شکایات اور مذمتوں سے نمٹنا واقعی منصفانہ اور مقصدی ہونا چاہیے۔

26 نومبر کی سہ پہر، قومی اسمبلی ہاؤس میں، 8ویں اجلاس کے پروگرام کو جاری رکھتے ہوئے، قومی اسمبلی کے چیئرمین ٹران تھان مین کی صدارت میں، قومی اسمبلی کے ہال میں سپریم پیپلز کورٹ کے چیف جسٹس، سپریم پیپلز پروکیورسی کے چیف پراسیکیوٹر کی ورک رپورٹس پر بحث ہوئی۔ جرائم کی روک تھام اور کنٹرول اور قانون کی خلاف ورزی؛ فیصلوں پر عملدرآمد؛ 2024 میں بدعنوانی کی روک تھام اور کنٹرول؛ 15ویں قومی اسمبلی کے 7ویں اجلاس کو بھیجی گئی ووٹرز کی درخواستوں کے تصفیے کی نگرانی کے نتائج۔ 2024 میں شہریوں کو وصول کرنے، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمت کے حل کے نتائج۔

2024 میں شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمتوں کے حل کے نتائج پر تبصرے دینے میں حصہ لیتے ہوئے، قومی اسمبلی کے ڈپٹی مائی وان ہائی، صوبائی پارٹی کمیٹی کے رکن، صوبائی قومی اسمبلی کے وفد کے نائب سربراہ، نے شہریوں کی وصولی اور انتظامی شکایات اور 2024 میں حل کرنے کے بارے میں حکومت کی رپورٹ سے اتفاق کیا۔

ساتھ ہی، یہ خیال کیا جاتا ہے کہ 2024 میں شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے کام نے بہت سے نتائج حاصل کیے ہیں، جس سے ملک بھر میں صورتحال کو مستحکم کرنے میں مدد ملی ہے۔ حکومت، وزارتوں، شاخوں اور علاقوں نے شہریوں کے استقبال کی تنظیم، درجہ بندی اور شکایات اور مذمت کو اپنے اختیار کے تحت سنبھالنے کے لیے اپنی ذمہ داری کو فروغ دیا ہے۔ پارٹی کمیٹیوں اور تمام سطحوں پر حکام نے شہریوں کے استقبال کو اچھی طرح سے نافذ کرنے کی ہدایت کی ہے۔ پارٹی کمیٹیوں کے سربراہان اور تمام سطحوں پر حکام نے وقتاً فوقتاً اور غیر متوقع طور پر شہریوں کا استقبال کیا ہے۔ شہریوں کے استقبال کے ذریعے، انہوں نے فوری طور پر لوگوں کے خیالات اور امنگوں کو سمجھ لیا، لوگوں کو پارٹی اور ریاست کی پالیسیوں، قوانین اور رہنما اصولوں کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے سمجھایا۔ موصول اور درجہ بندی کی شکایات اور مذمت، عکاسی اور سفارشات کو ان کے اختیار کے مطابق حل کرنے کے لئے یا انہیں قابل ایجنسیوں کو غور اور حل کے لئے بھیج دیا گیا۔

2024 میں، اگرچہ 2023 کے مقابلے میں شکایات اور مذمتوں کی تعداد میں اضافہ ہوا، وزیر اعظم ، وزارتوں، شاخوں اور علاقوں نے حل کی ہدایت پر توجہ مرکوز کی، اداروں کو مکمل کرنے کے لیے مشکلات اور رکاوٹوں کو دور کیا اور اپنے اختیار کے تحت شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے پر بہت زیادہ توجہ دی۔ حکومت نے تنظیم کو بہت سی زیر التوا، پیچیدہ اور طویل شکایات اور مذمتوں کا جائزہ لینے اور ان کو حل کرنے کی ہدایت دینے پر بہت توجہ دی ہے۔

شکایات اور مذمت کے تصفیہ کے ذریعے، پارٹی نے بدعنوانی کے خلاف جنگ، لوگوں اور متعلقہ ایجنسیوں اور تنظیموں کے جائز حقوق کے حل میں بہت اہم کردار ادا کیا ہے۔ بہت سی معاشی خلاف ورزیوں سے نمٹنا، ریاست کے لیے رقم، اثاثے اور زمین کی بازیابی۔ اس کے ساتھ ہی اس نے قانون کی خلاف ورزی کرنے والے بہت سے گروہوں اور افراد سے سختی سے نمٹنے کی سفارش کی ہے۔ شکایات اور ملامتوں کے تصفیہ کے ذریعے پارٹی اور حکومت پر عوام کا اعتماد پیدا ہوا ہے۔

