گارڈینز ریٹیل چین اوپننگ جرنی

گارڈین ریٹیل چین کی تازہ ترین تبدیلی: برانڈ کو مقبول بنانا اور ویتنام میں نمبر 1 ہیلتھ اینڈ بیوٹی کیئر چین کے طور پر اپنی پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے ملٹی چینل شاپنگ ماحول بنانا۔

ہو چی منہ شہر میں SC Vivocity شاپنگ مال کی پہلی منزل پر واقع، گارڈین اسٹور خوبصورتی اور صحت کی دیکھ بھال کی مصنوعات میں مہارت رکھتا ہے، جو اپنی نارنجی اور سفید رنگ کی شناخت کے ساتھ نمایاں ہے۔ اسٹور کا یہ نیا ورژن Tornado+ (ٹورنیڈو) گارڈین نے اپریل 2021 سے ویتنام میں متعارف کرایا تھا اور اسے ہو چی منہ شہر کے بہت سے دوسرے علاقوں میں کھولا جا رہا ہے۔

گارڈین ویتنام کی CEO محترمہ Le Huynh Phuong Thuc نے وضاحت کی کہ "گاہکوں کے بارے میں جاننے، مصنوعات کا انتخاب کرنے یا اسٹور پر ہی مشورہ حاصل کرنے کے لیے کافی جگہ ہونی چاہیے۔" ویتنامی صارفین کے ذوق کو بہتر طور پر پورا کرنے کے لیے، نیا گارڈین ٹورنیڈو+ ماڈل مزید کھلی جگہ، جدید آلات، صنعت کی طرف سے ترتیب دی گئی مصنوعات اور علیحدہ علاقوں (ہاٹ زونز) کو کھولتا ہے تاکہ خریداروں کو برانڈ یا اصل کے لحاظ سے مصنوعات کی آسانی سے تلاش کرنے میں مدد ملے۔

گارڈین نے 2011 میں ویتنام میں اپنا پہلا اسٹور کھولا، اور 2017 میں یہ سلسلہ 50 اسٹورز تک پہنچ گیا اور 2019 میں دوگنا ہوگیا، لیکن کاروباری ماڈل میں اب بھی مضبوط روایتی خوردہ امپرنٹ موجود ہے۔ محترمہ Thuc نے جون 2019 میں چارج سنبھالا اور آف لائن اور آن لائن اور اومنی چینل انٹیگریشن کے درمیان صارفین کی مضبوط تبدیلی سے منسلک ملٹی چینل شاپنگ قائم کرتے ہوئے تبدیلی کا سفر شروع کیا۔

تبدیلی کا دباؤ اور بھی زیادہ ضروری ہے کیونکہ محترمہ تھوک وبائی امراض کے دوران گارڈین کی قیادت کرتی ہیں۔ "ان میں سے ہر ایک ٹچ پوائنٹ پر، ہمیں ویتنام میں نمبر 1 رہنے کے لیے صارفین کی زندگیوں میں 360 ڈگریوں پر موجود ہونا چاہیے،" محترمہ تھوک نے کہا۔

گارڈین 500 سے زیادہ عالمی برانڈز اور نجی لیبلز سے تقریباً 10,000 پروڈکٹ یونٹس تقسیم کرتا ہے جیسے گارڈین، بوٹانیکو گارڈن، کسابانا، ہیپی ماسک... مصنوعات کو تین اہم زمروں میں تقسیم کیا گیا ہے: خوبصورتی؛ ذاتی دیکھ بھال اور صحت کی دیکھ بھال. اوسطاً، ^120-150m2 کے رقبے والے اسٹورز میں تقریباً 300 سپلائرز کی 7,000-8,000 اشیاء ہوتی ہیں۔ فی الحال، 105 ریٹیل اسٹورز کا پورا سلسلہ Shopee، Lazada، ویب سائٹ اور ایپ پر آن لائن اسٹورز اور GrabMart کے ذریعے تیز ترسیلی چینل کے متوازی طور پر کام کرتا ہے۔

اس ماحولیاتی نظام کو بنانے میں انہیں نظاموں اور لوگوں میں سرمایہ کاری کے دو سال لگے۔ "سب کچھ جڑا ہوا ہے، جس سے صارفین نئے ماڈل کو سمجھتے ہیں۔ ان کے لیے کسی بھی وقت، کہیں بھی آرڈر کرنے اور اسے ڈیلیور کرنے کے لیے، ڈیلیوری کی لاجسٹکس کو بھی پورے عمل کے دوران آسانی سے ترتیب دیا جانا چاہیے،" محترمہ تھوک نے کہا۔ گارڈین اسٹورز کی تعداد دو سالوں سے تقریباً ایک جیسی ہے جبکہ چین کھولنے کا طریقہ تبدیل کیا جا رہا ہے۔

