صارفین کی ایک سیریز کو رقم کی منتقلی کے دوران بائیو میٹرک تصدیق کا اطلاق کرنے کے پہلے دن مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔

یکم جولائی کی صبح Nguoi Lao Dong اخبار کے نامہ نگار کے مطابق، بہت سے لوگوں نے کہا کہ انہیں بینکنگ ایپ پر اپ ڈیٹ نہ ہونے کی وجہ سے بینک کاؤنٹر جانا پڑا۔

BIDV ہو چی منہ سٹی برانچ میں، بینک کے عملے نے بتایا کہ آج صبح بہت سے لوگ بایومیٹرک ڈیٹا اپ ڈیٹ کرنے کے لیے رابطہ کرنے آئے۔ اہم مسئلہ یہ ہے کہ کچھ پرانے فون ماڈلز CCCD چپ کی معلومات کو NFC (وائرلیس کنکشن) کے ذریعے نہیں پڑھ سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ کھولنے کے وقت سسٹم پر موجود کسٹمر کی معلومات موجودہ CCCD چپ پر موجود معلومات سے مختلف ہے۔

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — بہت سے لوگوں کو اب بھی بائیو میٹرک تصدیق میں پریشانی ہے۔

بینک کے ٹرانزیکشن کاؤنٹر پر رپورٹر نے نوٹ کیا کہ نہ صرف ویتنامی صارفین بلکہ غیر ملکی صارفین بھی اپنے بائیو میٹرک ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے کے منتظر تھے۔ ہو چی منہ شہر میں بی آئی ڈی وی کے عملے نے بتایا کہ غیر ملکی صارفین کو براہ راست مدد حاصل کرنے کے لیے کاؤنٹر پر جانا پڑتا ہے۔

اسی طرح، Nguyen Cong Tru Street (ضلع 1) پر Sacombank کے ٹرانزیکشن آفس میں، محترمہ Ngoc Thanh (Thu Duc City میں مقیم) Sacombank Pay ایپ کے لیے بائیو میٹرک اپ ڈیٹس کا انتظار کر رہی ہیں۔ محترمہ تھانہ کے مطابق، چونکہ کریڈٹ کارڈ کھولنے کے لیے رجسٹرڈ معلومات چپ ایمبیڈڈ شناختی کارڈ کی معلومات سے مختلف ہوتی ہیں، اس لیے بینکنگ سسٹم اس پر کارروائی نہیں کر سکتا۔

"مجھے کاؤنٹر پر جانا ہے، لیکن اپ ڈیٹ کے طریقہ کار میں صرف چند منٹ لگتے ہیں" - محترمہ تھانہ نے کہا۔

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — جن صارفین نے اپنا بائیو میٹرک تصدیقی ڈیٹا اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے وہ آج یکم جولائی سے 10 ملین VND سے زیادہ رقم منتقل نہیں کر سکیں گے۔

اس ٹرانزیکشن آفس میں Sacombank کے عملے نے بتایا کہ صبح سے دوپہر تک، انہوں نے بائیو میٹرک ڈیٹا کو سنکرونائز کرنے کے لیے ایک درجن سے زائد صارفین کی مدد کی ہے، جس میں بنیادی خامی یہ ہے کہ پرانے فونز اپ ڈیٹ نہیں ہو سکتے۔ صرف 8.0 اور اس سے اوپر کا اینڈرائیڈ آپریٹنگ سسٹم استعمال کرنے والے فونز اور 13.0 اور اس سے اوپر کا iOS آپریٹنگ سسٹم استعمال کرنے والے آئی فونز (آئی فون 6s کے مساوی) ایپ کے ذریعے بائیو میٹرکس کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

دریں اثنا، Vietcombank , VIB, VPBank... کے بہت سے صارفین نے اطلاع دی کہ جب سسٹم اوور لوڈ ہو گیا تھا اور اپ ڈیٹس کی اجازت نہیں دیتا تھا تو انہیں مسائل کا سامنا کرنا پڑتا تھا۔ جب ان کے چہروں کو اسکین کیا گیا تو سسٹم نے خرابی کی اطلاع دی۔ دوسرے بینکوں کے کچھ صارفین نے بھی شکایت کی کہ بینکنگ ایپلیکیشن سست ہے جس سے ادائیگی اور تجربہ متاثر ہو رہا ہے۔

مسٹر Trinh Nguyen، VPBank اکاؤنٹ ہولڈر، نے کہا کہ وہ اپنے بائیو میٹرکس کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے کاؤنٹر پر گئے، لیکن سسٹم غلطیوں کی اطلاع دیتا رہا۔ سسٹم غلطیوں کی اطلاع دیتا رہا کہ اس کا چہرہ بینک کے محفوظ کردہ ڈیٹا بیس سے میل نہیں کھاتا۔