اس کے علاوہ، شہریوں کو وصول کرنے، درخواستوں کی درجہ بندی اور ہینڈل کرنے کا کام اب بھی الجھا ہوا ہے، شکایات، آراء اور سفارشات کے مواد کی واضح وضاحت نہیں کی گئی ہے، اور انہیں حل کرنے کے اختیار کی واضح وضاحت نہیں کی گئی ہے۔ کچھ مقامی پارٹی کمیٹیوں کے سربراہان اور حکام نے شہریوں کو وقتاً فوقتاً موصول کرنے یا غیر متوقع طور پر شہریوں کو موصول کرنے کے شیڈول پر سختی سے عمل درآمد نہیں کیا ہے۔ اب بھی ایک ایسی صورتحال ہے کہ جب کچھ بااختیار ایجنسیاں منتخب ایجنسیوں سے درخواستیں وصول کرتی ہیں تو درخواستیں منتقل کر دیتی ہیں لیکن حل ابھی بھی سست ہے۔ پارٹی کی کچھ کمیٹیوں اور حکام نے لوگوں کے ساتھ بات چیت پر خاص توجہ نہیں دی ہے، خاص طور پر کچھ زیر التوا، پیچیدہ، ہجوم سے بھرے معاملات کو حل کرنے کے لیے بات چیت؛ کچھ علاقوں میں شکایات اور درخواستوں کو حل کرنے کی شرح کم ہے۔

2025 ہر سطح پر پارٹی کانگرسوں کا سال ہے، 14ویں نیشنل پارٹی کانگریس تک، شکایات اور مذمت کی صورت حال اب بھی پیچیدہ ہو سکتی ہے۔

مندرجہ بالا مسائل سے قومی اسمبلی کی ڈپٹی مائی وان ہائی نے تجویز پیش کی کہ حکومت بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتی رہے، قانون سازی کے کام کے معیار کو بہتر بنائے۔ وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کو ہدایت دیں کہ وہ باقاعدگی سے پالیسیوں اور قوانین کے نفاذ میں کوتاہیوں کا جائزہ لیں اور ان کا فوری طور پر پتہ لگائیں، تمام شعبوں میں ریاستی انتظام کی تاثیر کو بہتر بنائیں، خاص طور پر ان شعبوں میں جو شکایات اور مذمت کا شکار ہیں جیسے: قدرتی وسائل اور ماحولیات؛ سائٹ کی منظوری، دوبارہ آبادکاری؛ ہاؤسنگ فنانس صحت کی دیکھ بھال؛ بنیادی تعمیراتی سرمایہ کاری...

یہ سفارش کی جاتی ہے کہ حکومت بقایا، پیچیدہ اور طویل مقدمات کا جائزہ لینے کی ہدایت جاری رکھے، واضح طور پر وجوہات کی نشاندہی کرے اور ان پر غور کرنے اور حل کرنے کے لیے مجاز حکام کو مخصوص ذمہ داریاں تفویض کرے، جس میں پارٹی کمیٹیوں اور حکام کے سربراہان کو توجہ دینی چاہیے اور پیچیدہ اور طویل مقدمات کو مناسب طریقے سے حل کرنے کے لیے مسلسل بات چیت میں مشغول ہونا چاہیے۔ ایسے شہریوں سے سختی سے نمٹنے کے لیے کافی سخت اقدامات اور پابندیاں ہونی چاہئیں جو جان بوجھ کر شکایت کرنے کے حق کا غلط استعمال کرتے ہیں، قانونی طور پر موثر فیصلوں پر عمل درآمد نہیں کرتے، جان بوجھ کر متعدد بار مقدمہ دائر کرتے ہیں، اور اپنے اختیار سے باہر مقدمہ دائر کرتے ہیں، جس سے علاقے، ایجنسی یا یونٹ میں عدم استحکام پیدا ہوتا ہے۔

حکومت ہر سطح پر پارٹی کمیٹیوں اور حکام کی ذمہ داریوں کو فروغ دینے کی ہدایت کرتی ہے۔ شہریوں کے استقبال کے قانون کی دفعات کے مطابق شہریوں کو وصول کرنے میں ریاستی اداروں کے سربراہان؛ شہریوں کو حاصل کرنے میں کام کرنے والی ٹیم کی تربیت اور قابلیت کو بہتر بنانا جاری رکھنا ضروری ہے۔ شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے لیے اتھارٹی کے غلط تعین کی صورت حال پر قابو پانا چاہیے۔

شکایات سے متعلق قانون اور مذمت کے قانون کی دفعات کے مطابق اہل درخواستوں کو غور اور حل کے لیے فوری طور پر قبول کیا جانا چاہیے۔ اس کے علاوہ، نچلی سطح پر ہی درخواستوں کو حل کرنے پر توجہ دی جانی چاہیے اور اس پر توجہ دی جانی چاہیے۔

شکایات اور مذمتوں سے نمٹنا واقعی غیرجانبدارانہ اور مقصدی ہونا چاہیے۔ ایجنسیوں، تنظیموں، اداروں اور لوگوں کے جائز حقوق اور مفادات کا تحفظ کیا جانا چاہیے۔ خلاف ورزیوں کی وجہ سے ریاستی رقم اور اثاثوں کو اچھی طرح سے برآمد کیا جانا چاہیے۔ اجتماعی اور افراد کی خلاف ورزیوں کی ذمہ داری پر غور کیا جانا چاہیے اور اسے فوری اور سختی سے نمٹا جانا چاہیے۔ اگر تمام معاملات پر غور کیا جائے اور اسے فوری طور پر حل کیا جائے تو صورتحال مستحکم ہو جائے گی اور پارٹی اور حکومت پر لوگوں کا اعتماد مزید مضبوط ہو گا۔

Quoc Huong

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/dbqh-mai-van-hai-doan-dbqh-tinh-thanh-hoa-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-phai-thuc-su-cong-tam-khach-quan-nbsp-nbsp-2315