محترمہ تھوک کے مطابق، جب آن لائن چینلز مضبوط نہیں تھے، وہ تیزی سے اور ہر جگہ کھل گئے، لیکن اب 'بڑے پیمانے پر پھیلانے کی کوئی وجہ نہیں ہے اگر یہ موثر نہ ہوں۔' خوبصورتی اور صحت کی دیکھ بھال کی مصنوعات میں ایسی خصوصیات ہوتی ہیں کہ صارفین کے پاس براہ راست رابطے کے مقامات، مصنوعات کے بارے میں جاننا اور جانچنا ضروری ہے، اس لیے کوریج کے مسئلے کو زیادہ معقول طریقے سے ڈیزائن کیا جا رہا ہے، یقین اور تاثیر پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے.

پہلی بار ویتنام میں داخل ہونے پر، گارڈین نے خود کو ایک متوسط طبقے کے برانڈ کے طور پر کھڑا کیا، لیکن حالیہ برسوں میں وہ بڑے پیمانے پر مارکیٹ کے قریب آگئے ہیں۔ محترمہ تھوک نے تجزیہ کیا کہ دس سال پہلے کے مقابلے میں، صارفین کی نئی نسل کی آمدنی میں اضافہ ہوا ہے، زیادہ زندگی، صحت اور خوبصورتی کے بارے میں زیادہ شعور ہے، اس لیے وہ خود کی دیکھ بھال کے طرز زندگی کے لیے تیار ہیں۔

مسٹر ایلین کینی (درمیان) — جارڈین میتھیسن ویتنام گروپ کے چیئرمین اور یوروچیم ویتنام کے چیئرمین نے 23 اگست کو ہو چی منہ شہر میں چیریٹی پروجیکٹ #Guardiancares کے لیے گارڈین ویتنام اور سائگونچلڈرن کے درمیان تعاون پر دستخط کی تقریب کا مشاہدہ کیا۔

گارڈین کے سب سے بڑے کسٹمر گروپس سٹور کے محل وقوع کے ارد گرد رہنے والے مسافر یا گھریلو خواتین ہیں، نوجوان طلباء، خاص طور پر مرد – صارفین کا ایک بڑا گروپ جسے زیادہ سے زیادہ اسٹورز پر کام نہیں کیا جاتا۔ محترمہ تھوک نے تجزیہ کیا: "اعتماد اور قربت کے نقطہ پر قائم رہنا ایک اہم عنصر ہے جو ترقی کے اگلے مرحلے کے لیے اسٹور چین کو مقبول بنانے کا فیصلہ کرتے وقت توازن میں مدد کرتا ہے۔"

گارڈین کی "بڑے پیمانے پر حکمت عملی" کو حال ہی میں "قیمتوں میں استحکام" پروگرام بنانے والے برانڈز اور سپلائرز سے منسلک کیا گیا ہے۔ مہموں کے دوران کم از کم 300 اشیاء کی تشہیر کی جاتی ہے، ہر مہم کم از کم تین ماہ تک جاری رہتی ہے اور رعایت کی سطح تبدیل نہیں ہوتی ہے۔

گارڈین ڈی ایف آئی ریٹیل گروپ (سابقہ ڈیری فارم) کا ایک برانڈ ہے - جو ایشیا کے معروف خوردہ فروشوں میں سے ایک ہے اور ویتنام میں بہت سے بڑے اور مانوس پروجیکٹس کے ساتھ جارڈین میتھیسن کے بڑے ملٹی انڈسٹری گروپ کا رکن ہے۔ دنیا بھر میں ، DFI اور اس کے مشترکہ منصوبے تقریباً 230,000 ملازمین کے ساتھ 10,200 سے زیادہ اسٹورز چلاتے ہیں، جن کی کل آمدنی 2021 کے آخر تک 27 بلین امریکی ڈالر سے تجاوز کر جائے گی۔

صرف ہیلتھ اینڈ بیوٹی ریٹیل چین 2,000 سے زیادہ اسٹورز کے ساتھ 11 مارکیٹوں میں موجود ہے۔ گارڈین برانڈ کی تقریباً نصف صدی کی تاریخ ہے، جو ملائیشیا سے شروع ہو کر جنوب مشرقی ایشیا تک پھیلی ہوئی ہے، جب کہ میننگز برانڈ ہانگ کانگ، مکاؤ اور مین لینڈ چین جیسی مارکیٹوں میں سرفہرست ہے۔

گارڈین کو اس گروپ سے تعلق رکھنے والے بہت سے دوسرے ریٹیل برانڈز کے مقابلے ویتنامی مارکیٹ میں DFI کی کامیابی سمجھا جاتا ہے۔ 2007 میں، DFI کی ویلکم سپر مارکیٹ چین ویتنام میں داخل ہوئی لیکن 2012 میں مارکیٹ سے دستبردار ہوگئی۔ جائنٹ، ایک ہائپر مارکیٹ برانڈ، 2011 میں گارڈین کے ساتھ ہی ویتنام میں بھی داخل ہوا، لیکن 2018 میں یہ فرانسیسی گروپ Auchan Retail میں منتقل ہوگیا اور مارکیٹ سے دستبردار ہوگیا۔

پرائیویٹ لیبلز گارجین اسٹورز کا اوسطاً 10-15% بنتے ہیں، ایک معقول پروڈکٹ ڈھانچہ کے ساتھ جو صارفین کو زیادہ انتخاب دیتا ہے لیکن پھر بھی پارٹنرز کے پروڈکٹ سسٹم کے ساتھ توازن رکھتا ہے۔ محترمہ تھوک کے مطابق، ویتنام میں پیمانہ اب اتنا بڑا ہے کہ وہ طویل مدتی میں مستحکم برانڈز اور سپلائرز کے ساتھ کام کر سکیں، زیادہ متنوع پروڈکٹ رینج کے ساتھ اور زیادہ مخصوص پروڈکٹ لائنز میں داخل ہونے کے قابل ہوں۔

عالمی چین کے پیمانے، متنوع اور فوکسڈ پرائیویٹ برانڈ پروگراموں کی پیروی کرتے ہوئے، وہ مستقل معیار کے ساتھ مصنوعات کی درآمد سے فائدہ اٹھاتے ہیں، کسی بھی اعلیٰ یا کم درجے کے طبقے میں سامان اسٹور تک پہنچنے سے پہلے بین الاقوامی معیارات پر پورا اترتا ہے۔

دیگر مارکیٹوں میں، گارڈین چین دہائیوں سے کام کر رہا ہے، صحت کی دیکھ بھال کا طبقہ غالب ہے کیونکہ فارمیسی اسٹور کے اندر واقع ہے، ڈاکٹر اور فارماسسٹ مشاورت فراہم کرتے ہیں۔ ویتنام میں، بیوٹی انڈسٹری کی فروخت کا 60% حصہ ہے۔ صحت کی دیکھ بھال کی صنعت میں، اسٹور میں فارمیسی نہ ہونے کے منفرد ماڈل کی وجہ سے، گارڈین فلاح و بہبود کے حصے پر زور دیتا ہے۔ محترمہ تھوک نے وضاحت کی: "ویتنام میں، ادویات کی دکانوں کے آپریشن کافی منفرد ہیں اور ان کی کوریج نسبتاً وسیع ہے، ہمارے پاس فارمیسی کو مقابلہ کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔"

مارکیٹ کی نقل و حرکت، خاص طور پر وبائی امراض کے دوران تیزی سے تبدیل ہونے والے صارفین کے رویے نے گارڈین کو ملٹی چینل کاروباری ماحول میں تیزی سے منتقل ہونے میں مدد کی ہے۔ "ہر سال 30% سے زیادہ کی شرح نمو کے ساتھ، ہمیں اپنی فروخت کو دوگنا کرنے میں 2-3 سال لگتے ہیں، لیکن آن لائن چینل کے ساتھ، جسے صرف 2019 سے فروغ دیا گیا ہے، شرح نمو کو ضرب میں شمار کیا جانا چاہیے، اوسطاً پچھلے سال کے مقابلے میں 2-3 گنا زیادہ،" محترمہ تھوک نے کہا۔

گارڈین ویتنام کو ایک 'علاقائی ستارہ' سمجھا جاتا ہے کیونکہ وہ وبائی امراض کے ذریعے آئے تھے 'پہلے سے زیادہ محفوظ اور صحت مند'۔ ای میل کے ذریعے فوربس ویتنام کے ساتھ اشتراک کرتے ہوئے، جنوب مشرقی ایشیا میں DFI کے ہیلتھ اور بیوٹی کیئر ڈویژن کے سی ای او مسٹر سورین لاریڈسن نے کہا کہ وہ "ویتنامی مارکیٹ میں ترقی کے امکانات کے بارے میں پر امید ہیں اور یہ کہ گارڈین ویتنام پورے گروپ کے لیے محرک ہے۔"

اگرچہ گارڈین مارکیٹ میں صحت اور خوبصورتی کی سب سے بڑی ریٹیل چین ہے، لیکن یہ ظاہر ہونے والا پہلا نام نہیں ہے۔ میڈیکیئر 2001 کے بعد سے قدیم ترین برانڈ ہے، اور گارڈین کے ظاہر ہونے سے پہلے 10 سال تک اس شعبے میں ویتنام میں واحد سلسلہ تھا۔

محترمہ Le Huynh Phuong Thuc، گارڈین ویتنام کی سی ای او۔ تصویر: ڈینی باخ

2017 میں، گارڈین مارکیٹ میں سرفہرست ہے اور اس کے بعد سے بڑے شہروں میں قوت خرید کو ہدف بناتے ہوئے ایک سلسلہ کھولنے کی اپنی حکمت عملی کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے، جس میں 80% اسٹورز ہو چی منہ شہر میں ہیں، باقی ہنوئی میں اور کئی دوسرے شہروں بشمول ونگ تاؤ، کین تھو، دا نانگ اور بیین ہوا میں۔ جبکہ میڈیکیئر کی حکمت عملی تمام علاقوں میں پھیلی ہوئی ہے، چین کے تقریباً 80 اسٹورز میں سے صرف 20% ہو چی منہ شہر میں واقع ہیں۔

پچھلے پانچ سالوں میں، صحت اور خوبصورتی کی خوردہ زنجیروں کی دوڑ زیادہ گرم ہو گئی ہے کیونکہ نئے کھلاڑی مارکیٹ میں داخل ہوئے ہیں۔ ان میں سے ایک Aeon Wellness ہے، Aeon گروپ کے تحت ایک سلسلہ ہے جس نے چیری کے پھولوں کی سرزمین سے خوردہ فروشوں کے ہائپر مارکیٹس کے نقش قدم پر چلتے ہوئے ترقی کی ہے۔ Aeon نے Glam Beautique بھی کھولا - ایک ایسا برانڈ جو Shiseido، Sulwhasoo، Lancome، Laneige، Astalift... جیسے ناموں کے ساتھ تعاون کرتا ہے... ساتھ کی خدمات جیسے کہ میک اپ کارنر، مشاورت، دیکھ بھال اور صحت کے چیک اپس فراہم کرتا ہے۔

ایک اور جاپانی فارماسیوٹیکل اور کاسمیٹک ریٹیل چین، ماتسوموٹو کیوشی، بھی وبائی امراض کے دوران 2020 میں سرکاری طور پر ویتنام میں داخل ہوئی، اور اب تک ہو چی منہ شہر میں تین اسٹورز تیار کر چکی ہے۔

گارڈین کا براہ راست اور مضبوط حریف ہانگ کانگ سے بھی ایک اور نام ہے - واٹسنز، ASWatson گروپ کا ایک خوبصورتی اور صحت کی دیکھ بھال کرنے والا برانڈ ہے جو 12 مارکیٹوں میں 7,200 سے زیادہ اسٹور چلاتا ہے۔ خاص طور پر، جیسے ہی یہ 2019 میں ویتنام میں داخل ہوا، واٹسنز نے فوری طور پر O+O ماڈل (آن لائن اور آف لائن) کو نافذ کیا۔

Bitexco کے پہلے ماڈل اسٹور سے جو خریداری اور خوبصورتی کے تجربات کو متعارف کراتے ہیں، اس برانڈ کے اب ہو چی منہ سٹی اور کین تھو میں آٹھ اسٹورز ہیں۔ ایک اور برانڈ، انڈونیشیا سے Sociolla، بھی 2020 کے آخر میں مارکیٹ میں داخل ہوا۔ وبائی امراض کے اثرات کے باوجود، انڈونیشیا کا معروف بیوٹی ای کامرس پلیٹ فارم 13 اسٹورز کے ساتھ ایک شاپنگ سسٹم بھی فراہم کرتا ہے۔

"کاروبار میں دوست ہوتے ہیں اور کاروبار میں شراکت دار ہوتے ہیں، جتنا زیادہ ہجوم اتنا ہی زیادہ مسابقت، مارکیٹ کو وسیع تر اور پیشہ ورانہ بننے کے لیے فروغ دیتا ہے،" محترمہ تھوک نے اپنی رائے بیان کی۔ "مارکیٹ کا سائز جس میں گارڈین کام کر رہا ہے اس وقت تقریباً 5.5 بلین USD ہے جس کی اوسط شرح نمو 11-12% فی سال ہے – ایک ممکنہ مارکیٹ جس میں بہت سے مواقع ہیں۔"

گارڈین ویتنام کے رہنما نے آنے والے کاروباری منصوبے کو ظاہر کرنے سے انکار کیا لیکن کہا کہ یہ آن لائن اور آف لائن دونوں طرح سے اپنی کوریج کو بڑھا دے گا اور یہ کہ "مارکیٹ اتنی بڑی ہے کہ آنے والے کئی سالوں تک ہر سال درجنوں اسٹورز کھولے جا سکیں"۔ گارڈین ویتنام کے لیے پیرنٹ گروپ کا وژن ایک سالانہ ترقی کی شرح ہے جو مارکیٹ کی اوسط سے دوگنی ہے، کیونکہ ان کی عالمی زنجیر میں ویت نام ایک ابھرتی ہوئی مارکیٹ ہے، جو پڑوسی مارکیٹوں کے مقابلے میں تیزی سے بڑھ رہی ہے جہاں گارڈین دہائیوں سے کام کر رہا ہے۔

محترمہ تھوک نے 1997 میں یونیورسٹی آف اکنامکس، ہو چی منہ سٹی سے گریجویشن کی، پھر کاروبار میں اپنی ماسٹر ڈگری جاری رکھی، گارڈین ویتنام کی قیادت کرنے سے پہلے کئی ملٹی نیشنل کارپوریشنز کے لیے کام کیا۔ "خوش قسمتی سے، میں نے گریجویشن کے فوراً بعد یونی لیور میں شمولیت اختیار کی، پہلے بیچ میں سے ایک ہونے کی وجہ سے، میں نے نوجوانوں کے جوش اور بہت سے عزائم کے ساتھ مکمل تربیت حاصل کی۔" یونی لیور ویتنام کے ساتھ دس سال گزارنے کے بعد، مارکیٹنگ، سیلز سے لے کر پروڈکٹ لائن ڈائریکٹر تک کے کئی عہدوں سے گزرنے کے بعد، محترمہ تھوک نے بہت سا کاروباری علم سیکھا اور تجربہ حاصل کیا جس نے گارڈین میں ان کے موجودہ کردار میں بہت مدد کی۔

Unilever چھوڑ کر، محترمہ Thuc نے Castrol میں اس وقت شمولیت اختیار کی جب Castrol اور BP ضم ہو گئے، اس لیے انہیں کاروباری حکمت عملی کو دوبارہ لکھنے کے لیے FMCG میں پس منظر رکھنے والے کسی فرد کی ضرورت تھی۔ محترمہ تھوک نے مارکیٹنگ ڈائریکٹر کا عہدہ سنبھالا، وہ چار سال تک وہاں رہیں اور پھر چھ سال تک صارفی سامان کی ڈائریکٹر کا کردار ادا کرنے کے لیے لوریل ویتنام چلی گئیں۔

ویتنام کی مارکیٹ میں انسانی وسائل کی حکمت عملی کے بارے میں بتاتے ہوئے، مسٹر سورین لاریڈسن نے کہا کہ گارڈین کو غیر ملکی ایگزیکٹوز کے ذریعے چلانے کے ایک طویل عرصے کے بعد، انہوں نے محسوس کیا کہ کاروباری حکمت عملی میں مقامی عوامل کو شامل کرنے کا وقت آگیا ہے۔ "عمل درآمد کے عمل (محترمہ تھوک کی تقرری) نے ایک دانشمندانہ انتخاب دکھایا ہے،" انہوں نے فوربس ویتنام کو بتایا۔

"برانڈر کے کردار سے خوردہ فروشی کی طرف بڑھتے ہوئے - ایک متحرک اور دلچسپ مارکیٹ، اس عمل میں جدت طرازی کا موقع بہت بڑا ہے۔ میرے لیے، یہ ایک ایسی صنعت بھی ہے جو مینوفیکچرنگ انڈسٹری جتنی ملازمتیں پیدا کرتی ہے، اگر ہم یہاں قدر پیدا کر سکتے ہیں، تو اس سے معاشرے کو بہت مدد ملے گی،" محترمہ Thuc نے کہا۔

Forbes.vn

ماخذ