جیٹ اسٹار کی طویل پرواز میں تاخیر سے آسٹریلیائی ٹور کے مسافر برہم

بہت سے ویتنامی سیاح جنہوں نے آسٹریلیا کے لیے پیکج ٹورز خریدے تھے پریشان ہیں کیونکہ Jetstar کی پرواز JQ62 طویل عرصے سے تاخیر کا شکار تھی، جس کی وجہ سے ان کے سفری نظام الاوقات میں خلل پڑا، جس کے نتیجے میں اضافی اخراجات اٹھائے گئے اور ان کی چھٹیوں کے معیار کو شدید متاثر کیا۔

ٹین سون ناٹ انٹرنیشنل ٹرمینل پر مسافر چیک اِن کے منتظر ہیں - تصویر: کوانگ ڈِن

رپورٹ کے مطابق، مسافر نے Vietravel سے ٹور خریدا اور Jetstar کے ساتھ اڑان بھری۔ ایئر لائن نے ابتدائی طور پر اعلان کیا کہ 13 جولائی کی شام کو ہو چی منہ سٹی سے سڈنی کے لیے روانہ ہونے والی پرواز JQ62 کو 14 جولائی کی صبح 10 بجے تک ملتوی کر دیا گیا اور رات 9:30 بجے سڈنی میں لینڈ کیا گیا۔ اسی دن

ٹریول ایجنسی نے فوری طور پر معافی کا پیغام بھیجا اور ٹور کے شیڈول کو ایڈجسٹ کرتے ہوئے 14 جولائی کے ٹور پروگرام کو 16 جولائی کے فری ڈے پر منتقل کر دیا تاکہ ٹور میں فروخت شدہ مقامات کو "کھونے" نہ دیں۔ ٹین سون ناٹ انٹرنیشنل ٹرمینل پر 14 جولائی کو اجتماع کا وقت بھی صبح 6:45 بجے کر دیا گیا۔

آج شام، مسافر چیک ان کرنے کا انتظار کر رہے ہیں لیکن مطلع کیا جاتا ہے کہ 9:55 PM پر روانگی کی تاریخ ابھی تک غیر یقینی ہے۔ Flightradar24 پر فلائٹ ٹریکنگ ڈیٹا اور مسافروں کے تاثرات کے مطابق، JQ62 اصل میں کل کے لیے ملتوی کیا جا سکتا ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ ٹور گروپ 2 پورے دن کے لیے موخر کر دیا گیا تھا، نہ کہ صرف 1 دن کے لیے جیسا کہ ابتدائی طور پر اعلان کیا گیا تھا۔

بہت سے پریشان مسافروں کا کہنا تھا کہ نقصان نہ صرف انتظار کا وقت ضائع ہو گیا بلکہ چھٹیوں کے منصوبوں، ہوٹلوں اور کھانے کے اخراجات اور انتظار کے وقت کے کم ہونے والے معیار میں بھی خلل پڑا۔

اس کے علاوہ، تقریباً 2 دن تک جاری رہنے والی تاخیر سے صارفین پریشان ہیں، اور بین الاقوامی ایئر لائن اور ٹریول کمپنی نے ابھی تک معاوضے کی پیشکش نہیں کی۔

بین الاقوامی پروازوں میں تاخیر کے معاوضے کے ضوابط اکثر صرف کچھ ایئر لائنز اور کچھ ممالک پر واضح طور پر لاگو ہوتے ہیں، لیکن اس معاملے میں، ویتنامی ٹور کے صارفین اکثر ایئر لائن، ٹور کمپنی اور کسٹمر کے درمیان تین فریقی تعلقات میں "پھنس" جاتے ہیں، معاوضے کی ذمہ داریاں شفاف نہیں ہوتیں۔

ٹین سون ناٹ کے آپریشنز ڈیپارٹمنٹ کی معلومات کے مطابق، بین الاقوامی ایئر لائنز پرواز میں تاخیر کا اکثر اعلان کرتی ہیں، اور عام طور پر مسافروں کو پیشگی اطلاع دیتی ہیں۔

تاہم، یہ ایک غیر ملکی ایئر لائن ہے، اس لیے شکایت اور معاوضے کا عمل ایئر لائن کے نمائندے کے ذریعے کیا جائے گا، لیکن تمام ایئر لائنز کا ویتنام میں نمائندہ نہیں ہے۔

انصاف

ماخذ: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm