شواہد سے پتہ چلتا ہے کہ، حال ہی میں وزارت داخلہ کے اعلان کردہ نتائج کے مطابق، 2024 میں صوبے کا SIPAS انڈیکس 86.42% تک پہنچ گیا، جو 63 صوبوں اور مرکز کے زیر انتظام شہروں میں سے 12ویں نمبر پر ہے (2023 کے مقابلے میں 2.28 فیصد، یا 6 مقامات کا اضافہ) اور ڈیلٹانگ ریجن میں دوسرے نمبر پر ہے۔ یہ ایک مثبت علامت ہے، جس سے صوبے کے انتظامی آلات پر عوام کا اعتماد ظاہر ہوتا ہے۔
داخلی امور کے محکمے کے ڈائریکٹر مسٹر فام چی ہائی نے زور دیا: "اس انڈیکس کا اندازہ سماجی سروے کے ذریعے عوامی پالیسیوں کی ترقی اور نفاذ اور ریاستی اداروں کے ذریعے عوامی خدمات کی فراہمی پر کیا جاتا ہے۔ ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تشکیل کے لیے جو عوام کو مرکز میں رکھے، عوامی پالیسیوں کی ترقی اور نفاذ اور عوامی خدمات کی اعلیٰ ضروریات کو پورا کرنے کی توقع نہیں بلکہ اعلیٰ معیاری خدمات کی فراہمی بھی ضروری ہے۔ لوگ."
ایس آئی پی اے ایس انڈیکس، جو انتظامی خدمات کے ساتھ اطمینان کی پیمائش کرتا ہے، دو شعبوں اور معیار کے نو گروپوں میں منعقد کیا جاتا ہے: پالیسی کی ترقی اور نفاذ ( معیار کے 4 گروپ)؛ اور عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی (معیار کے 5 گروپ)۔ پیمائش کے نتائج سے ظاہر ہوتا ہے کہ صوبے نے "پالیسی کی ترقی اور نفاذ" کے علاقے میں 86.38 فیصد حاصل کیا، 2.05 فیصد اضافہ؛ اور "عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی" کے علاقے میں 86.49 فیصد، 2.62 فیصد کا اضافہ۔ خاص طور پر، کچھ معیارات جیسے: "ون اسٹاپ سروس سینٹر میں سرکاری ملازمین کا شہریوں کے ساتھ شائستہ اور احترام والا رویہ ہے، طریقہ کار کے بارے میں واضح اور مکمل رہنمائی فراہم کرنا، شہریوں کو ایک ہدایت کے بعد اپنی درخواستیں مکمل کرنے میں مدد کرنا" نسبتاً زیادہ نتائج حاصل کیے، 2.57 فیصد اضافہ؛ اور "انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے نتائج انصاف کو یقینی بناتے ہیں" میں 3.37 فیصد اضافہ ہوا۔ "شہریوں کے تاثرات اور تجاویز سے نمٹنے" میں 2.61 فیصد اضافہ ہوا...
صوبائی انتظامی طریقہ کار کے مرکز کے سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کرتے ہیں۔
انتظامی اصلاحات کو اولین ترجیحات میں سے ایک کے طور پر تسلیم کرنا اور لوگوں کو انتظامی اصلاحات کے مرکز میں رکھنے کے جذبے کے ساتھ، سرمایہ کاری کو راغب کرنے اور صوبے کی سماجی و اقتصادی ترقی میں حصہ ڈالنے کے لیے ایک اہم پیش رفت؛ 2024 کی کامیابیوں کی بنیاد پر، صوبہ SIPAS انڈیکس کو بہتر اور بڑھانے کے لیے ایک منصوبہ جاری کر رہا ہے۔
"پالیسی کی ترقی اور عمل درآمد" کے شعبے میں، صوبے کو تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں اور متعلقہ محکموں اور ایجنسیوں کی ضرورت ہے کہ وہ عوامی افشاء اور پالیسی کی معلومات کی شفافیت سے متعلق ضوابط کو مکمل اور درست طریقے سے نافذ کریں۔ افشاء کے مناسب اور آسان طریقے استعمال کرنا؛ اور مختلف مؤثر طریقوں سے پالیسیوں کے بارے میں معلومات فراہم کرنا اور اس کی وضاحت کرنا، جس سے تمام شہریوں کو تلاش کرنا، دیکھنا اور سمجھنا آسان ہو جاتا ہے۔ اس سے لوگوں کو جاننے، بات چیت کرنے، نفاذ میں حصہ لینے اور عمل درآمد کی نگرانی کرنے کے حالات پیدا ہوتے ہیں۔ پارٹی کے رہنما خطوط، ریاست کی پالیسیوں اور قوانین، اور مرکزی اور مقامی حکومتوں کے طریقہ کار اور پالیسیوں کے بارے میں رائے دینے، تجاویز دینے اور رائے دینے کے لیے۔