Eximbank کے کچھ صارفین نے شکایت کی کہ اپنے بائیو میٹرک ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے کاؤنٹر پر جانے کے باوجود، آج صبح ان کی 10 ملین VND سے زیادہ کی منتقلی اب بھی ناکام رہی۔ بینک کے عملے نے وضاحت کی کہ سسٹم نے ابھی تک خرابی کو ٹھیک نہیں کیا ہے، اس لیے انہوں نے سفارش کی کہ صارفین Eximbank کی جانب سے "خرابی کو دور کرنے" کا انتظار کرتے ہوئے بینک کی ویب سائٹ پر عارضی طور پر رقم منتقل کر سکتے ہیں۔

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — بینک تجویز کرتے ہیں کہ صارفین صرف بینکنگ ایپلی کیشنز کے ذریعے یا براہ راست کاؤنٹر پر یا بینک کی ہاٹ لائن کے ذریعے بائیو میٹرکس کو اپ ڈیٹ کریں، اور خطرات سے بچنے کے لیے دیگر ایپلی کیشنز یا ویب سائٹس کے ذریعے بالکل نہیں۔ تصویر: Le Tinh

نہ صرف کاؤنٹر پر، بینکوں کے 24/7 کال سینٹرز بھی حالیہ دنوں میں پوری صلاحیت کے ساتھ کام کر رہے ہیں کیونکہ صارفین نے مسلسل تعاون کی درخواست کی ہے۔ جوائنٹ اسٹاک بینک کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے بتایا کہ یکم جولائی کی صبح چند گھنٹوں میں بینک کے کال سینٹر کو صارفین کی جانب سے ہزاروں کالز موصول ہوئیں جن میں بائیو میٹرک ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے میں مدد کی درخواست کی گئی۔

اس بینک کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے کہا، "بینک کو اپنے عملے کو بڑھانا پڑا اور صارفین کو زیادہ سے زیادہ مدد فراہم کرنے کے لیے سسٹم میں سرمایہ کاری کرنی پڑی۔ پہلے تو مسائل ہو سکتے ہیں، لیکن VND10 ملین سے زیادہ رقم کی منتقلی اور VND20 ملین فی دن سے زیادہ کی کل ٹرانزیکشن ویلیو کے لیے بائیو میٹرک تصدیق ضروری ہے تاکہ غیر مالک کھاتوں، دھوکہ دہی اور گھوٹالوں کی صورت حال کو کم کیا جا سکے۔" اس بینک کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے کہا۔

بائیو میٹرکس کو اپ ڈیٹ کرتے وقت دھوکہ دہی سے بچیں۔

بینکوں کے مطابق، صارفین کو صرف بینکنگ ایپلی کیشنز کے ذریعے یا براہ راست ٹرانزیکشن پوائنٹس پر بائیو میٹرک معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا چاہیے، اور دھوکہ دہی اور دھوکہ دہی کے خطرے سے بچنے کے لیے کسی دوسری ویب سائٹ یا ایپلی کیشن کے ذریعے بالکل اپ ڈیٹ نہیں کرنا چاہیے۔

ہو چی منہ شہر میں رہنے والی محترمہ Nguyen Thuy Hang نے کہا کہ ایک ہفتہ قبل، بینکنگ درخواست پر بائیو میٹرکس کی تصدیق کے لیے تقریباً 2 گھنٹے تک جدوجہد کرنے کے بعد لیکن ناکام ہونے کے بعد، وہ وقت بچانے اور باہر جانے سے بچنے کے لیے ہدایات تلاش کرنے کے لیے آن لائن گئیں۔

"میں نے فیس بک پر تصدیق کرنے کے طریقہ کے بارے میں پوسٹس میں ایک "" چھوڑ دیا، ایک لمحے بعد کسی نے کریڈٹ آفیسر ہونے کا دعویٰ کیا اور بائیو میٹرک تصدیق کے لیے شناختی کارڈ اور پن فراہم کرنے کو کہا، جس میں صرف 5 منٹ لگے۔ مجھے دھوکہ دہی کا شبہ ہوا اس لیے میں نے انکار کر دیا۔ اس کے بعد، مجھے تصدیق کرنے کے لیے کاؤنٹر پر بھاگنا پڑا۔ شاید اس لیے کہ میں نے اپنے فون نمبر کو آن لائن شائع کیا اور فون نمبر شائع کیا۔ کہا.

ماخذ: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm