔
اس کے علاوہ، ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن کے مطابق، 2022 میں، 3,100 انشورنس ایجنٹس تھے جنہوں نے خلاف ورزیاں کیں، جن میں جان بوجھ کر انشورنس معاہدوں پر غلط مشورہ دینا بھی شامل ہے۔ "یہ غیر معقول اور غیر اخلاقی ہے کہ کنسلٹنٹس کے پاس اتنی دل اور صلاحیت نہ ہو کہ وہ تمام ذمہ داری خریدار پر ڈال سکیں۔ انشورنس کمپنیاں جانتی ہیں لیکن کنسلٹنٹس اور انشورنس ایجنٹوں کی غلطیوں کو جان بوجھ کر نظر انداز کر دیتی ہیں، جس سے صارفین کو نقصان ہو رہا ہے؟"، جوڈیشری کمیٹی کے ڈپٹی چیئرمین نے مسئلہ اٹھایا۔
انشورنس مارکیٹ کے بارے میں حال ہی میں شیئر کرتے ہوئے، وزیر خزانہ ہو ڈک فوک نے بھی اعتراف کیا کہ بہت سی انشورنس کمپنیاں صرف آمدنی پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، معیار کو نظر انداز کرتی ہیں، جس کی وجہ سے صنعت مقدار میں تیزی سے ترقی کرتی ہے، لیکن معیار میں نہیں۔ "درحقیقت بہت سی انشورنس کمپنیاں صرف ایجنٹوں کو اس سمت میں تربیت دینے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں کہ مصنوعات کیسے فروخت کی جائیں۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ بنیادی معاشی علم، بیمہ کی مہارت اور پیشہ ورانہ اخلاقیات کی بجائے فروخت کی مہارتوں پر زیادہ تربیت دیتے ہیں،" وزیر نے اندازہ لگایا۔
انہوں نے یہ بھی کہا کہ مارکیٹ کو یکسر تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ وزیر نے کہا کہ بیمہ ایجنٹوں سے متعلق بہت سے نئے ضوابط بشمول بینکاسورینس، بیمہ کاروبار سے متعلق ترمیم شدہ قانون کی رہنمائی کرنے والے مسودہ دستاویزات میں سخت اور زیادہ مکمل انداز میں بیان کیے گئے ہیں۔ وزارت خزانہ نے انہیں حکومت کو پیش کر دیا ہے اور توقع ہے کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کی سمت میں معیار کو بہتر بنانے کے لیے انہیں جلد ہی جاری کر دیا جائے گا۔
اعداد و شمار کے مطابق، ویتنام میں لائف انشورنس میں شرکت کی شرح آبادی کا 11% ہے، جبکہ فلپائن میں یہ شرح 38%، ملائیشیا میں 50%، اور امریکہ میں 90% ہے۔ محترمہ Thuy کا خیال ہے کہ انشورنس کمپنیوں کو گاہکوں کو قائل کرنے کی ضرورت ہے.
"انشورنس میں حصہ لینے کے لیے دونوں طرف سے ایمانداری اور شفافیت کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ فوائد حاصل ہوں۔ صرف جب شفافیت اور اخلاص ہو گا تو لوگ لائف انشورنس سے منہ نہیں موڑیں گے،" محترمہ Nguyen Thi Thuy نے نتیجہ اخذ کیا۔
ماخذ لنک
تبصرہ (0)