تمام سطحوں اور شعبوں کو لوگوں کے ساتھ ملاقات، بات چیت، اور بات چیت میں مشغول ہونے میں زیادہ فعال اور پر زور ہونا چاہیے؛ شہریوں کی شکایات اور مذمت کے حل میں ذمہ داری کو مضبوط کرنا؛ انتظامیہ میں خامیوں اور کمزوریوں کی فوری نشاندہی کریں تاکہ ان کو دور کیا جا سکے۔ اور لوگوں کو معلومات فراہم کرنے میں جوابدہی کو بڑھانا۔
"عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی" کے شعبے کے بارے میں، صوبائی رہنما اس بات کا تقاضا کرتے ہیں کہ ان کے دائرہ اختیار میں تمام انتظامی طریقہ کار مکمل، فوری، اور آسانی سے قابل رسائی ہوں۔ اس کے ساتھ ہی، وہ عوامی افشاء کی دیگر مناسب شکلوں کو بڑھانے کا مشورہ دیتے ہیں، جیسے: انتظامی طریقہ کار پر تدریسی ویڈیوز شائع کرنا؛ انتظامی طریقہ کار کو سپورٹ کرنے کے لیے کمیونٹی پر مبنی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیموں کے کردار کو فروغ دینا؛ اور مناسب فارمیٹس میں انتظامی طریقہ کار اور آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں جاننے کے لیے مقابلوں کا انعقاد۔
مزید برآں، انتظامی طریقہ کار، فیس، اور چارجز کو ہر سطح پر دفتر اور ون اسٹاپ سروس سینٹرز پر عوامی طور پر ظاہر کیا جانا چاہیے، تاکہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت شہریوں اور تنظیموں کی سہولت کو یقینی بنایا جائے۔ پیشہ ورانہ قابلیت، تجربہ، اچھی بات چیت کی مہارت، اعلیٰ احساس ذمہ داری، اور خدمت پر مبنی رویہ رکھنے والے سرکاری ملازمین کا انتخاب اور تفویض کیا جانا چاہیے تاکہ انتظامی طریقہ کار کے موثر اور اعلیٰ معیار سے نمٹنے کو یقینی بنایا جا سکے۔ ایسے معاملات میں جہاں ایجنسی یا یونٹ کے اختیار کے اندر انتظامی طریقہ کار کی کارروائی میں غلطیاں یا تاخیر ہوتی ہے، متعلقہ ادارے یا فرد سے عوامی معافی مانگی جانی چاہیے۔
ایک ہی وقت میں، باقاعدگی سے معائنہ، نگرانی، اور ان افسران اور سرکاری ملازمین کو سختی سے ہینڈل کریں جو سرکاری فیس اور چارجز سے زیادہ اضافی رقم ادا کرنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ جو ہراساں کرنے یا بدعنوان رویے میں ملوث ہوں؛ اور جو اندرونی قواعد و ضوابط کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ اس سے صوبے بھر میں عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کے لیے ایک روک ٹوک اثر پیدا ہوگا۔
"صوبے کے انتظامی طریقہ کار کے مرکز میں شہریوں کو رکھنا اب صرف ایک نعرہ نہیں ہے، بلکہ ایک عملی ضرورت بن گیا ہے اور بتدریج ٹھوس نتائج حاصل کر رہا ہے۔ واضح طور پر، جب شہریوں کے اطمینان کی سطح کو عوامی خدمت کی تاثیر کا پیمانہ سمجھا جاتا ہے، تو انتظامی اصلاحات کا مقصد صرف عوامی خدمت کی فراہمی کے طریقہ کار کو آسان بنانا نہیں ہے، بلکہ عوامی خدمت کے طریقہ کار کو بہتر بنانے کے لیے ذہن سازی کرنا ہے۔ ذمہ داری، اور ایک ایماندار، پیشہ ورانہ، اور جدید انتظامیہ کی تعمیر،" مسٹر Nguyen Chi Hai نے زور دیا۔
ہانگ نہنگ
ماخذ: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
تبصرہ (0)